Том Пітерс про важливість вчасно вибачитися

Том Пітерс (Tom Peters), експерт з питань лідерства та управління бізнесом, розповідає, як просте вибачення здатне врятувати бізнес та зменшити кількість скарг від клієнтів на 60-70%. Особливо у сфері охорони здоров'я.