Принцип «гарячої плити» в менеджменті

Принцип «гарячої плити» — це загальноприйнята концепція менеджменту, яка була запропонована соціальним психологом Дугласом Мюрреєм Макгрегором (Douglas Murray McGregor) на початку 1960-х років. МакГрегор був досить впливовою особистістю в світі менеджменту. Його книга «Людська сторона підприємства» (The Human Side of Enterprise) 1960 року дуже суттєво вплинула на освітні стандарти в галузі.

Принцип «гарячої плити» проводить аналогію між порушенням дисципліни в компанії і дотиком до розпеченої плити. По суті, МакГрегор продемонстрував, як роботодавець може накладати дисциплінарні стягнення на своїх співробітників, не провокуючи у них почуття образи або роздратування. Основна ідея цього принципу полягає в тому, що раціональну та ефективну дисципліну працівників можна підтримувати, караючи за її порушення подібно до того, як якщо б вони торкалися до гарячої плити.

Звертаючись до образу плити, МакГрегор виділив наступні чотири головні особливості своєї концепції.

Застереження

«Будь-яка людина, що знає про наслідки дотику до розпеченої плиті, ніколи не подумає цього робити».

Ніхто не захоче відчувати наслідки порушення політики або норм компанії після чіткого і ясного попередження про них.

MUST READ:  Книжковий кайдзен або Як ви обираєте корисні книжки?

Негайні наслідки

«Якщо ви доторкнетеся до розпеченої плити, ви відразу ж обпечетеся. Неважливо, чи зробите ви це вперше або просто через незнання — ви в будь-якому випадку обпечетеся, тільки-но доторкнетеся до неї».

Ефективні дисциплінарні заходи повинні бути прийняті негайно, щоб людина могла бачити чіткий зв’язок між порушенням і реакцією на нього.

Сталість

«Неважливо, скільки разів ви доторкнетеся до гарячої плити — вона завжди буде вас обпікати».

Дисциплінарне стягнення не повинно слабшати, якщо аналогічний проступок вчинено повторно. Простіше кажучи, ви будете піддаватися покаранню щоразу, коли будете робити помилку.

Відсутність виключень

«Будь-хто, хто доторкнеться до плити, неодмінно отримає опік».

Дисциплінарна відповідальність повинна бути пов’язана з провиною, а не особою, яка її вчиняє. Той, хто порушує політику компанії, повинен нести відповідальність за покарання — незалежно від займаної посади.

Що важливо пам’ятати:

  • Роботодавець зобов’язаний донести до своїх співробітників всі правила і положення компанії.
  • Співробітники повинні бути заздалегідь попереджені про дисциплінарні заходи.
  • Співробітникам слід надати кодекс поведінки і політику компанії, щоб вони не могли заперечувати знання прийнятих у ній норм.
  • Дисциплінарні заходи повинні прийматися негайно. Компанія не повинна ігнорувати будь-які акти агресії або чекати найбільш зручного моменту для прийняття дисциплінарних заходів.
  • Дисциплінарні заходи повинні бути однаковими для всіх співробітників, незалежно від того, яку посаду людина займає або в яких стосунках вона перебуває з керівництвом.
  • За своїм характером дисциплінарні заходи повинні бути гнучкими і прогресивними, при цьому рівень покарання повинен залежати від серйозності і частоти вчинення проступку.
  • Компанія не повинна проявляти надмірну поблажливість, намагаючись направити співробітників «на шлях істинний», інакше вони будуть порушувати правила ще охочіше.
  • Компанія також не повинна бути надмірно різкою, тому що це створює невдоволення всередині колективу.
  • Після прийняття дисциплінарних заходів керівник повинен демонструвати звичайну поведінку і ставлення до співробітників.
  • Дисциплінарні заходи ніколи не повинні використовуватися в якості способу задоволення особистих примх.
MUST READ:  Завершилося всеукраїнське змагання з менеджменту GMC-2007 (результати фінального туру)

За матеріалами “Технология тренинга”