SARA — це структурований підхід до вирішення проблем, який складається з чотирьох етапів: Scanning (сканування), Analysis (аналіз), Response (реакція) та Assessment (оцінка). Спочатку цю модель було створено для потреб поліцейських підрозділів у межах концепції Problem-Oriented Policing (POP), сформульованої Германом Ґолдстайном (Herman Goldstein). Однак із часом вона виявилася напрочуд універсальною — її сьогодні застосовують у бізнесі, менеджменті, громадському секторі та скрізь, де проблеми потребують системної відповіді.
У 1987 році Джон Екк (John E. Eck) і Вільям Спелман (William Spelman) розробили цю модель як засіб не просто «гасити пожежі», а глибше досліджувати й усувати першопричини проблем, що призводять до деструктивних наслідків. Вони запропонували розглядати кожну ситуацію крізь чотири лінзи — і ця схема залишається актуальною й сьогодні. Нижче — адаптація моделі для застосування у бізнесі.
Етапи SARA
1. Сканування
Щоб вирішити проблему, її потрібно виявити. На цьому етапі ми проводимо ментальне або фактичне сканування середовища — організації, команди, системи — на предмет повторюваних, хронічних або латентних проблем. Ми не шукаємо біди на свою голову, а намагаємося виявити сигнали: що виникає знову і знову? Що несе потенційно серйозні наслідки? Пріоритезація — ключ: не всі проблеми однаково критичні.
2. Аналіз
Наступний крок — копнути глибше. Ми досліджуємо контекст обраної проблеми: з чого вона виникла? Які чинники впливають на її розвиток? Хто залучений? Чи намагалися її вирішити раніше — і з яким результатом? Без емпіричних даних — власних або зовнішніх — на цьому етапі не обійтися. Аналіз має розкрити не лише симптоматику, а й кореневу причину.
3. Реакція
Маючи розуміння причин, можна формувати варіанти реагування. Тут важливо мислити стратегічно: які втручання найменш руйнівні, найбільш дієві й відповідають нашим ресурсам і цілям? Не забуваймо про ефект бумеранга: навіть найкраща ініціатива може призвести до побічних наслідків, якщо недооцінити складність системи. Зміни — це завжди ризик, і рішення мають бути зваженими.
4. Оцінка
Фінальна (але не остаточна) фаза — перевірка ефективності дій. Зміни відбулися? Проблема зникла, трансформувалася чи переродилася у новій формі? Якщо рішення спрацювало — вітаємо, проблему усунено. Якщо ні — або переглядаємо втручання, або повертаємося до аналізу. Часто доводиться робити і те, й інше.
SARA ≠ лінійний процес
Попри чіткість структури, модель SARA на практиці працює ітеративно. Це не покроковий чекліст, а динамічна петля ухвалення рішень, що більше нагадує цикл розвідки (Intelligence Cycle). Наприклад, у процесі аналізу можуть з’явитися нові тривожні сигнали — і ви знову повертаєтесь до сканування. У відповідь можуть виникнути нові дані — і потрібен повторний аналіз.
Інакше кажучи, розумне управління проблемами — це не серія рішень, а стратегічне мислення в дії.
Менеджмент.Книги: телеграм-канал для управлінців