Як реагувати, коли про ваш бренд пишуть в онлайні

Як реагувати, коли про ваш бренд пишуть в онлайніМетт Родс, керівник клієнтської групи Freshnetworks, у корпоративному блозі зачіпає два питання, які дуже часто ігноруються при розмові з клієнтами про їхню присутність в Інтернеті та використання соціальних медіа.

Ці питання наступні:

1. Якщо хтось говорить про нас у Мережі, чи маємо ми відповідати?
2. Як найкраще відповісти?

Це складні питання для бренда. Якщо ви відреагуєте, є небезпека відкрити метафоричний шлюз або ризик того, що тепер прийдеться відповідати на будь-яке згадування бренда в Мережі. Якщо не реагуєте, виходить, боїтеся втратити контроль над брендом. Зазвичай наш підхід був такий: обговорити набір працюючих сценаріїв у блогах, соціальних мережах і онлайн-спільнотах; а потім визначити, коли й де доречно говорити, що ми хочемо отримати, відповівши на це питання, і як, відповідно, потрібно реагувати.

Звичайно, ще залишається відкритим питання щодо того, як поводитися в специфічних ситуаціях. Що дійсно потрібно, так це шпаргалка для брендів. І, здається, це саме вона і є (див. схему), хоча взята, на перший погляд, із невідповідного джерела – запозичена у військово-повітряних сил США.

Оценка блога по методике ВВС США

Мені подобається цей підхід із кількох причин, говорить Метт:

– він визнає, що не завжди доречно підключатися до розмови;
– підкреслює важливість бути в Мережі чесним. Перший пункт інструкції з онлайн-відповідей – представитися, хто ви й звідки. Це важливо;
– дозволяє вам розрізняти кілька типів негативних постів. Не весь негатив однаковий: іноді немає сенсу відповідати;
– цю схему легко запам’ятати, нею легко користуватися, у ній – краса простоти.

Переклад російською – у журналі “Компаньон” (№5, 2009)

НЕ ПРОПУСТІТЬ:
Приєднуйтесь до професіоналів e-learning! На I Всеукраїнській конференції дистанційного навчання Ви дізнаєтеся про останні тренди та розробки в галузі навчання, зможете впровадити e-learning у компанії.
Детальніше →
  • Ігор

    http://coolinfographics.blo

    Ну і ще одна схемка "Життя Веб-статті". Чоловік у свому блогу все представляє схемками!

    Гарний спосіб ефективного навчання