Менеджмент.com.ua - главная страница
На главную
Сделать закладку
Карта сайта
Расширенный поиск
Обратная связь
Проекти MCUa
Рассылка обновлений портала


КНИГИ :: Качество ведения бизнеса, Предпринимательство ::

Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца

     
Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца

КУПИТЬ КНИГУ - Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца


Ozon.ru (за рубли, за гривни)

Kniga.biz.ua (за гривни)

КУПИТЬ И СКАЧАТЬ КНИГУ - Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца

ЛитРес (за рубли, за гривни)





Примечание: относительно приобретения книг просим обращаться в соответствующие интернет-магазины либо издательства.
Название: Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца
Автор(ы): Мика Соломон
Издательство: "Манн, Иванов и Фербер", — 2013

Описание:
Оригинал (англ.): "High-Tech, High-Touch Customer Service: Inspire Timeless Loyalty in the Demanding New World of Social Commerce" by Micah Solomon

Эта книга рассказывает о том, как при обслуживании клиентов предоставить им ценность, а именно: 1)обеспечить действительно нужный товар; 2) предложить его заботливым, дружеским образом; 3) своевременно; 4) с эффективным решением возникающих проблем.

Эта книга о том, как важно в обслуживании предвосхищение — не только в плане техническом и технологическом, но и в человеческом, как важно умение и готовность слушать и слышать своих потребителей, в том числе в Сети. Вы узнаете о тенденциях самообслуживания, социальных сетей и электронной связи с потребителем, а также о том, как опередить в этих сферах своих конкурентов.

Фишка книги:

    Удобная структура, краткие выводы в конце каждой главы — как обращение автора к читателям: «И что вы обо всем этом думаете?» А еще автор составил очень интересный перечень из 12 особенностей, характерных для идеальных компаний.

Для всех, кто работает с клиентами.


Об авторе:

Мика Соломон (Micah Solomon) — президент компании Oasis Disc Manufacturing. О его достижениях и фирменных приемах рассказывалось в журнале Success, а также в бестселлере Сета Година «Фиолетовая корова» и других известных деловых изданиях.


Содержание:
  • Вступление

    Часть I. Своевременно и на все времена

  • Глава 1. Современный клиент
  • Глава 2. Потребитель остается тем же
  • Глава 3. Идеальное обслуживание клиентов

    Часть II. Высокотехнологичное обслуживание клиентов, основанное на предвосхищении их желаний

  • Глава 4. «Уйма яблок» каждый день — Google и Apple
  • Глава 5. Обслуживание потребителей, основанное на предвосхищении
  • Глава 6. Обслуживание, основанное на предвосхищении
  • Глава 7. Сангрия, бутылочки для малышей и Джесс Вентура

    Часть III. Рост популярности самообслуживания и социальных сетей, а также и другие «сейсмические» сдвиги

  • Глава 8. Бонусы для ваших клиентов, если все сделать правильно
  • Глава 9. Технологические изменения и клиенты-инвалиды
  • Глава 10. Поставьте себя на место клиента (и не увеличивайте его нагрузку!)
  • Глава 11. Антисоциальные сети
  • Глава 12. Социальный сервис
  • Глава 13. Учитесь слушать!

  • Примечания
  • Об этой книге
  • Благодарность


Рецензии:


Фрагменты:


ДРУГИЕ КНИГИ АВТОРА (Мика Соломон):


Складская логистика торгового предприятия НЕ ПРОПУСТИТЕ:

Как организовать складскую логистику, чтобы оптимизировать процессы и работу сотрудников складов, уменьшить количество ошибок при приеме товара? Подробно на семинаре «Складская логистика торгового предприятия».

ДЕТАЛЬНЕЕ ►


НОВЫЕ КНИГИ ПО ТЕМЕ:ПОПУЛЯРНЫЕ КНИГИ ПО ТЕМЕ:

ПОИСК КНИГИ:  

Успешные инвестиции начинаются с бонуса 100%

bigmir)net TOP 100
МЕТОДОЛОГИЯ: Стратегия, Маркетинг, Изменения, Финансы, Персонал, Качество, ИТ
АКТУАЛЬНО: Новости, События, Тенденції, Интервью, Бизнес-образование, Комментарии, Рецензії, Консалтинг
СЕРВИСЫ: Работа, Семинары, Книги, Форумы, Глоссарий, Ресурсы, Статьи партнеров
ПРОЕКТЫ: Блог, Видео, Визия, Визионеры, Бизнес-проза, Бизнес-юмор

RSS RSS Актуально   RSS RSS Методология   RSS RSS Книги   RSS RSS Форумы   RSS RSS Менеджмент@БЛОГ
RSS RSS Видео  RSS RSS Визионери   RSS RSS Бизнес-проза   RSS RSS Бизнес-юмор


Copyright © 2001-2016, Management.com.ua
Портал создан и поддерживается STRATEGIC