Менеджмент.com.ua - главная страница
На главную
Сделать закладку
Карта сайта
Расширенный поиск
Обратная связь
Проекти MCUa
Рассылка обновлений портала


КНИГИ :: Маркетинг, Продажи, Реклама ::

Макротренды в бизнесе. Как стать компанией новой волны, создавая эмоции, привлекающие клиентов

     
Макротренды в бизнесе. Как стать компанией новой волны, создавая эмоции, привлекающие клиентов

КУПИТЬ КНИГУ - Макротренды в бизнесе. Как стать компанией новой волны, создавая эмоции, привлекающие клиентов


Ozon.ru (за рубли, за гривни)

Kniga.biz.ua (за гривни)

Yakaboo (за гривни)

КУПИТЬ И СКАЧАТЬ КНИГУ - Макротренды в бизнесе. Как стать компанией новой волны, создавая эмоции, привлекающие клиентов

ЛитРес (за рубли, за гривни)





Примечание: относительно приобретения книг просим обращаться в соответствующие интернет-магазины либо издательства.
Название: Макротренды в бизнесе. Как стать компанией новой волны, создавая эмоции, привлекающие клиентов
Автор(ы): Брайан Солис
Издательство: "Манн, Иванов и Фербер", — 2014

Описание:
Оригинал (англ.): "What's the Future of Business: Changing the Way Businesses Create Experience" by Brian Solis

Эта книга не просто исследует существующие тенденции и теории, она открывает читателю новый путь к трансформации бизнеса. Ставя на одну ступень потребительский опыт и инновационное лидерство, Брайан Солис подробно объясняет, как повысить эффективность бизнеса и степень вовлеченности потребителей, а также достичь желаемых взаимоотношений между компанией и ее клиентами.

В его книге вы найдете ответ на вопрос, почему потребительский опыт имеет столь огромное значение, и какое влияние он может оказать на будущее бизнеса в целом.

«Фишка» книги: В своей книге Брайан Солис структурирует и описывает процесс принятия потребительских решений, выделяя в нем четыре ключевых точки, или «момента истины» — четыре этапа, на каждом из которых клиенты выбирают вашу кампанию или проходят мимо.

Это книга для предпринимателей, владельцев бизнеса и топ-менеджеров, которые хотят узнать, какое влияние потребительский опыт оказывает на их бизнес, и как можно его использовать для значительного увеличения своих доходов.


Об авторе:

Брайан Солис (Brian Solis) — антрополог, футурист и главный аналитик консалтинговой компании Altimeter Group. Кроме того, он руководит известным агентством новых средств массовой информации FutureWorks. Он разрабатывал интерактивные и социальные программы для многих ведущих компаний США из списка «Fortune 500». Солис не просто исследует, но и определяет степень влияния, которое новейшие технологические разработки оказывают на бизнес, маркетинг и культуру. Сайт BrianSolis.com считается одним из лучших в мире онлайн-ресурсов по бизнесу и маркетингу.


Содержание:
    БИЗНЕС... ВСТРЕЧАЙТЕ НОВЫЙ ДИЗАЙН

    0. ВСПОМНИТЬ ВСЕ

  • Глас уполномоченного потребителя
  • У вас есть опыт?

    1. ИЗВИНИТЕ, МЫ ЗАКРЫЛИСЬ: КАК ВЫЖИТЬ В ЭПОХУ ЦИФРОВОГО ДАРВИНИЗМА

  • Подрывная технология — это не причина, а катализатор перемен

    2. ПУТЬ ТРАНСФОРМАЦИИ БИЗНЕСА

  • В каждом из нас прячется герой
  • Великий миф о технологии

    3. ПОЗНАКОМЬТЕСЬ С НОВЫМ ПОКОЛЕНИЕМ КЛИЕНТОВ — ПОКОЛЕНИЕМ

  • Расширяем взгляды... от поколения Y — к поколению
  • Различные времена требуют различных мер

    4. НОВАЯ ИЕРАРХИЯ КЛИЕНТОВ

  • Новая эра социальных услуг: создание и продвижение эмоционального опыта клиентов
  • Оборванная связь маркетинга в социальных медиа
  • Соединение точек социальных медиа в целях улучшения потребительского опыта

    5. ТУСКЛЫЙ СВЕТ В КОНЦЕ ВОРОНКИ

  • Взгляд через воронку: без информации нет размышлений
  • Кластерная воронка

    6. НУЛЕВОЙ МОМЕНТ ИСТИНЫ (ZMOT)

    7. КОНЕЧНЫЙ МОМЕНТ ИСТИНЫ (UMOT)

    8. ОТКРЫВАЕМ ОКНО В ЭРУ НОВОГО ПОТРЕБЛЕНИЯ

  • К информации — новыми тропами
  • Открывая дверь новому поколению взаимосвязанных потребителей
  • Открывая окна в мир цифрового влияния

    9. ДИНАМИЧЕСКИЙ ПУТЬ КЛИЕНТА

    10. ВНУТРИ КРУГА: ВСТАЕМ НА ДИНАМИЧЕСКИЙ ПУТЬ КЛИЕНТА

  • Формулировка (Стимул)
  • Предпокупка (Нулевой момент истины)
  • Покупка (Первый момент истины)
  • Постпокупка (Конечный момент истины)

    11. УЛУЧШАЕМ UMOT, ЧТОБЫ ОПТИМИЗИРОВАТЬ ZMOT

    12. ШЕСТЬ СТОЛПОВ СОЦИАЛЬНОЙ КОММЕРЦИИ: ОСМЫСЛЕНИЕ ПСИХОЛОГИИ ВОВЛЕЧЕННОСТИ КЛИЕНТА

  • Не созерцай зло. Не внимай злу. Не изреки зла
  • Искусство вовлечения
  • Психология социальной коммерции
  • Эвристическое правило номер 1: социальное признание — следуй за толпой
  • Эвристическое правило номер 2: авторитет — путеводная звезда
  • Эвристическое правило номер 3: нехватка — чем меньше, тем больше
  • Эвристическое правило номер 4: симпатия — основа взаимосвязи и доверия
  • Эвристическое правило номер 5: последовательность
  • Эвристическое правило номер 6: взаимодействие — заплатите вперед

    13. ВАЖНОСТЬ БРЕНДА В ЭПОХУ ЦИФРОВОГО ДАРВИНИЗМА

  • Создание бренда значит сегодня больше, чем когда-либо
  • Эмпатия бренда: постоянно улучшайте потребительский опыт

    14. ПОЧЕМУ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ ОПЫТ ИГРАЕТ ВАЖНУЮ РОЛЬ В ВЫСТРАИВАНИИ КЛИЕНТСКИХ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ

  • В основе вовлеченности скрыты намерение и цель
  • Опыт возвращается
  • Опыт взаимодействия превращается в потребительский опыт: принципы и опоры (UX)
  • Медиум-ализм равен искусственному вовлечению
  • Слияние эмпатии и опыта

    15. ИЗМЕНИТЕСЬ ИЛИ УМРИТЕ

  • Директора по маркетингу стоят на перекрестке опыта и вовлеченности клиентов
  • Через телескоп мы приближаем мир к себе — через микроскоп видим то, что ранее было недоступно глазу
  • Вовлеченность клиента не равна обычным разговорам
  • Десять приоритетов значимой трансформации бизнеса
  • Подрывные технологии, или Новая модель борьбы за будущее

    16. ИННОВАЦИЯ ВЫБОРА

  • Инновация — это безрассудство: почему инновации играют фундаментальную роль в вопросе выживания бизнеса... сегодня
  • Актуальное против неактуального: выживает тот, кто приспосабливается

    17. ПУТЬ ГЕРОЯ

  • Рабочая группа, она же руководящая команда
  • Стадии изменений
  • Путь героя
  • Этап 1. Начало
  • Этап 2. Испытания
  • Этап 3. Трансформация
  • Этап 4. Реализация

    БЛАГОДАРНОСТИ
    ЭТО НЕ КОНЕЦ
    ПРИМЕЧАНИЯ


Рецензии:


Результативные продажи по телефону с удовольствием НЕ ПРОПУСТИТЕ:

Хотите повысить конверсию продаж по телефону за счет выявления потребностей, работы с возражениями и других техник? Обучите своих продавцов на тренинге "Результативные продажи по телефону с удовольствием".

ДЕТАЛЬНЕЕ ►


НОВЫЕ КНИГИ ПО ТЕМЕ:ПОПУЛЯРНЫЕ КНИГИ ПО ТЕМЕ:

ПОИСК КНИГИ:  

Успешные инвестиции начинаются с бонуса 100%

bigmir)net TOP 100
МЕТОДОЛОГИЯ: Стратегия, Маркетинг, Изменения, Финансы, Персонал, Качество, ИТ
АКТУАЛЬНО: Новости, События, Тенденції, Интервью, Бизнес-образование, Комментарии, Рецензії, Консалтинг
СЕРВИСЫ: Работа, Семинары, Книги, Форумы, Глоссарий, Ресурсы, Статьи партнеров
ПРОЕКТЫ: Блог, Видео, Визия, Визионеры, Бизнес-проза, Бизнес-юмор

RSS RSS Актуально   RSS RSS Методология   RSS RSS Книги   RSS RSS Форумы   RSS RSS Менеджмент@БЛОГ
RSS RSS Видео  RSS RSS Визионери   RSS RSS Бизнес-проза   RSS RSS Бизнес-юмор


Copyright © 2001-2016, Management.com.ua
Портал создан и поддерживается STRATEGIC