ІНСАЙТИ | «Створення» клієнта 29 листопада 2013 р.

Три числа, які має знати кожен керівник

Автор: Террі Сент-Марі (Terry St. Marie)
Джерело: Innovations.com.ua

Як досягти того, щоб усі працівники і менеджери в компанії «дивились в одному напрямку», були сфокусовані на найважливішому? В цьому допоможе так звана теорія трьох чисел. Усі ці числа стосуються клієнтів, адже, як відомо, головна мета будь-якого бізнесу, — «створення» клієнта.

Террі Сент-Марі (Terry St. Marie)
Террі Сент-Марі
(Terry St. Marie)
1. Загальна кількість клієнтів. Для деяких компаній цю цифру вирахувати легко. Скажімо, для кабельного телебачення — це кількість людей, що платять за користування кабелем. Для інших видів бізнесу, можливо, знайти це число буде не так просто. Проте найважливіше, на що треба орієнтуватись — це мають бути ті люди, які забезпечують вам прибуток.

2. Показник, що відображає проблеми клієнтів. Наприклад, це може бути кількість звернень до сервісного відділу, або кількість повернень товару, або кількість скарг. Кожній компанії варто обрати власний показник, який би найповніше відображав масштаб проблем, з якими стикаються клієнти.

3. Кількість щасливих клієнтів. Не просто задоволених — а саме щасливих, тобто тих, хто рекомендуватиме вас друзям і знайомим. Найпростіший спосіб дізнатись їхню кількість (хоча б приблизно) — це провести опитування, в якому клієнти за десятибальною шкалою оцінять, наскільки вони готові розказати про вас друзям.

Дуже корисно, якщо кожен працівник в компанії буде знати і відслідковувати ці три цифри. Їх варто вимірювати раз на тиждень і розміщувати або в корпоративній мережі, або на дошці оголошень. Як свідчить практика, якщо ви приділяєте увагу цим трьом показникам, то прибуток неодмінно піде вгору.

За матеріалами "3 Numbers Every Leader (And All Their Followers) Should Know".

Про автора:

    Террі Сент-Марі (Terry St. Marie), підприємець, інвестор стартапів, який практикує та пише про лідерство. Спів-засновник SOBCon, президент Social Media Club PDX.


ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ:
КНИГИ ДЛЯ РОЗВИТКУ:
Магічне мистецтво ігноруванняМагічне мистецтво ігнорування
Розвиток мозку. Як читати швидше, запам’ятовувати краще та досягати метиРозвиток мозку. Як читати швидше, запам’ятовувати краще та досягати мети
Правила мозку для роботи. Наука мислити розумніше в офісі та вдомаПравила мозку для роботи. Наука мислити розумніше в офісі та вдома

МЕТОДОЛОГІЯ: Стратегія, Маркетинг, Зміни, Фінанси, Персонал, Якість, IT
АКТУАЛЬНО: Новини, Події, Тренди, Інсайти, Інтерв'ю, Рецензії, Бізнес-навчання, Консалтинг
СЕРВІСИ: Бізнес-книги, Робота, Форуми, Глосарій, Цитати, Рейтинги, Статті партнерів
ПРОЄКТИ: Блог, Відео, Візія, Візіонери, Бізнес-проза, Бізнес-гумор

Сторінка Management.com.ua у Facebook    Менеджмент.Книги: телеграм-канал для управлінців    Management Digest у LinkedIn    Відслідковувати нас у Twitter    Підписатися на RSS    Поштова розсилка


Copyright © 2001-2024, Management.com.ua

Менеджмент.Книги

телеграм-канал Менеджмент.Книги Менеджмент.Книги — новинки, книжкові огляди, авторські тези і цінні думки з бізнес-книг. Підписуйтесь на телеграм-канал @books_management



➥ Дякую, я вже підписана(-ий)