ТЕНДЕНЦІЇ | Бізнес-процеси 17 серпня 2006 р.

Аутсорсінг бізнес-процесів в Індії

Нова методологія оцінки діяльності віддалених постачальників вказує на те, що прогрес можливий за умови задоволеності більшості клієнтів.

Індія займає 46% загальної кількості ринку бізнес-процесних офшорів (BPO), і, швидше за все, деякий час залишатиметься лідером. Проте, як і в інших галузях, тут починає зростати конкуренція, оскільки дедалі більше компаній починають надавати подібні послуги. Переповнення ніші конкурентами знижує розцінки на їхні послуги. Разом з цим, зростання попиту на таланти щорічно підвищує їх ціну на 15%. У той же час зростає вимогливість клієнтів: отримавши всі переваги дешевої робочої сили, вони тепер вимагають підвищення якості та продуктивності. Якщо постачальники офшорного сервісу прагнуть залишатися конкурентноспроможними, то їм слід вдаватися до інновацій та покращувати свою діяльність.

До недавнього часу не існувало жодної методології, яка б допомогла оцінити діяльність віддалених центрів-постачальників. Щоб виправити цю ситуацію, McKinsey та India's National Association of Software and Service Companies (Nasscom) запустили в інтернеті бенчмаркінгове опитування, яке мало на меті оцінити діяльність постачальників ВРО. Діяльність кожної досліджуваної одиниці можна умовно розбити на п'ять ключових категорій: вартість, якість, швидкість та гнучкість, продуктивність та інноваційність, і управління ризиками. Опитування базувалося на інформації взятій із чотирьох груп учасників: клієнтів, операційних менеджерів, менеджерів вищої ланки та основних агентів постачальників (Exhibit 1), щоб визначити відносну важливість кожного із п'яти факторів для цих груп. У дослідження також включені 12 ключових операційних практик, таких як: рекрутмент, навчання та управління процесом роботи.

Опитування тривало до кінця 2005-го року та охопило 50 операційних процесів серед 12-ти центрів постачання в Індії. Було виявлено цікаві особливості. Коли клієнти високо оцінюють процесну діяльність своїх офшорних партнерів, вони вимагають від них більше, ніж просто зменшення витрат. У перші кілька років співпраці клієнти зазвичай фокусуються на грошових перевагах та вимагають лише дотримання рівня якості, стандартного для компанії. Більшість офшорних партнерів легко можуть виконати такі вимоги і таким чином досягнути високого рівня задоволення своїх клієнтів. Проте, протягом наступних двох-трьох років клієнт звикає до низької вартості та грошових переваг і починає вимагати переваг у продуктивності та інноваціях. Парадокс полягає в тому, що самі постачальники зазвичай продовжують фокусуватися на заощадженні коштів, замість того, щоб пристосовуватися до нових вимог власних клієнтів (Exhibit 2).

Дослідження також виявило суттєву різницю в діяльності між передовими постачальниками аутсорсінгу та всіма іншими. Загальні витрати лідера є на 15-20% нижчими, ніж загальні витрати решти компаній. Зрозуміла річ, що прибутки лідерів також є вищими. Те саме можна сказати і про покращення продуктивності. Якщо середня компанія зуміла покращити продуктивність свого клієнта на 2-3% в рік, то лідери досягнули рекордних позначок до 8-10% в рік.

Галузь бізнес-процесного аутсорсінгу несподівано зросла за останні 5 років. Проте, все ще залишається величезне поле для її подальшого розвитку. Покращення операційної діяльності постачальників BPO дасть їм змогу отримати передову роль в процесі зростання у наступні кілька років.

За матеріалами "Benchmarking India's business process outsourcers", The McKinsey Quarterly (July 2006).



comments powered by HyperComments
БІЗНЕС-ПОДІЇ ДЛЯ ВАШОГО РОЗВИТКУ:
20-21 грудня 2017
Київ, Готель «Мир»
Управління проектами (Олег Андрієнко)
20 грудня 2017
Київ, Готель «Мир»
10 головних секретів керівника, або Як досягти лояльності і залучення персоналу (Ірина Головньова)
23-24 грудня 2017
Київ, Готель «Мир»
Стратегічна Сесія. Розробка стратегії топ-менеджментом компанії (Ігор Немировський, Інна Старожукова)

ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ:КНИГИ ДЛЯ РОЗВИТКУ:
Работа как внутренняя игра. Фокус, обучение, удовольствие и мобильность на рабочем местеРабота как внутренняя игра. Фокус, обучение, удовольствие и мобильность на рабочем месте
Директора и дилеммыДиректора и дилеммы
Зарабатывайте столько, сколько вы стоитеЗарабатывайте столько, сколько вы стоите
Сила привычки. Почему мы живем и работаем именно так, а не иначеСила привычки. Почему мы живем и работаем именно так, а не иначе
Личное развитие. Принципы и методы от признанного экспертаЛичное развитие. Принципы и методы от признанного эксперта


система корекції помилок Увага! На сайті працює система корекції помилок. Побачивши помилку в слові (реченні), виділіть його та натисніть Ctrl+Enter.



bigmir)net TOP 100

МЕТОДОЛОГІЯ: Стратегія, Маркетинг, Зміни, Фінанси, Персонал, Якість, IT
АКТУАЛЬНО: Новини, Події, Тенденції, Інтерв'ю, Бізнес-освіта, Коментарі, Рецензії, Консалтинг
СЕРВІСИ: Бізнес-книги, Робота, Семінари, Форуми, Глосарій, Цитати, Рейтинги, Ресурси, Статті партнерів
ПРОЕКТИ: Блог, Відео, Візія, Візіонери, Бізнес-проза, Бізнес-гумор

Сторінка Management.com.ua у Facebook    Management Digest у LinkedIn    Відслідковувати нас у Twitter    Підписатися на RSS    Поштова розсилка


Copyright © 2001-2017, Management.com.ua
Портал створено та підтримується STRATEGIC

Підписка на Менеджмент.Дайджест

Отримуйте найновіші матеріали на свій e-mail (1 раз на тиждень)



Дякую, я вже підписана(-ий)