Название: Клиенты на всю жизнь (аудиокнига)
Автор(ы): Карл Сьюэлл, Пол Браун
Издательство: "Манн, Иванов и Фербер", — 2009
Описание:
Прошли времена, когда для того, чтобы заполучить покупателя, достаточно было просто иметь нужный товар на складе. Теперь на первый план выходят сервис и забота о людях. Клиентоориентированность — вот волшебный ключик к превращению обычных клиентов в "Клиентов на всю жизнь". Делайте ставку на постоянных покупателей, относитесь к ним как к друзьям, спросите, чего они хотят, и дайте им это.
Совет кажется простым, но для достижения успеха вам придется полностью поменять свой взгляд не только на обслуживание, но и на всю организацию работы, вплоть до указателей в офисе и системы оплаты труда.
Именно это сделал Карл Сьюэлл, владелец одной из лучших автодилерских компаний США, — и достиг уникальных результатов.
Отныне слово "клиентоориентированность" приобретет для вас новый смысл!
Примечание: Общее время звучания: 5 часов 05 минут. ДРУГИЕ КНИГИ АВТОРА (Карл Сьюэлл): ДРУГИЕ КНИГИ АВТОРА (Пол Браун):
|