Обзор модели профессиональной компетенции консультанта

Профессиональное качество

Определение

Заинтересованное отношение к клиентам

Искренняя заинтересованность в успехе и благосостоянии клиентов; забота о людях, а также об организации в целом. Поиск информации о клиенте, которая может понадобиться в дальнейшем.

• Непрерывно осуществляет поиск информации о клиенте.
• Способен самостоятельно определить случаи, в которых производительность работы не соответствует требованиям клиента.
• Сосредоточен на личных потребностях клиента, еще до того как будут исследованы технические параметры.
• Выступает как личный друг и советчик клиента.
• Способствует эффективному использованию положительных качеств, свойственных данному клиенту; предупреждает о возможных ошибках в ходе использования положительных черт личности.
• Способен пожертвовать личным временем, посвящает решению проблем клиента не только свое рабочее время.
• Обладает свойством эмпатии, искренней заинтересованностью и, во всех ситуациях, неизменно положительным отношением к клиенту.

Желание оказать положительное влияние

Искреннее желание способствовать повышению профессионального уровня каждого отдельного клиента, организационной структуры предприятия, и предприятия в целом.

• Предпринимает действия, позволяющие незамедлительно произвести обмен информацией с клиентом.
• Указывает на сильные стороны клиента, перед тем как высказать несогласие с какой-либо точкой зрения.
• Ссылается на свой опыт в подобных ситуациях, чтобы установить контакт и доверительные отношения с клиентом.
• Сохраняет доверие клиента, выполняя работу в установленные сроки.
• Уравновешивает отрицательные и положительные моменты в информации, сообщаемой клиенту.
• С одной стороны, не допускает подавления своей личности со стороны старших по должности, с другой — не относится попустительски к своим подчиненным.

Стремление к достижениям

В меру развитое стремление превосходить коллег по степени профессионализма, или быть непревзойденным специалистом в своей области. Ориентированность на конечный результат, при этом не склонность предъявлять излишне завышенные требования к работе; при необходимости, возможность с готовностью передать свои полномочия. Реалистичность и способность принять тот факт, что иногда, вследствие сложившихся обстоятельств, приходится принимать не самое оптимальное решение для данной ситуации.

• Имеет способность чётко направить внимание клиента на проблемы, над которыми необходимо работать.
• Анализирует индивидуальные положительные и отрицательные свойства клиента, прежде чем давать рекомендации.
• Если нужно, ориентирует клиента на работу в определенном направлении в будущем.
• Помогает клиенту осмысливать ситуацию нестандартно, с различных точек зрения, а также взглянуть в будущее.
• Помогает разрабатывать и контролировать систему метрических показателей для оценки достижений.
• Способствует постановке сложных, но реалистичных задач для клиента.

Стремление быть честным и справедливым

Уделяет должное внимание правам окружающих; старается принять максимально правильное, с этическое точки зрения, решение. Стиль поведения — прямой, открытый, честный.

• Обеспечивает чёткое представление и полностью осознанное участие клиента в проекте.
• Берётся за выполнение лишь той работы, которая позволяет оптимизировать эффективность работы клиента.
• Информирует клиента о предполагаемых расходах до начала проекта. Контролирует расходы по ходу выполнения проекта.
• Рекомендует отложить выполнение работы, если на текущий момент не все участники готовы посвятить себя осуществлению проекта.
• Предотвращает попытки внести в ход проекта изменения, не соответствующие личностным или корпоративным ценностям.
• Подвергает критике поведение клиентов/коллег в случаях, когда оно идёт вразрез с принципами справедливости, например, если допускается дискриминация по отношению к сотрудникам.