Управління персоналом

Никто не знает точно, какой ход событий привел к формированию производственной системы Toyota (TPS) в ее нынешнем виде, но мы уверены, что без умелых, одаренных людей эта система быстро пришла бы в упадок. Мы знаем, что на ранних этапах развития TPS ее главный архитектор Тайити Оно пытался форсировать внедрение ряда своих идей, но обнаружил, что люди не готовы к этому. Когда он решил создать поток единичных изделий в цехе механообработки и ему понадобились рабочие с широкой специализацией, он столкнулся с сопротивлением со стороны людей

Читая, как сердечный приступ повлиял на жизнь этого лидера, обратите внимание на два момента: во-первых, как кризис не только заставляет переосмыслить жизнь и ценности человека, но и расширяет и углубляет самоанализ и самосознание; во-вторых, как это переосмысление влияет не только на весь стиль жизни, но и на стиль управления и работы

В этой истории обратите внимание на три вещи. Во-первых, на постоянную личную борьбу, которая никогда не ослабевает. Во-вторых, на то, насколько хрупко доверие: эмоциональный банковский счет, если его регулярно не пополнять, постепенно истощается. В-третьих, как трудно дается освоение "7 навыков"

В Toyota часто говорят: «Мы не просто создаем машины, мы создаем людей». Каждый новый продукт, каждый опытный образец, каждый дефект качества на заводе и каждое кайдзен-мероприятие используются здесь, чтобы повысить уровень развития людей. Когда бывшего президента Toyota Motor Manufacturing в Северной Америке Ацуси (Арт) Ниими спросили, что было самым трудным при обучении американских менеджеров дао Toyota, он ответил: «Они хотели руководить, а не учить». В Toyota любой менеджер — это учитель

Эту историю Колин рассказал на Международном симпозиуме Franklin Covey. И это была одна из самых волнующих и вдохновляющих речей, которые нам приходилось слышать. Она растрогала всех настолько, что люди еще долго ощущали смирение, покорность и благодарность. Вникнув в суть этой истории, вы заметите, что главное в ней касается личности. Это внутренняя борьба самопознания человека большой и искренней души

Основной вопрос, касающийся мотивации к достижению успеха, в том, присуща ли она человеку внутренне или является лишь внешней. Большинство из нас считает, что стремление к цели — в конечном счете сила внутренняя, так как, нам кажется, ничто извне не может заставить человека приносить себя в жертву десятилетиями кряду. Многие исследования подтверждают эту точку зрения. В частности, исследование, посвященное мотивации в творчестве, было сосредоточено на вопросе соотношения внутреннего и внешнего. Его результаты представляют для нас важность

Последствия невыполнения работы из-за личных проблем могли бы быть ослаблены, если менеджеры понимали бы, что все личные проблемы могут быть причинами для плохого самочувствия и плохого настроения, но не обязательно причинами для плохой работы. Менеджеры также не могут считаться абсолютно невиновными за плохие результаты, обусловленные наличием индивидуальных ограничений, потому что именно менеджер принимает человека на работу или продвигает его на более высокую должность. А как показывает анализ, 80% людей, которых считают имеющими индивидуальные ограничения, фактически не могут выполнить работу по другим причинам

«Нас всех уволят! Вышвырнут с позором. Килтс говорит, что даст всем шанс. Но я-то понимаю, что мы уже пройденный этап», — такие слова произнес Нэд Гвиллет, когда вернулся с нашего двухдневного выездного совещания, первого для управленческой команды Gillette. Его жена Пегги никак не ожидала услышать подобное. Нэд не был моим непосредственным подчиненным. Он занимал второстепенную должность в отделе управления персоналом. На совещание он поехал, потому что работал над спецпроектом. Будучи звездой футбола в колледже и продолжая играть профессионально, Нэд был склонен проводить параллели между работой и спортом

В последнее время все более очевидна тенденция ориентации не на преподавателя, а на студента и его самоподготовку. С организационной точки зрения происходит отказ от централизованного управления обучением в сторону децентрализации и расширения полномочий обучающегося. В состоянии конкуренции, когда существует необходимость снижения затрат, обучение и развитие зачастую не воспринимается как основной вид деятельности и в период кризиса в первую очередь попадает под нож

Этой книгой мы попытались помочь вам ответить на непростой и важный вопрос: «Есть ли у меня основания надеяться повести за собой хоть кого-нибудь?» Ответ найти непросто. Лидерство — сложная штука. Его секреты нельзя выписать, как рецепт. Успешные лидеры, поделившиеся с нами опытом и откровениями в своих автобиографиях, дают важные подсказки, но ответа не сообщают. Те, кто пытается подражать своим кумирам, совершают роковую ошибку. Суть в том, чтобы быть собой, а не кем-то еще

Мы много знаем о том, что делает команду эффективной. Интересное исследование (заслуживающее внимания не только потому, что было осуществлено в отдаленной точке земного шара), проведенное Манфредом Кетс де Вризом, посвящено изучению командной работы среди пигмеев. В бассейне Конго-Заира проживают более 10 племен пигмеев. Это кочующие группы, условия жизни которых очень жестокие и сложные. Им чрезвычайно важно полагаться на командную работу

По масштабам исследования рынка объем материала, посвященного позиции и поведению клиентов, кажется ничтожно малым по сравнению с тем, который посвящен сотрудникам. И все же из всех взаимодействий между группами заинтересованных лиц взаимодействие между сотрудниками, которые буквально олицетворяют организацию, и их клиентами является, возможно, самым важным для успеха организации