Маркетинг/продаж

Стаття

Уважение, за которое хочется платить

Марина Стародубская, журнал "Новый маркетинг"

Определяющую роль во взаимодействии компании с партнерами, сотрудниками, поставщиками, акционерами и клиентами играет корпоративный имидж. Именно он влияет на формирование их мнения о компании, уровень доверия к ней и готовность вкладывать свои ресурсы в данный бизнес. Но для того чтобы компания получила максимальную пользу от собственного имиджа, действия по его формированию, поддержке и защите должны стать такой же обязательной частью ежедневной работы, как продажи или бухгалтерский учет

13.03.2008

👁 2 / 34072

Стаття

Мы за ценой не постоим. Методики установления цены

Инна Имас, журнал "Новый маркетинг"

Многие руководители крупных и не очень компаний не разрешают выпускать рекламные ролики в эфир, пока лично их не просмотрят. Но при этом они редко мониторят цены и интересуются ценообразованием в целом. На самом же деле цена стоит тысячи слов, сообщений и роликов — она сама по себе одно из самых важных сообщений, которое компания посылает своим потенциальным потребителям

22.02.2008

👁 2 / 20579

Стаття

Что день грядущий нам готовит? Инструменты и технологии программ лояльности в ХХІ столетии

Татьяна Монаева, журнал "Новый маркетинг" (№7, 2006)

Сегодня мир переживает «горячку лояльности». Более 75% потребителей владеют картой хотя бы одной программы лояльности, а у трети мирового потребительского сообщества таких карточек две и более. Эксперты предполагают, что истерия вокруг «обмена информации на деньги» прекратится не скоро, ведь игра в лояльность приносит компаниям немалую прибыль

06.02.2008

👁 2 / 11986

Стаття

Эффект бабочки в маркетинге

Роман Уфимцев, журнал "&.СТРАТЕГИИ" (№8, 2006)

В поисках понимания и контроля дети разламывают игрушки, а маркетологи сегментируют рынки. Однако существует другой образ мышления, позволяющий не дробить мир на части в поисках понимания, а воспринимать его таким, каков он есть, — сложным и цельным

25.01.2008

👁 2 / 26893

Стаття

Директ-маркетинг в третьем измерении

Виталий Шимкович, журнал "Новый маркетинг" (№5, 2006)

Директ-маркетинг, обеспечивающий прямую связь между поставщиком товаров и услуг и их потребителями, справедливо считается одним из наиболее эффективных приемов продаж. Однако любой, даже самый действенный прием, будучи повторенным тысячу раз, теряет свою эффективность. Новые формы прямой рассылки призваны преодолеть барьер равнодушия и привлечь внимание потребителей

08.01.2008

👁 2 / 18909

Стаття

Стратегический креатив

Константин Гаранин, журнал "&.СТРАТЕГИИ" (№8, 2006)

Хотя создание креатива напоминает детскую игру, его разработка — не прихоть, а жизненно важная потребность компании. Однако, заигравшись с цветом и формой, вы можете потерять не только суть сообщения, но и самое главное — своего клиента

12.12.2007

👁 2 / 14758

Стаття

Сложнее, чем кажется

Лилиана Синило, журнал "Новый маркетинг" (№3, 2006)

На тему внедрения CRM компании предпочитают не распространяться. Возможно, в силу того, что этот процесс полон всяческих трудностей, о которых говорить не хочется, — начиная с проблем технологических и заканчивая подбором кадров. Но именно проект внедрения CRM-программы — тот фундамент, на котором держится система CRM. Самый лучший пользовательский интерфейс и самые увлеченные маркетологи не смогут компенсировать недостатки CRM-системы, которая не делает того, что должна

30.11.2007

👁 2 / 28070

Фрагмент книжки

Управление клиентом

Глава из книги "Инструменты McKinsey. Лучшая практика решения бизнес-проблем"

Кто ваш клиент? В зависимости от ваших обстоятельств он может быть внешним или внутренним (поставщик, босс, СЕО, акционер или лицо, сочетающее несколько таких ролей). И если вы хотите добиться успеха в бизнесе, клиент в вашей системе ценностей должен быть на первом месте. На этом постулате основано представление McKinsey о себе как о фирме, предоставляющей профессиональные услуги

16.11.2007

👁 2 / 18216

Стаття

Міф про лояльність, або Чому задоволені клієнти міняють компанії, наче рукавички

Ярослав Федорак, редактор Management.com.ua

Пам'ятаєте дитячу задачку на логіку, яку всі ми розв'язували при вступі до першого класу? "Якщо відомо, що всі дерева — це рослини, то чи правда, що всі рослини — це дерева?". Будучи дітьми, ми без зайвих труднощів відповідали на це запитання. Але більшість сучасних топ-менеджерів, стикаючись із подібною дилемою, не здатні дати правильну відповідь. Вони чомусь переконані, що "якщо лояльність клієнта передбачає задоволеність компанією, то задоволеність клієнта є ознакою лояльності"

05.11.2007

👁 2 / 25756

Стаття

Реинкарнация бренда

Валентин Перция, журнал "&.СТРАТЕГИИ"

Тема брендинга начиная с момента появления этого понятия на наших просторах является достаточно спекулятивной. Почему? Если в западном менеджменте к брендингу шли около ста лет, то у нас брендингом решили заняться вдруг и сразу. Автор статьи также приложил к этому свою руку. Тем не менее тема хорошая, поскольку кушать всем хочется, и бренд-менеджеры, которые, по большому, счету не знают, чем занимаются, тоже — не исключение

26.10.2007

👁 2 / 12885

Стаття

Стратегия брендинга — замысловатая игра

Виктория Грачева, журнал "Генеральный директор" (№11, 2006)

Известный эксперт Дэвид Аакер утверждает, что современные компании живут в эпоху «брендинговой толкотни»: еще несколько десятков лет назад мир не был избалован чрезвычайным разнообразием торговых марок. Сегодня же бренды стремительно множатся, неотступно преследуют людей и ожесточенно соревнуются за их внимание, а сам покупатель нередко теряет ориентиры. Потому современным брендам необходимо уметь выделяться, но не раздражать и не дезориентировать, а находить путь к уму и сердцу потребителя

17.10.2007

👁 2 / 55430

Стаття

Точки соприкосновения Скотта Дэвиса

Виктор Тарнавский, журнал "Новый маркетинг" (№2, 2006)

В современном западном обществе, где производители предлагают несчетное множество товаров и услуг по различным ценам, а информационные каналы забиты рекламой, исключительно велико значение брендов, которые служат ориентирами и зачастую оказывают решающее влияние на выбор потребителя. Для компаний, работающих на потребительском рынке, продвижение бренда — один из важнейших видов деятельности. Впрочем, как считает Скотт Дэвис, управляющий партнер консалтинговой компании Prophet и автор нескольких бестселлеров, на самом деле роль брендинга еще важнее, чем думают многие

03.10.2007

👁 2 / 18778