Маркетинг/продаж

Стаття

Не расходы, а инвестиции

Jonathan Gordon, David Court, Jesko Perrey, The McKinsey Quarterly

Публикуется с согласия редакции "Вестника McKinsey". Статья вышла в 15-м номере журнала. Полностью номер можно прочитать на сайте www.vestnikmckinsey.ru Казавшиеся надежными маркетинговые приемы 1960-х и 1970-х сечас уже не годятся. Сегодня нужно смотреть на маркетинг более прагматично — и воспринимать расходы на него как инвестиции

02.03.2007

👁 2 / 12950

Стаття

Цена верности

Виктор Тарнавский, журнал "Новый маркетинг" (№2, 2005)

Разнообразные программы поддержки покупательской лояльности в последние годы стали, пожалуй, самым распространенным методом стимулирования продаж в розничном бизнесе. По данным исследования, проведенного в начале 2000-х годов консалтинговой компанией McKinsey, около половины из десяти крупнейших американских ритейлеров в каждом из семи основных товарных секторов в той или иной форме стимулировали лояльность потребителей; примерно такое же соотношение наблюдалось и в Западной Европе

19.02.2007

👁 2 / 14088

Кейс

Руль и два колеса

Виктор Тарнавский, журнал "Управление компанией" (украинское издание)

Harley-Davidson — это компания-легенда, компания-символ, известная во всем мире. Сотни тысяч людей в США, Европе, Австралии эмоционально связаны с Harley-Davidson до такой степени, что даже делают татуировки с ее логотипом. Кто еще из делового мира может похвастаться столь преданными потребителями?! Однако каждая бизнес-легенда обычно зиждется на труде многих людей, в данном случае — сотрудников Harley-Davidson

31.01.2007

👁 3 / 19819

Стаття

Маркетинг по-китайськи

Журнал "Києво-Могилянська Бізнес Студія" (№16, 2006)

У той час, коли споживання для Західного світу перетворилося на рутину чи навіть на господарський обов'язок, який є частиною усвідомленої необхідності, в казковому світі мудрого Сходу шопінг — це роман, радісна й традиційно важлива частина щоденного ритуалу. Кожного дня, наче на свято, до магазинів вирушають мільйони китайців, які в сукупності становлять просто-таки фантастичний ринок збуту

17.01.2007

👁 2 / 12455

Стаття

В гостях у бренда

Владимир Правоторов, журнал "Кадровый менеджмент" (№9, 2006)

То, что когда-то было невинной сказкой, становится легендой и важным конкурентным преимуществом компании вместе с развитием бренда, который воздействует на рынок во многом своим эмоциональным наполнением, — он должен быть новым и запоминающимся. Эффективность действия бренда сильно возрастает, если он преподносится как захватывающая история, легенда. Именно поэтому storytelling в успешных компаниях давно вышел за пределы офисов

27.12.2006

👁 3 / 13070

Стаття

Моменты истины в отношениях с клиентами

Marc Beaujean, Jonathan Davidson, Stacy Madge, The McKinsey Quarterly

Публикуется с согласия редакции "Вестника McKinsey". Статья вышла в 14-м номере журнала. Полностью номер можно прочитать на сайте www.vestnikmckinsey.ru В общении между компаниями и потребителями возникают особые моменты, в которые решается, завоюет компания надолго доверие и симпатии клиентов или нет. Важно понимать, когда именно это происходит, и научить сотрудников правильно себя вести в эти решающие моменты

11.12.2006

👁 3 / 16922

Стаття

Какова результативность маркетинговых действий?

Юрий Наврузов, Алексей Виноградов, журнал "Новый маркетинг" (№1, 2005)

Для оценки эффективности маркетинга разработано множество инструментов и методик, большая часть которых настолько сложна, что это либо отбивает у маркетологов желание их применять, либо приводит к их некорректному использованию. Однако при оценке маркетинговой деятельности можно обойтись и без сложных формул и приемов, если начать с главного — выстроить стратегию и цели компании

24.11.2006

👁 2 / 41518

Стаття

Детские болезни брендинга в украинском маркетинге

Евгений Резников, журнал "Новый маркетинг" (№9, 2004)

В маркетинге существует огромное количество мифов, заблуждений и построенных на их основе теорий. Некоторые из них возводятся в ранг священных истин, сомнение в подлинности которых — страшный грех, несовместимый с профессиональной этикой. А нужны ли эти теории в украинских условиях?

08.11.2006

👁 2 / 13700

Стаття

Создание интернет-брендов

Лесли де Шернатони (Leslie de Chernatony), журнал "Новый маркетинг" (№8, 2004)

Время показало, что перенесение бренда в Интернет требует от компаний корректировки их стратегий. Тому есть несколько причин: в Сети помимо отдельных потребителей присутствуют и виртуальные сообщества; люди ожидают, что компании склонны в большей степени выслушивать, нежели рассказывать; сообщества, в отличие от более пассивных офлайн-потребителей, принимают непосредственное участие в становлении бренда

23.10.2006

👁 2 / 22062

Стаття

Операция по смене имиджа

Виктор Тарнавский, журнал "Новый маркетинг" (№7, 2004)

Почему люди не покупают те или иные продукты? Это может быть вызвано многими причинами, но часто проблема заключается в том, что потребители предубежденно относятся к самому продукту или к бренду. Преодолеть негативное восприятие нелегко, поскольку на рынке, в отличие от юриспруденции, существует «презумпция виновности» — поставщик должен доказывать, что его товар способен удовлетворить потребности покупателей

06.10.2006

👁 2 / 10921

Стаття

Цена лояльности

Margaret Georgiadis, Darren Pleasance, James Cigliano, Susan Whalley, The McKinsey Quarterly

Публикуется с согласия редакции "Вестника McKinsey". Статья вышла в 1-м спецвыпуске журнала. Полностью номер можно прочитать на сайте www.vestnikmckinsey.ruИзменяются ли на самом деле предпочтения потребителей в результате проведения дорогостоящих ППЛК? Действительно ли для покупателей важны эти программы? Не выбрасывают ли компании деньги на ветер? Ответы на эти вопросы не очевидны

20.09.2006

👁 2 / 11831

Стаття

Продать невидимое

Виктор Тарнавский, журнал "Новый маркетинг" (№6, 2004)

Человек приходит в супермаркет, медленно прохаживается вдоль полок, берет с них товары, вертит их в руках, рассматривает, а затем, подумав, кладет обратно или же опускает в свою тележку. Так или почти так происходит процесс покупки материальных продуктов. Однако в сфере услуг все обстоит совершенно по-другому

04.09.2006

👁 2 / 13226