Маркетинг/продаж

Стаття

Содержание отдельных составляющих маркетингового комплекса компаний, работающих в сфере услуг

И.В.Киреев, директор по маркетингу Московской центральной биржи недвижимости

Согласно концепции Ф. Котлера три взаимосвязанные единицы в маркетинге компаний, работающих в сфере услуг (компания, контактный персонал и потребитель), образуют три контролируемых звена: компания—потребитель; компания—персонал; и персонал—потребитель. Для того чтобы эффективно управлять маркетингом в фирме услуг, необходимо развивать три стратегии, направленные на эти три звена

16.09.2003

👁 9 / 14898

Кейс

Кейс: Bertelsmann AG China

Отрывок из книги Д.В.Кревенса "Стратегический маркетинг"

Он работает литературным комиссионером в шанхайском отделении Bertelsmann AG China. А зовут его так: Кен Хакан. Каждое утро он бродит по многолюдной в этот час станции метро возле Народной площади, высматривая интеллигентного вида молодежь с явными признаками достатка. Наметив подходящую мишень, он приближается и произносит свою коронную фразу: "Хотите заново открыть мир? Запишитесь в книжный клуб Бертельсманна"

01.09.2003

👁 19 / 2575

Стаття

«Аналогично шеф…» или использование метода аналогов при выборе направления развития

Игорь Шелухин, ИКФ "АЛЬТ"

Вопрос волнующий многих менеджеров сейчас — как выбрать направление развития компании? Как дальше расти? Устойчивые позиции на рынке, достаточная норма прибыли, регулярный выпуск на рынок новых продуктов — это уже не исключения, а для многих российских компаний норма. Однако, выбирая направление развития, перед руководителями возникают некоторые вопросы. Как будет развиваться отрасль? Как будет изменяться спрос? Как увязать развитие отрасли, спроса с развитием компании, понять туда ли мы идем?

12.08.2003

👁 7 / 2854

Кейс

Кейс: Campbell Soup

Отрывок из книги Д.В.Кревенса "Стратегический маркетинг"

Дейвид Макнеа (R. David C. Macnair), главный технолог Campbell Soup Co, представлявший на конференции врачей и диетологов новый продукт своей компании, сам несколько растерялся, распечатав демонстрируемую им участникам встречи упаковку картофельного пюре. Ко всеобщему удивлению, пюре отсвечивало ярко-зеленым цветом

05.08.2003

👁 13 / 3858

Фрагмент книжки

Враг внутри. Создание организационной культуры, заботящейся о покупателях

Отрывок из книги Р. Бучанана "Враг внутри. Когда покупатели думают, что нам не до них"

Вне зависимости от того, является ли компания корпорацией-гигантом, небольшим магазинчиком, некоммерческой/ благотворительной организацией или правительственным учреждением, все происходит примерно так. Некая Сэлли заходит в большой универмаг и не может найти то, что ей нужно. Она видит двух продавцов, разговаривающих за прилавком, и подходит к ним. Они продолжают беседовать. Наконец, она осмеливается и задает вопрос одному из них

18.07.2003

👁 3 / 8073

Стаття

Удар мимо цели

Юлия Фуколова, журнал "Секрет фирмы"

Рекламная кампания строится по определенным принципам, и, если они нарушаются, на успех можно не рассчитывать. В данной статье описываются несколько типичных ошибок рекламных кампаний

14.07.2003

👁 8 / 3349

Кейс

Кейс: EuroDisney

Отрывок из книги Д.В.Кревенса "Стратегический маркетинг"

В апреле 1992 года состоялось открытие парка Диснея в Европе. Расположенный на берегу реки Марны в 30 километрах восточнее Парижа, этот Диснейленд стал самым большим на сегодняшний день парком компании Walt Disney (Disney). Он превосходит своими размерами Диснейленд в Анахайме, Калифорния, Дисней-парк в Орландо, Флорида, и японский Диснейленд в Токио. В 1989 году ожидалось, что европейский Диснейленд (ЕuroDisney), возглавляемый председателем правления Майклом Эйснером (Michael Eisner) и президентом Франком Уэллcом (Frank Wells), превратится в рог изобилия, осыпающий прибылью своего владельца — компанию Disney

09.07.2003

👁 32 / 9103

Методика

Методы маркетинговых исследований

Подготовлено исследовательской компанией Infowave

В данном обзоре Вы сможете познакомиться с основными методами маркетинговых исследований, их описанием и особенностями использования

02.07.2003

👁 8 / 66556

Кейс

Кейс: Nike

Отрывок из книги Дэвида В. Кревенса "Стратегический маркетинг"

Сидя в своем кабинете за столом, доверху заваленным коричневыми бейсбольными перчатками, Джон Шульт (John Schult) пошарил в недрах кожаной кучи и ловко извлек из нее нечто неопределенное. Это нечто походило на миниатюрный резиновый ковш экскаватора с прилаженной к нему сзади сетчатой перчаткой. Шульт помахал ковшом из стороны в сторону и протянул его группе старших менеджеров Nike, с опаской косившихся на подозрительный предмет

24.06.2003

👁 4 / 21580

Стаття

Программа стимулирования продаж

The McKinsey Quarterly

Публикуется с согласия редакции "Вестника McKinsey". Статья вышла во 2-м номере журнала. Полностью номер можно прочитать на сайте www.vestnikmckinsey.ru Службы продаж сегодня не входят в число ключевых подразделений большинства организаций. Более того, во многих российских компаниях такие подразделения вообще отсутствуют. И это не удивительно, ведь службой продаж очень сложно управлять. Агенты по продажам все время работают вне офиса, и что они делают каждый день — оценить весьма трудно. Как правило, это мало контролируемые, более или менее успешные люди, которым необходимо доверять

13.06.2003

👁 10 / 9626

Кейс

Кейс: Wal-Mart

Отрывок из книги Д.В.Кревенса "Стратегический маркетинг"

Выходит, Сэм оказался умнее? Признанием официальной капитуляции явилась отставка Джозефа Антониони (Joseph Antonioni). Семь лет возглавляемая им компания вела борьбу со своим конкурентом, похожим на нее как зеркальное отражение. Противники выглядели похоже, продавали одни и те же товары и переманивали покупателей друг у друга. Оба учрежденные в 1962 году, они носили созвучные имена: Kmart и Wal-Mart

03.06.2003

👁 78 / 8487

Фрагмент книжки

Это торговая марка, дурачок

Глава из книги Дэвида Д'Алессандро "Войны брендов"

На классной доске в рабочем кабинете Джеймса Карвилла (автора блестящей предвыборной стратегии Билла Клинтона на ставших переломными выборах 1992 г.) никогда не стирались три слова: "Это экономика, дурачок". Я часто думаю, что руководителей компаний следовало бы заставить сделать то же самое: снять со стены кабинета одну из картин К. Моне и приколоть на ее место лист бумаги со словами: "Это торговая марка, дурачок"

23.05.2003

👁 3 / 7884