Як оцінити рівень емоційного інтелекту на етапі найму
Рішення про найм — одне із найважливіших з усіх, які приймають керівники. І справа не лише у чималих збитках, котрі несе компанія, замінюючи невдало вибраного працівника. Все набагато серйозніше: такий індивід може стати «лихим насінням», що матиме руйнівний вплив і на атмосферу в колективі, і на культуру організації в цілому.
Марк Цукерберг (Mark Zuckerberg) так описує свій підхід до найму: «Я беру на роботу когось, хто працюватиме безпосередньо зі мною, виключно якщо відчуваю, що міг би працювати під керівництвом цієї людини». На жаль, у рекрутингу не враховується одна проста істина: люди можуть докладати максимальних зусиль тільки якщо працюють поруч із тим, з ким хочуть працювати.
Як же оцінити наявність емоційних здібностей? Для цього потрібно звертати увагу не лише на те, що говорить кандидат, але й на його поведінку (як в рамках процесу інтерв’ю, так і поза його межами). Тоді збільшується ймовірність того, що ви віддасте перевагу претендентам з добре розвинутим емоційним інтелектом. EQ — критично значуща характеристика, від якої залежить 58% результативності працівників. Тому немає нічого дивного в тому, що 90% «зіркових» фахівців вирізняє високий рівень емоційного інтелекту.
Ось декілька рекомендацій, які допоможуть зменшити ризик кадрової помилки.
Навчіться читати мову рухів тіла. Дослідження, проведені в Каліфорнійському університеті у Лос-Анджелесі, показали: тільки 7% комунікацій базуються на словах, які ми промовляємо; ще 38% — на тоні голосу, а решта 55% — на мові рухів тіла. Наприклад, підняті брови або стиснуті щелепи свідчать про відчуття дискомфорту (навіть якщо на словах висловлюється протилежне); а віддзеркалювання жестів чи тривалість зорового контакту можуть підказати — що по-справжньому захоплює претендента.
Відстежуйте сигнали, що вказують на рівень розвитку EQ. Емоційний інтелект має чотири складники: самоусвідомлення, самоконтроль, розуміння соціального контексту (що, серед іншого, означає вміння «читати» емоції людей, які вас оточують) та управління відносинами (або здатність ефективно спілкуватися та формувати стосунки з іншими). Навчившись розпізнавати поведінкові прояви, які вказують на наявність кожного з цих елементів, ви зробите величезний крок вперед. Повторюючи ваше запитання, аби переконатися у правильності свого розуміння, кандидат демонструє навички управління відносинами. Якщо є кілька претендентів з однаковим рівнем професійних знань, наявність емоційних вмінь може стати вирішальним у прийнятті остаточного рішення щодо найму.
Звертайте увагу на те, що відбувається поза контекстом співбесіди. Як показують себе кандидати до і після інтерв’ю? Наприклад, як вони проявляють себе під час взаємодії з вашим персоналом? Незначні, на перший погляд, поведінкові деталі дозволяють спрогнозувати, як претендент «впишеться» в колектив та як ставитиметься до клієнтів.
Глибше вивчайте кандидата з допомогою додаткових запитань. Ніщо не заважає вам поставити під час інтерв’ю серію запитань, що вимагатимуть розгорнутих відповідей. Це дозволить зазирнути за те, що представлено в резюме, і, наприклад, зрозуміти, як кандидат адаптується до змін та як реагує на виклики (головне тут — спонукати його вийти за межі заздалегідь заготовлених відповідей). Коли претендент описує якійсь епізод, запитайте — чому він вирішив зробити саме це і як діяв би в аналогічній ситуації у майбутньому. Таким чином ви отримаєте уявлення про рівень самоусвідомлення потенційного співробітника, його здатність впливати на інших, а також зрозумієте — чи прагне розвиватися як професіонал і як особистість.
Збирайте зворотний зв’язок. Просіть кожного зі своїх підлеглих, хто спілкувався з кандидатом на етапі рекрутингу, поділитися своїми враженнями. По-перше, таким чином ви покажете співробітникам, що цінуєте їхню думку; по-друге, побачите, як вони сприймають свого потенційного колегу. Це дуже важливо. Адже, швидше за все, ви шукаєте не просто спеціаліста, а того, хто може стати органічним доповненням до складу команди.
Тож слід виходити з того, що емоційний інтелект є надважливим елементом у «ребусі» найму. Правильно прийняте рішення зменшує ризик привнесення «токсичності», падіння продуктивності та збільшення плинності кадрів. А, крім цього, залучення індивідів з високим рівнем EQ допомагає підвищити результативність тих, хто вже працює в компанії, та сформувати бажану для неї культуру.
За матеріалами "Want to Hire People Who are Emotionally Intelligent? Do These Five Things", LinkedIn.