Уроки восьминога: як трансформувати організацію під впливом ШІ

Тоді як зовнішній панцир інших тварин виявився безпорадним перед новою загрозою, восьминіг вижив завдяки радикальній спроможності пристосовуватися. Він має рідкісну здатність редагувати власну РНК і завдяки цьому адаптуватися до нових умов упродовж кількох годин.

Сьогодні керівники стикаються зі своїм власним «падінням астероїда» — штучним інтелектом. І, як та давня катастрофа, ШІ з приголомшливою швидкістю змінює бізнес-ландшафт. Організації вже не можуть залишатися осторонь змін: під впливом ШІ вони трансформуватимуться, і від керівництва залежатиме, чи зможе воно очолити цей процес.

Працюючи з десятками організацій, які впроваджують ШІ, Стівен Вункер (Stephen Wunker), керівний директор New Markets Advisors, і Джонатан Брілл (Jonathan Brill), футуролог-резидент Amazon та виконавчий директор Center for Radical Change, автори книги «AI and the Octopus Organization», побачили: найуспішніші керівники не сприймають ШІ просто як чергову технологію, яку потрібно впровадити. Натомість вони розглядають його як каталізатор фундаментальної перебудови організації.

Автори пропонують чотири ключові уроки для тих, хто очолює таку трансформацію.

1. Передавати інтелект на передову

Дві третини нервової тканини восьминога розташовано в його щупальцях, а не в мозку. Завдяки цьому кожне щупальце може самостійно розв’язувати проблеми, водночас залишаючись узгодженим з усім організмом. Це може бути ефективною моделлю для організацій: повноваження щодо ухвалення рішень варто передавати туди, де безпосередньо відбувається робота.

Більшість компаній і досі працює за принципом «центральний вузол і промені», коли інформація рухається вгору для ухвалення рішення, а потім повертається вниз для виконання. Це створює дорогі затримки.

ШІ змінює правила гри, роблячи складний аналіз доступним на кожному рівні організації. Менеджер із продажу тепер може отримувати прогнозні дані про клієнтів. Керівник ланцюга постачання — моделювати складні сценарії оптимізації. Фахівець служби підтримки клієнтів — самостійно вирішувати питання, які раніше потребували передавання на вищий рівень.

Показовим прикладом є Mass General Brigham, одна з провідних систем охорони здоров’я у світі. Інструменти ШІ допомагають лікарям і медичному фронтлайн-персоналу виявляти закономірності та швидше ухвалювати рішення щодо лікування, тоді як керівництво зосереджується на тому, щоб ці інструменти безперешкодно інтегрувалися в робочі процеси та відповідали ключовим цінностям організації.

2. Створювати потік знань, а не інформаційні ізольовані системи

У восьминога є так званий «нервовий комір» — кільце нервових пучків, яке з’єднує всі його щупальця та забезпечує миттєвий обмін інформацією без залучення центрального мозку.

Організаціям потрібен цифровий аналог такого механізму.

Занадто багато компаній сприймають ШІ як набір не пов’язаних між собою точкових рішень: тут чатбот, там інструмент прогнозування, десь іще система розпізнавання зображень. Проте справжня сила ШІ проявляється тоді, коли знання та висновки вільно переміщуються між організаційними межами.

Коли ШІ для роботи з клієнтами передає інформацію ШІ для розроблення продуктів, а той, своєю чергою, живить ШІ-систему для управління ланцюгом постачання, виникає накопичувальний ефект інтелекту.

Для цього потрібно переосмислити архітектуру даних. Прикладом може слугувати Amazon: уже понад два десятиліття команди компанії зобов’язані забезпечувати доступність кожного набору даних через добре документовані інтерфейси.

3. Приймати модель «трьох сердець» лідерства

У восьминога три серця: одне забезпечує роботу всього організму, а два інших — роботу зябер. Кожне виконує свою функцію, а одне з них може навіть тимчасово припинити роботу, щоб перенаправити енергію до інших.

Сучасна трансформація на основі ШІ так само потребує кількох взаємодоповнювальних підходів до лідерства та здатності перемикати увагу залежно від ситуації.

• По-перше, потрібне операційне лідерство, яке підтримує досконалість основного бізнесу, одночасно використовуючи ШІ для підвищення продуктивності.
• По-друге, потрібне експериментальне лідерство, яке досліджує, як ШІ може створити цілком нові бізнес-моделі або джерела доходу.
• По-третє, потрібне культурне лідерство, яке працює з цілком людськими побоюваннями щодо того, що ШІ означатиме для ролей, відповідальності та гідності працівників.

Компанії Logitech, що виробляє комп’ютерні аксесуари, вдалося ефективно збалансувати всі три складники. Вона використала ШІ для оптимізації операцій, досліджувала нові категорії продуктів на основі ШІ, а також проводила загальні зустрічі, під час яких працівники могли висловлювати свої занепокоєння та впливати на те, як саме впроваджуватимуть ШІ.

У результаті компанія отримала і приріст продуктивності, і стабільно високий рівень залученості працівників.

4. Прискорювати трансформацію завдяки точному сприйняттю

Восьминіг має виняткові сенсорні можливості. На його щупальцях розташовані тисячі хеморецепторів, які безперервно передають інформацію про навколишнє середовище.

У процесі трансформації на основі ШІ механізми сприйняття стають способом виявляти як нові можливості, так і проблеми, що виникають.

Більшість організацій упроваджує ШІ-інструменти, але не створює належної системи їх моніторингу. Вони можуть визначити, чи користуються працівники інструментом, але не можуть пояснити, як саме він змінює робочі процеси, де спричиняє помилки або яких нових можливостей від нього хотіли б користувачі.

Це означає діяти практично навмання.

Від самого початку кожної ініціативи у сфері ШІ організаціям варто створювати комплексну систему фідбеку та моніторингу. Це, безумовно, передбачає аналітику використання, але також регулярні якісні сесії зі зворотного зв’язку, відстеження помилок із аналізом їхніх першопричин і конкурентну розвідку щодо того, як інші компанії у відповідній галузі застосовують подібні можливості.

Коли організація помічає закономірності — позитивні чи негативні, — вона може реагувати зі швидкістю ШІ, а не зі швидкістю комітету.

Імператив трансформації

Астероїд, який знищив динозаврів, створив умови для розвитку ссавців. Так само й потрясіння, спричинені ШІ, звільняють простір для нових форм організації — більш адаптивних, розумних і стійких.

Неприємна правда полягає в тому, що обережні, поступові підходи вже не спрацюють. Процвітатимуть ті компанії, які будуть готові перебудувати свої організації відповідно до можливостей ШІ: розподіляти інтелект, поєднувати знання, приймати складність і рухатися зі швидкістю алгоритмів.

Перед кожним керівником сьогодні стоїть питання: чи трансформуватиме організація себе свідомо, навчаючись у найадаптивнішої істоти природи, чи дозволить силам, яких не передбачила, трансформувати її?

Астероїд уже впав. Ера організації-восьминога розпочалася.