Як приймати рішення, коли даних бракує: підходи 25 засновників і CEO
Тому наявність структурованого підходу неабияк допомагає. Нижче 25 засновників і CEO з Inc. Leadership Forum діляться тим, як вони працюють із неповною інформацією.
1. Безперервне відкриття
Фреймворк, який ми використовуємо, простий: безперервне відкриття. Ми ухвалюємо найкраще можливе рішення з того, що знаємо, зберігаємо цікавість до того, чого не знаємо, і продовжуємо перевіряти припущення в міру надходження нової інформації.
Для креативних проєктів рішення не можуть бути «замороженими». Вони мають еволюціонувати разом зі зростанням розуміння, інакше весь процес ризикує зупинитися. — Горан Паун (Goran Paun), ArtVersion
2. Зробіть домашню роботу
Спочатку проведіть реальне дослідження, щоб не просто «йти за інтуїцією», заснованою на тому, що ваша інтуїція «з’їла на обід».
Потім порівняйте себе з конкурентами — не для копіювання (половина з них усе одно створює видимість), а щоб побачити діапазон норми й зрозуміти, коли ви дієте сміливо, а коли — безрозсудно.
Після цього зверніться до інтуїції й ставтеся до неї як до того, чим вона є: розпізнавання патернів, сформованих усіма перемогами, провалами й кризами, які ви вже пережили, а не як до хобі з кришталевою кулею.
І зателефонуйте другові — людям, яким довіряєте і які вже бачили версію цього фільму та можуть сказати, чи закінчується він тріумфом чи катастрофою.
Ви ніколи не матимете ідеальної інформації, але якщо виконали домашню роботу, принаймні ваші помилки будуть якісними. — Сюзанна Норвітц (Susanne Norwitz), Maya Chia
3. Комунікуйте
Мій підхід до ухвалення рішень починається з одного: комунікувати, комунікувати й комунікувати — чітко пояснюючи, що відомо, що невизначено і які припущення робляться.
Потім узгодити із зацікавленими сторонами намір і рівень прийнятного ризику, ухвалюючи найбільш обґрунтоване рішення на основі ймовірностей, а не досконалості.
І продовжувати комунікацію після ухвалення рішення, щоб команди могли швидко адаптуватися, коли з’являється нова інформація. — Харізма Глассман (Charisma Glassman), Genpact
4. Шукайте напрямний доказ
Я шукаю напрямну істину — не вичерпний доказ, — зіставляю потенційні результати зі своїми цінностями, а потім роблю невеликі кроки з циклами зворотного зв’язку, щоб не відійти занадто далеко, якщо рухаємося в неправильному напрямку.
Це багато разів приводило мене в правильний бік і допомогло нам залишатися дуже швидкою та інноваційною агенцією. — Алі Вінкл (Ali Winkle), Just Drive Media
5. Відокремлюйте факти від інтерпретацій
Перше, що я роблю, — відокремлюю факти від інтерпретацій, постійно звіряючись зі своїми цінностями та місією чи візією. Частина магії бути засновником полягає в тому, щоб довіряти власній інтуїції, водночас максимально використовуючи наявну інформацію.
Я часто нагадую собі, що краще ризикнути й узяти на себе відповідальність за помилку, ніж грати безпечно й втратити креативність та інноваційність. — Елена Арміхо (Elena Armijo), The C-Suite Collective
6. Дія з обмежувачами
Ми схильні діяти з обмежувачами. Спочатку запитуємо, чи є рішення зворотним або незворотним. Зворотні рішення ухвалюємо швидко, навіть за часткових даних. Незворотні — піддаємо ретельнішому аналізу.
Ми визначаємо, що знаємо, що припускаємо і що має бути правдою, аби рішення було правильним. Потім установлюємо точку перегляду, щоб за потреби швидко скоригувати курс.
Очікування ідеальної інформації зазвичай небезпечніше, ніж продумане рішення з подальшим коригуванням у процесі. — Кайл Юінг (Kyle Ewing), TerraSlate Inc.
7. Використовуйте розуміння, а потім коригуйте курс
Повної інформації майже ніколи немає, тому ефективні лідери вчаться ухвалювати своєчасні й упевнені рішення, спираючись на досвід, знання галузі, розуміння ширшого середовища та усвідомлення конкурентного ландшафту, — а потім швидко коригувати курс, якщо нова інформація вказує на потребу змін. — Джессіка Готорн-Кастро (Jessica Hawthorne-Castro), Hawthorne Advertising
8. Перевіряйте припущення та залишайтеся скромними
Ми починаємо з картування доступних варіантів, щоб забезпечити релевантність і адаптивність. Відкрито визнаємо, що наші рішення відображають найкращу картину, сформовану на основі наявних даних, і перевіряємо припущення, активно оцінюючи власне незнання.
Ця скромність робить нас гнучкими й чутливими до нових інсайтів. — Арі МакГрю (Ari McGrew), Tactful Disruption
9. Приймайте помилки
Рішення потрібно ухвалювати швидко навіть за часткової інформації. Я зосереджуюся на тому, щоб команда прийняла факт: помилки траплятимуться.
Вплив створюється завдяки здатності ідентифікувати, визнавати й змінювати рішення, коли з’являється нова інформація. Справжня трагедія — триматися за хибні рішення лише тому, що їх уже ухвалено. — Шелі Аронов (Shely Aronov), InnerPlant
10. Оберіть напрям
Будь-яке рішення краще за його відсутність. Я бачив, як компанії занепадали через параліч рішень.
Оберіть напрям, зобов’яжіться й зробіть усе можливе, щоб він спрацював. Ви ніколи не будете на 100% праві, але завжди матимете історію для розповіді. — Кім Боде (Kim Bode), 8THIRTYFOUR
11. Чотири кроки
Я використовую чотири кроки: по-перше, звертаюся до наших базових цінностей; по-друге, застосовую штучний інтелект як партнера для мислення; по-третє, коли можливо, обговорюю ідею з кимось ще; по-четверте, ухвалюю рішення. — Роб Левін (Rob Levin), WorkBetterNow
12. Відділяйте сигнал від шуму
Коли бракує повної інформації, я зосереджуюся на швидкому відділенні сигналу від шуму. Концентруюся на тих даних, які справді впливають на результат, і ухвалюю напрямне рішення, не чекаючи на повну ясність.
Я завжди запитую: яка вартість затримки порівняно з вартістю помилки — і що болить більше? Після цього можна діяти рішуче й закласти контрольні точки для коригування курсу. — Джухі Саха (Juhi Saha), Partner1 LLC
13. Оцініть невідомі фактори
Найважливіше — сісти й обміркувати невідомі фактори. Часто ми не усвідомлюємо, наскільки неповною є наша інформація. Легко ухвалити рішення, вважаючи, що маєш більшість необхідних знань. Але якщо витратити п’ять хвилин на оцінку невідомого, шанси дійти рішення з реальним розумінням чинників значно зростають. — Флінн Зайгер (Flynn Zaiger), Online Optimism
14. Зосереджуйтеся на загальній картині
Я зосереджуюся на загальній картині й покладаюся на своїх топменеджерів та їхню експертизу, сформовану роками співпраці й довіри.
Наша команда оцінює ризики та прогнозує потенційні результати, зважуючи можливі втрати перед тим, як визначити спосіб дії. Такий підхід гарантує, що рішення відповідають довгостроковим цілям і підтримують зростання. — Майкл Подольський (Michael Podolsky), PissedConsumer.com
15. Шість капелюхів мислення
Я прихильник підходу де Боно «Шість капелюхів мислення» (тобто розгляду рішення з шести позицій: факти, емоції, обережність, позитив, креативність, процес).
Я завжди нагадую собі, що не ухвалити рішення — це теж рішення, і запитую: «Що найгірше може статися, якщо я зроблю або не зроблю цей крок?» — Сенді Ф’яшетті (Sandy Fiaschetti), Lodestone People Consulting
16. Захищайте клієнтський досвід
Коли інформація неповна, моя Північна зірка — захист клієнтського досвіду та проєктування гнучкості.
У середовищах, що швидко змінюються, рідко буває повна ясність. Якщо рішення зберігає довіру та адаптивність бізнесу, можна реагувати, коли умови стають зрозумілішими, замість того щоб зафіксуватися на хибній ставці. — Браян Клайс (Brian Klais), URLgenius
17. Визначте, що можна скоригувати
Я відокремлюю те, що має бути правильним, від того, що можна скоригувати пізніше. За неповної інформації швидко ухвалюю зворотні рішення й уповільнююся лише тоді, коли наслідки є незворотними.
Імпульс має значення, але він повинен поєднуватися з чіткою відповідальністю, щоб коригування відбувалися швидко, коли з’являється нова інформація. — Річард Ван Статен (Richard Van Staten), Quantam
18. Потенціал зростання проти ризику
Коли інформація обмежена або нечітка, мій підхід починається з оцінки потенціалу зростання порівняно з ризиком з урахуванням попереднього досвіду.
Я зважую інтуїцію, особливо коли вона узгоджується з тим, як, на мою думку, відреагують ринок, партнери чи клієнти. Якщо я бачу чіткий шлях, за якого рішення може принести користь компанії та створити позитивний імпульс або резонанс, цей сигнал має вагу. — Дерек Гволтні (Derek Gwaltney), Atlas Experiences
19. Залишайте місце для магії
Ми глибоко орієнтовані на дані й рідко ухвалюємо рішення, нічого не відстежуючи. Водночас залишаємо трохи місця для магії.
Спочатку дивимося на цифри. Потім додаємо інтуїцію. Саме це поєднання аналітики та інстинкту спрямовувало деякі з наших найкращих рішень. — Андреа Вієйра (Andrea Vieira), nailsaloon
20. Чи помре ваша компанія?
Повної інформації не буває. Я не чекаю впевненості. Я ставлю одне запитання: що станеться, якщо я помилюся?
Якщо відповідь — «ми чогось навчимося й адаптуємося», я вирішую одразу. Якщо відповідь — «компанія помре», я збираю більше даних. Ось і весь метод. — Румайза Алі (Rumaiza Ali), Wedy AI
21. Зворотне чи незворотне?
Ми поділяємо рішення на зворотні (двері в обидва боки) та незворотні (двері в один бік), а потім співвідносимо рівень упевненості з наслідками.
Зворотні рішення ухвалюємо за 60% упевненості з чіткими метриками успіху для швидкого коригування. Для незворотних визначаємо дві-три частини інформації, які справді можуть змінити рішення, і отримуємо саме ці конкретні дані. — Шонна Вотерс (Shonna Waters), Fractional Insights
22. Використовуйте віру
Я використовую свою віру як орієнтир у бізнесі, особливо коли ухвалюю рішення без повної інформації. Після ухвалення рішення не можна в ньому сумніватися.
Ключ до успіху — бути впевненим і демонструвати впевненість перед командою та клієнтами. Впевненість дорівнює успіху. — Місті Шварц (Misty Schwartz), Schwartz Entertainment Media Group
23. Велика перемога або просто перемога
Фреймворк, яким я користуюся майже два десятиліття і який вимагаю прийняти від усіх клієнтів, здається надто простим, але він потужний.
Перед будь-якою дією щодо бізнесу ми повинні визначити два результати:
- Big Win (велика перемога) — бажаний результат дії, на якому більшість людей помилково зупиняється.
- Win (перемога) — заздалегідь визначений спосіб позитивно й ефективно використати цю дію для просування бізнесу вперед, навіть якщо настане найгірший можливий результат.
Якщо ми не можемо визначити обидва варіанти, жодних дій не відбувається. — Роб Тіллман (Rob Tillman), UNIGNORABLE
24. Вирішуйте швидко, потім тестуйте
Ухвалюйте рішення швидко, тестуйте недорого. Оберіть найменший можливий експеримент із чіткою метрикою успіху та умовою зупинки, проведіть його протягом обмеженого періоду й ітеруйте на основі даних.
Доповніть це швидким pre-mortem, щоб виявити можливі сценарії провалу, і призначте одного відповідального за результат. — Кевін Лейєс (Kevin Leyes), LeyesX і Leyes Media
25. Знайте, що впливає на ваше рішення
Як лідеру, критично важливо знати, які чинники зрештою впливають на те, щоб ви ухвалили найкраще можливе рішення. Усвідомлення цього допоможе бути підготовленими в ситуаціях, коли немає доступу до всієї інформації.
Довіра до інтуїції, уміння слухати серце, а не лише голову — ознака лідерської зрілості нового рівня. — Джеймі Муньйос (Jamie Munoz), Catalyst Integrators
За матеріалами Inc.
Ілюстрація: toolshero.com