Якість бізнес-систем

Стаття

Теорія обмежень і Lean TPS: чому компенсаційний контроль потребує превентивного управління

Девід Дево (David Devoe)

Точка встановлення контролю визначає поведінку системи. Lean TPS запобігає нестабільності до моменту запуску робіт. Теорія обмежень керує нестабільністю після її накопичення. Про відмінності двох систем пише Девід Дево (David Devoe), засновник LeanTPS.ca, консультант зі стратегічного впровадження Toyota Production System

21.09.2026

👁 14 / 14

Стаття

Лідерство в ланцюгах постачання в епоху потрясінь

Ральф Сейферт (Ralf Seifert)

Управління ланцюгами постачання потребує нових правил гри для лідерів. За останнє десятиліття воно перетворилося з допоміжної функції на один із ключових чинників безперервності бізнесу та зростання

11.06.2026

👁 14 / 65

Стаття

Чи справді працює підхід безперервного вдосконалення «знизу вгору»?

Віяя Сундер М (Vijaya Sunder M), Сіддхартха Модукурі (Siddhartha Modukuri)

У сучасних організаціях підхід безперервного вдосконалення «знизу вгору» давно вважають золотим стандартом: саме лінійний персонал нібито формує імпульс змін. Проте між деклараціями та реальним досвідом співробітників часто існує суттєва дистанція. На основі інтерв’ю та опитувань у міжнародних компаніях автори статті — представники Indian School of Business — аналізують розрив між управлінським сприйняттям і фактичною участю працівників у CI

20.02.2026

👁 13 / 863

Стаття

Безперервні інновації: чому вони є критично важливими для організацій

Елліотт Вілкінс (Elliott Wilkins)

Інновації часто асоціюють із кардинальними проривами — підривними технологіями, що миттєво змінюють галузі. Хоча ці моменти радикальної трансформації є важливими, вони не є єдиним шляхом до успіху. Насправді організації, які процвітають у довгостроковій перспективі, — це ті, що застосовують безперервну інновацію — процес постійних, поступових удосконалень, які підвищують ефективність, покращують клієнтський досвід і конкурентоспроможність

31.10.2025

👁 14 / 1642

Стаття

Клієнтський сервіс vs. клієнтський досвід: ключові відмінності

Кіт О’Брайен (Keith O’Brien)

У багатьох організаціях, але не у всіх, клієнтський сервіс розглядається як частина клієнтського досвіду. Обидва підходи прагнуть підвищити рівень задоволеності клієнтів, але для цього вони зосереджуються на різних частинах клієнтської подорожі. Тож у чому полягають ключові відмінності між клієнтським сервісом та клієнтським досвідом? І чому вони обидва важливі для вашого бізнесу?

29.09.2024

👁 11 / 8168

Стаття

Інновація: як вирватися з полону ілюзій

Марк Діммік (Marc Dimmick)

У дискурсі, що ведеться навколо бізнесу, слово «інновація» сприймається як маяк, що миготить вдалині, вказуючи шлях до успіху. Але у прагненні прогресу приховується «інноваційна ілюзія» – збірка всюдисущих міфів, у яких губиться сутність інновації. Інноваційний процес представляється як незмінно успішна подорож

07.07.2024

👁 11 / 8770

Стаття

Ощадливе виробництво: 5 ключових принципів, пояснених на прикладах

Щороку компанії по всьому світу призводять до утворення мільйонів тонн відходів. І хоча повністю позбутися відходів неможливо, є спосіб їх мінімізувати. У цій статті йдеться про ощадливе виробництво — філософію, що налічує десятки років і яку багато розумних і відповідальних компаній використовують донині

05.01.2024

👁 9 / 9993

Стаття

Прискорення оцифрування ланцюгів поставок шляхом інтелектуальної пріоритезації

Ракеш Чаудхарі (Rakesh Chaudhary)

Сьогодні організації докладають все більше зусиль для створення цифрових ланцюгів поставок, які не лише сприяють оптимізації в компанії, але й створюють стратегічну диференціацію. Однією з найбільших змін останнього часу є перехід від лінійного до взаємопов’язаного та динамічного ланцюга поставок

10.11.2023

👁 8 / 8056

Стаття

Як ШІ допомагає компаніям робити редизайн бізнес-процесів

Томас Девенпорт (Thomas Davenport), Маттіас Хольвег (Matthias Holweg), Ден Джевонс (Dan Jeavons)

Ідея реінжинірингу бізнес-процесів повертається, цього разу завдяки штучному інтелекту (ШІ). У 1990-х роках впровадження систем планування ресурсів підприємства та інтернет дозволили компаніям внести зміни в широкий спектр бізнес-процесів, але очікування радикальних змін часто не виправдовувалися. Натомість штучний інтелект дає змогу приймати кращі, швидші та більш автоматизовані рішення

02.09.2023

👁 8 / 8209

Стаття

Як правильно вимірювати результативність

Йерун Крайєнбрінк (Jeroen Kraaijenbrink)

Як казав легендарний керівник GE Джек Велч (Jack Welch), «що неможливо виміряти, тим неможливо управляти». Навколо вимірювання результативності та управління результативністю вже розвинулася ціла галузь. Популярні інструменти включають збалансовану систему показників (BSC), цілі та ключові результати (OKR) та X-матрицю Хосін Канрі. Хоча вони різняться за своїм підходом, їхня суть однакова

20.05.2022

👁 9 / 11971

Стаття

Як створити висококласний сервіс у компанії

Анастасія Владичинська, засновниця Vladychynska Consulting

Для початку запропоную вам мисленнєвий експеримент. Як би ви відповіли на запитання: «Чому я, як клієнт, маю до вас прийти?». Запишіть, будь ласка, свою відповідь. Я ставлю те саме запитання бізнесменам та бізнесвумен на семінарах, і серед найпоширеніших відповідей є такі: «найкращий асортимент», «якісний продукт», «професійні співробітники». Чудово, що ви це все маєте, але це не те, що вражає. Про що йдеться?

05.08.2021

👁 5 / 14759

Стаття

FMEA: інструмент зменшення помилок та покращення процесів

Юлія Ісаєнко, Тетяна Твердушка

Управління змінами сьогодні є необхідним елементом роботи компанії, а швидка реакція на кризові явища — це є must have навичками її менеджерів. І помилки процесів або, як наслідок, продуктів та послуг, — це ті відправні точки, з яких необхідно починати змінювати власні підприємства. Помилки — це завжди втрати: фінансові, репутаційні, втрати часу, ресурсів, окремих клієнтів та долі ринку. Їх завжди доцільніше попередити, ніж потім використовувати дорогоцінні ресурси та час на переробку продукту

18.12.2020

👁 54 / 20242