Посібник лідера з управління корпоративною культурою

Книга «Corporate Culture and Performance» («Корпоративна культура та ефективність») професорів Гарвардської школи бізнесу Джеймса Хескетта (James Heskett) і Джона Коттера (John Kotter) була першою, в якій було зроблено сувору кількісну оцінку економічної віддачі від культури. Через тридцять років Хескетт, почесний професор, якому зараз 88 років, все ще займається бізнес-обґрунтуванням корпоративної культури.

Його нова книга «Win from Within: Build Organizational Culture for Competitive Advantage» («Перемога зсередини: створіть організаційну культуру для конкурентної переваги») — це майстер-клас із побудови культури. Це така книга, яку ви можете прочитати за кілька годин, а потім застосовувати протягом усієї своєї кар’єри лідера, що відповідає тезі Хескетта: більшість лідерів майже не приділяють часу управлінню культурою своїх компаній; а час, який вони приділяють цьому, часто марнується.

Хескет пов’язує обидві проблеми з хибним розумінням культури.

Керівникам, які не бажають робити зусиль щодо зміни культури (часто тому, що вважають: вони можуть не протриматися досить довго, щоб завершити трансформацію в масштабах усієї компанії), слід взяти до уваги аргументи Хескетта.

«Основні зусилля щодо проведення суттєвих змін... мають бути завершені в розумні терміни, часто не більше ніж 12 місяців», — пише він. Це не означає, що до культури слід підходити ситуативно; дійсно, «завдання зміни та підтримки культури ніколи не закінчується». Але це значить, що лідери можуть змінити та вдихнути нове життя в культуру, котра досить швидко вийшла з ладу — як це зробив Сатья Наделла (Satya Nadella), коли очолив Microsoft, та Джон Легер (John Legere) у T-Mobile. Хескет докладно описує план дій із 14-ти пунктів, розрахований на шість місяців, для підтримки лідерів, які хочуть спробувати це на собі.

Якщо ви один із таких лідерів, розділ 3 (де описується, як скласти хардовий бізнес-кейс, заснований на даних, щоб заручитися підтримкою ініціатив щодо зміни культури) може бути особливо корисним.

Для цього Хескет пропонує кількісно визначити низку ключових показників, що пов’язують культуру, яка проявляється у залученості співробітників і клієнтів, із результативністю та прибутком. Це — рекомендації співробітників, утримання співробітників, віддача від праці (продуктивність), рекомендації клієнтів та утримання клієнтів.

Жорсткий вклад, що піддається кількісній оцінці, який може дати культура, на цьому не закінчується: Хескетт вважає, що залучення співробітників і клієнтів також сприяє інноваціям, але визнає, що докази обмежені. Тим не менш, він вказує на дослідження, проведене ним та його колегами в Caesars Entertainment, яке показало, що «семизіркові» клієнти (понад $50 000 річної вартості), зареєстровані в його програмі лояльності, пропонували більш ніж удвічі більше покращень продуктів та послуг, ніж «золоті» клієнти ($2000 довічної вартості).

Контент «Win from Within» є більше позачасовим, ніж злободенним, але Хескет, як і раніше, пропонує читачам короткий розділ на тему, яку багато керівників розглядають у наші дні, — як зберегти культуру та підтримати залучення співробітників в умовах стрімкого зростання віддаленої роботи. У пошуках ідей він звертається до досвіду відомих повністю віддалених компаній, таких як Automattic і GitLab. І він вважає, що лідери в таких компаніях мають докладати «додаткових зусиль, щоб спілкуватися у своїх організаціях; стежити за тим, щоб менеджери середньої ланки (ключ до успіху віддаленої роботи) робили те саме; час від часу збирати людей разом та відслідковувати, щоб віддалені працівники не «випадали із сітки» і не ставали проблемними для залучення».

Як і у випадку з гайдом з управління культурою, Хескет завершує книгу главою, яка описує 12 типів поведінки лідерів. «Живіть культурою», — починає Хескет, вказуючи на Білла Марріота, який хотів, щоб співробітники його готельної мережі думали як власники, — і змоделював цю поведінку, збираючи сміттія. «Забезпечте справедливість. Практикуйте лідерство служіння. Будьте на видноті». Список можна продовжити, але ви, ймовірно, почули досить, щоб зрозуміти, про що йдеться: «Марно намагатися створити і підтримувати конкурентну культуру без віри, ентузіазму і пристрасті лідера», — пише Хескетт. Значні зміни, як і багато іншого, починаються згори.

За матеріалами strategy+business