Надихайте! або Чому клієнти повертаються (Inspire!: Why Customers Come Back)

Клієнтська "задоволеність" базується тільки на взаємодії із компанією. А лояльність продовжується рівно стільки часу, наскільки вражаючою та позитивною була ця взаємодія. У книзі "Надихайте! або Чому клієнти повертаються" (Inspire!: Why Customers Come Back) Джим Чампі (Jim Champy) пояснює, чому для компаній так важливо мати своїх фанатів, які не лише повторно здійснюють покупки та користуються послугами компанії, але й спонукають інших клієнтів робити те саме. Завдання книги — відповісти на запитання, що саме перетворює клієнтів на фанатиків? Чампі справляється з цим завданням на відмінно, наводячи вісім факторів і виділяючи під кожен окремий розділ книги.

Ось ці фактори:

1. Вміння мотивувати клієнта і захопити його місією компанії, створивши емоційний зв'язок;
2. Чітке розуміння того, яким чином ваш продукт буде забезпечувати потреби клієнта;
3. Робота з маркетинговими каналами, які впливають на досвід споживачів;
4. Вміння бути простим, але не занадто (як говорив колись Альберт Ейнштейн: "Намагайтесь робити все так просто, як це тільки можливо... але не простіше");
5. Абсолютна чесність із клієнтом;
6. Вміння повністю уявити себе в ролі клієнта;
7. Баланс між ентузіазмом та реальністю;
8. Постійне переосмислення та розвиток продуктів, інноваційність.

Сама книга написана дуже легкою мовою і читається на одному диханні. Такий "людський" підхід особливо пасує книзі, мета якої — допомагати встановлювати та укріплювати стосунки із клієнтами та партнерами.

Ярослав Федорак, за матеріалами Amazon.com.