Провідна кліентоцентрічна стратегія — помістити клієнта в серце вашого бізнесу

Чому амбіції, орієнтовані на клієнта, не перетворюються в їхнє хороше обслуговування? Частково тому, що багато компаній недооцінюють складність вирішення деяких завдань клієнтоорієнтованості.

На цьому вебінарі, проведеному професорами IMD Катариною Ланге (Katharina Lange), Фредеріком Далсаче (Frederic Dalsace) і Дідьє Бонні (Didier Bonnet), лідерам дається чіткий підхід стосовно підвищення задоволеності клієнтів. Їх поради включають у себе інтеграцію кліентоцентрічного мислення і розуміння цифрових інструментів та конкретних лідерських здібностей, потрібних для того аби зібрати все це воєдино.