Вплив сили людей на якість: коли достатньо добре — це недостатньо

Де б в ієрархії ви не знаходилися — на посаді керівника чи прибиральника — ви здатні нести зміни у світ. У цьому переконаний експерт у сфері управління якістю Субір Чоудхурі (Subir Chowdhury). Його ім’я шість разів протягом десяти останніх років з’являлося у глобальному списку мислителів Thinkers5, а книги його авторства перекладені на більш як 20 мов і розходяться мільйонними тиражами.

«Опікуватися деталями мають всі співробітники, незалежно від того, яку ланку вони займають. І як налаштувати себе у той режим, коли ви піклуєтеся про все? Ви можете зробити чотири речі, закладені в абревіатуру STAR — Straightforward, Thoughtful, Accountable та Resolve. Тобто бути прямими у своїх словах та діях, вдумливими, уміти звітувати та бути рішучими», — зазначив Субір Чоудхурі під час своєї лекції.