Менеджмент.com.ua - главная страница
На главную
Сделать закладку
Карта сайта
Расширенный поиск
Обратная связь
Проекти MCUa
Рассылка обновлений портала


Включение ERP в инициативы в сфере потребительского опыта

Раздел: Информационные технологии
Автор(ы): Патрик Нордлинг (Patrick Nordling)
Источник: iBusiness.ru
размещено: 26.12.2014
обращений: 2337
отзывов: 0

Включение ERP в инициативы в сфере потребительского опыта
Как часто в последнее время вы задумывались о том, какую роль играет ваша ERP-система в реализации инициатив в сфере потребительского опыта? От успешно внедренной ERP-системы вы, вероятно, ожидали повышение эффективности, улучшение возможностей планирования и большую гибкость, но вряд ли задумывались о потребительском опыте, несмотря на то, что он зависит от всех указанных характеристик.

Что касается потребительского опыта, об ERP даже не вспомнят, если какого-нибудь успешного бизнесмена спросить о том, что влияет на потребительский опыт. Большинство отметят команды продавцов, специалистов службы поддержки или качество продукции. Однако, согласно результатам исследования, ERP-системы могут служить реализации инициатив в сфере потребительского опыта, которые играют важную роль в сохранении клиентов и индивидуализации продукции.

Потребительский опыт: новый горизонт для производителей

На протяжении последних нескольких лет многие производители работали в режиме «выживание»: делать больше с меньшими затратами, предотвращать конкуренцию в мировом масштабе и удерживать операционные расходы и прибыль под контролем. Однако, осознав тот факт, что бизнес-стратегия, основанная исключительно на снижении затрат, не является жизнеспособной, все больше производителей принимают стратегии и инициативы, ориентированные на улучшение потребительского опыта для увеличения производительности и индивидуализации продукции.

В подтверждение данной тенденции компания IDC Manufacturing Insights провела исследование*, проанализировав более 460 компаний-представителей разных отраслей — в том числе промышленное оборудование, высокие технологии и производство металлов — из 13 стран мира. Информация, собранная в результате исследования, свидетельствует о том, что основные бизнес-инициативы направлены на расширение бизнеса и дифференциацию продукции за счет дополнительных услуг и улучшенного потребительского опыта.

Что собой представляет потребительский опыт в мире производства? Потребительский опыт формируется через объединение взаимодействий производителя с поставщиком. Согласно IDC Manufacturing Insights, это — уровень сервиса, который поставщик способен обеспечить своему потребителю без учета самого произведенного продукта. Сюда входит, например, возможность выполнять заказ на высшем уровне — что характеризуется должным качеством, количеством, местоположением и сроком выполнения заказа — и ряд послепродажных услуг, обеспечивающих поддержку изначального продукта.

Потребительский опыт приносит свои плоды. Улучшенный потребительский опыт может вылиться в лояльность потребителей и более длительные отношения между поставщиком и покупателями. Помимо послепродажных услуг, потребительский опыт включает ряд важных аспектов, в том числе простоту и удобство работы с организацией, надежность и скорость взаимодействия, а также готовность помогать или предоставлять услуги. Это создает необходимую вовлеченность покупателя в продукт, сервис, компанию или бренд, и создает бизнес-преимущества, включая индивидуализацию продукции, повышение прибыли и рост бизнеса.

ERP как средство улучшения потребительского опыта

Большинство людей приравнивают CRM-системы к инициативам в сфере потребительского опыта, но ERP? ERP считается «скелетом», управляющим данными и процессами, необходимыми для стимулирования бизнеса, и сейчас кажется, что, наконец, ERP начали воздавать должное, как одному из ключевых инструментов улучшения потребительского опыта.

Респонденты исследования IDC Manufacturing Insights назвали ERP одним из трех главных IT-приложений, способных влиять на потребительский опыт, и провели связь между принятием/зрелостью практики потребительского опыта производителей и использованием ERP-систем как катализатора.

В докладе IDC Manufacturing Insights «Get Customers Inspired: How Modern ERP Can Support Greater Customer Experience» («Вдохнови клиентов: как современное ERP способно поддерживать улучшенный потребительский опыт») говорится: «Роль ERP кажется решающей в улучшении потребительского опыта. Компании, занимающие более высокие уровни на модели зрелости потребительского опыта, с большим уважением относятся к их ERP, как к ключевому инструменту обеспечения хорошего потребительского опыта».

«Исследование показывает, что улучшение потребительского опыта может быть достигнуто путем инвестирования в современные, полностью интегрированные, гибкие и удобные ERP-системы, которые модернизируют все операционные процессы и соединяют бэк-офис с фронт-офисом, предлагая интегрированное CRM, гарантию и послепродажные функциональные возможности. Гибкие ERP-системы, включающие или с легкостью интегрирующие эти приложения, повысят эффективность производителей в отношении создания превосходного потребительского опыта».

Ключевые барьеры на пути создания превосходного потребительского опыта

Исследование также изучило барьеры на пути к успеху в становлении более клиентоцентричным. На вопрос «Что является главными барьерами на пути улучшения потребительского опыта?» респонденты давали следующие ответы:

  • Нехватка точной и своевременной информации;
  • Отсутствующие или не отвечающие требованиям интеграция и сотрудничество с поставщиками;
  • Организационная и информационная разрозненность, препятствующая совместному использованию данных;
  • Невозможность принятия информированных решений;
  • Неэффективные, несоответствующие требованиям или негибкие IT-системы;
  • Невозможность быстрой адаптации бизнес-процессов в соответствии с изменениями;
  • Нехватка взаимодействия между бэк-офисом и фронт-офисом.

Вы заметите, что эти утверждения отражают преимущества, которые обычно приписываются современным ERP-системам. Однако, наиболее популярным ответом была «нехватка средств на внедрение изменений». Звучит знакомо?

Размер вашей компании (и ваш бюджет) не должен влиять на вашу способность обеспечивать превосходный потребительский опыт. В этом случае используется решение SaaS ERP: оно обеспечивает компании «продуктами» ERP для улучшения потребительского опыта по цене, доступной для компаний-производителей мелкого бизнеса.

Современные решения SaaS ERP обеспечивают комплексный операционный контроль над всей организацией, от потребителя к производству к финансовому управлению. Их цена настолько невелика, что зачастую чек оказывается меньшим, чем ежемесячные затраты компании на электроэнергию. Также SaaS минимизирует предоперационные расходы, которые обычно связаны с программным обеспечением, снимает необходимость управления и содержания IT, стоящими за системой.

Уже на протяжении многих лет ERP системы являются неизменно присутствующим элементом в производственном секторе и помогают поддерживать инициативы в сфере экономичности, экологичности и качества. Сегодня ваша ERP-система может помочь вам с потенциально наиболее важной инициативой — быстрым развитием ваших бизнес-процессов для соответствия постоянно меняющимся ожиданиям потребителей и помощи в завоевании уважения клиентов и в достижении продолжительных бизнес-отношений.

Об авторе:

    Патрик Нордлинг (Patrick Nordling), вице-президент по региональным продажам Epicor Software.




РЕКОМЕНДАЦИИ    
   


Бюджетирование с шаблонами бюджетов и финансовой моделью НЕ ПРОПУСТИТЕ:

Получите стратегию развития себя и компании, 17 декабря в Киеве, на практическом тренинге Игоря Вагина «Современные тренды в управлении персоналом». Закрытая встреча собственников бизнеса и руководителей.

ДЕТАЛЬНЕЕ ►

Примечание: Точка зрения авторов статей может не совпадать с точкой зрения редакции Management.com.ua.
Для авторов: Редакционная политика портала.

система корекції помилок Внимание! На сайте работает система коррекции ошибок. Найдя ошибку в слове (фразе), выделите его и нажмите Ctrl+Enter.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕКНИГИ ПО ТЕМЕ
Почти интеллектуальные системы. Как получить конкурентные преимущества путем автоматизации принятия скрытых решенийПочти интеллектуальные системы. Как получить конкурентные преимущества путем автоматизации принятия скрытых решений
Эра Facebook. Как использовать возможности социальных сетей для развития вашего бизнесаЭра Facebook. Как использовать возможности социальных сетей для развития вашего бизнеса
Проектирование прибыльных веб-сайтовПроектирование прибыльных веб-сайтов
Технологии, которые изменят мирТехнологии, которые изменят мир
Главный рубильник. Расцвет и гибель информационных империй от радио до интернетаГлавный рубильник. Расцвет и гибель информационных империй от радио до интернета

Отзывы

Отзывы на данный момент отсутствуют

Ваше имя:
E-mail:
Комментарий: 
 

  

Успешные инвестиции начинаются с бонуса 100%

bigmir)net TOP 100
МЕТОДОЛОГИЯ: Стратегия, Маркетинг, Изменения, Финансы, Персонал, Качество, ИТ
АКТУАЛЬНО: Новости, События, Тенденції, Интервью, Бизнес-образование, Комментарии, Рецензії, Консалтинг
СЕРВИСЫ: Работа, Семинары, Книги, Форумы, Глоссарий, Ресурсы, Статьи партнеров
ПРОЕКТЫ: Блог, Видео, Визия, Визионеры, Бизнес-проза, Бизнес-юмор

RSS RSS Актуально   RSS RSS Методология   RSS RSS Книги   RSS RSS Форумы   RSS RSS Менеджмент@БЛОГ
RSS RSS Видео  RSS RSS Визионери   RSS RSS Бизнес-проза   RSS RSS Бизнес-юмор


Copyright © 2001-2016, Management.com.ua
Портал создан и поддерживается STRATEGIC

Подписка на Менеджмент Дайджест

Получайте самые новые материалы на свой e-mail (1 раз в неделю)



Спасибо, я уже подписан(-а)