ТЕНДЕНЦИИ | SMM 29 ноября 2016 г.

Как бренды надоедают клиентам в соцсетях?

Источник: Rusability

Большинство маркетологов уверены что знают, чего хочет их аудитория, но очень редко это действительно так. Поэтому многие бренды раздражают пользователей в соцсетях своим неактуальным и неуместным контентом.

Но так быть не должно. Ведь 86% пользователей соцсетей хотят подписаться и подписываются на бренды в соцсетях. При этом чаще всего они ищут актуальный контент, а не бесконечную рекламу.

Чтобы определить, что раздражает пользователей больше всего и заставляет отписываться, Sprout Social опросили более 1000 пользователей Facebook, Twitter и Instagram. Вот к каким выводам они пришли.

1. Дайте людям то, чего они хотят

Дело не в том, что люди не хотят видеть бренды в соцсетях. Просто многие бренды используют социальные тактики, которые не соотносятся с желаниями клиентов. 86% пользователей соцсетей подписываются на бренды, но при этом почти 60% из них раздражает слишком много рекламы. Хуже этого может быть только игнорирование запросов клиентов. 1 из 4 пользователей раздражает игнорирование компанией сообщений. А учитывая, что бренды в среднем отвечают только на 1 из 10 сообщений в соцсетях, есть вероятность, что и вы теряете своих клиентов.

Но проблема не только в отсутствии ответа. Люди также обращают внимание на тон и контент профилей в соцсетях, которые часто не соответствуют друг другу. 38% пользователей раздражает сленг, а 32% не любят, когда бренды стараются казаться смешными, хоть у них это и не выходит.

Все это значит, что нужно продумать уникальную индивидуальность своего бренда и следовать ей, потому что 34% людей не нравится отсутствие четкого позиционирования.

Раздражающие действия брендов в соцсетях

Вместо того, чтобы захламлять новостную ленту пользователей стоковыми фото и копиями одних и тех же материалов, определите ценности своего бренда, соберите данные, оцените аудиторию и создавайте по-настоящему актуальный контент.

2. Подписываться или не подписываться?

Что же заставляет пользователей отписываться от брендов? Давайте сначала определим, что заставляет их подписываться. 73% респондентов подписались на бред, так как их заинтересовал его продукт или услуга.

Но помимо обычного интереса им нужно нечто большее. Большинство подписчиков будут искать в вашем профиле акции и скидки (58%) или подарки (42%). Но их это надолго не задержит. Поэтому так важно создавать значимый для аудитории контент.

К тому же 25% респондентов важно установить с брендом диалог. Люди хотят взаимодействовать с вами, поэтому позаботьтесь о качественной поддержке в соцсетях.

Действия, которые побуждают людей подписываться на бренды в соцсетях

Подписавшихся на вас клиентов еще нужно удержать. Слишком много рекламных постов заставит отписаться от бренда 46% пользователей. 41% отпишется, если бренд не будет публиковать актуальную и полезную информацию. Вот почему так важна стратегия контент-маркетинга для соцсетей. При этом вы можете создавать как оригинальный контент, так и делится записями клиентов, курировать контент или организовывать опросы и конкурсы.

Действия, которые заставляют людей отписываться от брендов в соцсетях

Контент играет особенно важное значение, учитывая, что 7 из 10пользователей отпишется от бренда из-за смущения, что их друзья могут увидеть их подписку. Люди не хотят ассоциироваться с устаревшими и нелепыми брендами. Поэтому важно позаботится о должном представлении вашей компании в соцсетях.

Процент людей, которые отписываются от бренда из-за смущения

3. Незабываемый контент — это переработанный контент

75% пользователей купили что-то, потому что увидели это в соцсетях. Но сколько раз им нужно увидеть пост, прежде чем совершить покупку?

Процент людей, которые покупают благодаря соцсетям

Большинству людей нужно увидеть пост 2-4 раза, 20% респондентов — 5-8 раз. На это нужно время. Вот почему важно формировать сообщество преданных клиентов и анализировать данные.

Число раз, которое людям нужно посмотреть что-то в соцсетях перед покупкой

Но нужно не забывать и о соблюдении баланса между информированием аудитории и забрасыванием ее контентом. Удержать подписчиков — это ваша основная задача, так как 57% людей с большей вероятностью купят у брендов, на которые они подписаны.

Вероятность того, что клиенты бренда подпишутся на него в соцсетях

Но как убедиться, что ваши подписчики увидят сообщение более одного раза? Повторно публиковать одни и те же сообщения может быть опасно. Поэтому желательно хотя бы немного изменять контент перед повторной публикацией: выберите другое фото или заголовок. Так вы не будете надоедать пользователям и привлечете максимум внимания к своим постам.

4. Стоит поучиться у ритейла

Топ-10 самых любимых индустрий в соцсетях

В рамках исследования Sprout Social попытались выяснить, какие индустрии люди считают самыми раздражающими. На первом месте оказалось правительство. Неудивительно, учитывая, что в этой сфере клиентам отвечают в среднем в течение 10,7 часов.

10 самых раздражающих индустрий в социальных медиа

Банки и финансы оказались на втором месте списка самых раздражающих индустрий, но при этом у сферы один из лучших показателей времени ответа на запросы. Здесь сыграло роль общее восприятие индустрии.

Поэтому было решено сравнить представления людей о той или иной сфере с реальными показателями ответов на запросы.

В некоторых случаях, например, с ритейлом впечатления потребителей оказались очень похожи на правду.

Оперативность: ожидания против реальности

Но во многих других случаях наблюдаются явные расхождения. Например, люди считают, что сфера медиа и развлечений находится на третьем месте по скорости реагирования на запросы. На самом же деле у этой индустрии одни из самых низких показателей. Связано это с тем, что громкое продвижение далеко не всегда соотносится с наличием качественной стратегии общения с подписчиками в соцсетях.

Все эти данные позволяют понять, насколько активно каждая индустрия реагирует на запросы потребителей, а также как с ними взаимодействует аудитория.

Ваши подписчики не заинтересованы в огромном количестве рекламного контента или бессмысленных ответах. Они хотят получать важную и актуальную информацию, они хотят, чтобы с ними общались, и чтобы их замечали.

Индекс отношений потребителей и брендов по индустриям

Брендам необходимо пересмотреть свои стратегии, чтобы они больше соответствовали нуждам потребителей. Вам понадобится профессиональная команда, инструменты и план распространения контента. При этом на это не нужен огромный бюджет. Тогда вы сможете не раздражать своих подписчиков, а превращать лиды в продажи. Главное помните, что SMM может значительно повлиять на результаты вашей компании.



comments powered by HyperComments
БИЗНЕС-СОБЫТИЯ ДЛЯ ВАШЕГО РАЗВИТИЯ:
22-26 октября 2018
Киев
Специалист по персоналу — SpHR
24 октября 2018
Киев
KMBS IDEA DAYS: Бесконечные собеседования или бренд работодателя?
25-26 октября 2018
Киев
Оценка персонала от А до Я

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:КНИГИ ДЛЯ РАЗВИТИЯ:
Мудакам тут не місце. Як вижити в офісних джунгляхМудакам тут не місце. Як вижити в офісних джунглях
Правило четырех секунд. Остановись. Подумай. СделайПравило четырех секунд. Остановись. Подумай. Сделай
Разговор по существу. Искусство общения для тех, кто хочет добиваться своегоРазговор по существу. Искусство общения для тех, кто хочет добиваться своего
Ментальные ловушки на работеМентальные ловушки на работе
Поднимая планку. Как работать эффективнее, мыслить масштабнее и успевать большеПоднимая планку. Как работать эффективнее, мыслить масштабнее и успевать больше


система корекції помилок Внимание! На сайте работает система коррекции ошибок. Найдя ошибку в слове (фразе), выделите его и нажмите Ctrl+Enter.



bigmir)net TOP 100

МЕТОДОЛОГИЯ: Стратегия, Маркетинг, Изменения, Финансы, Персонал, Качество, ИТ
АКТУАЛЬНО: Новости, События, Тенденції, Интервью, Бизнес-образование, Комментарии, Рецензії, Консалтинг
СЕРВИСЫ: Бизнес-книги, Работа, Семинары, Форумы, Глоссарий, Цитаты, Рейтинги, Ресурсы, Статьи партнеров
ПРОЕКТЫ: Блог, Видео, Визия, Визионеры, Бизнес-проза, Бизнес-юмор

Страница Management.com.ua в Facebook    Management Digest в LinkedIn    Отслеживать нас в Twitter    Подписаться на RSS    Почтовая рассылка


Copyright © 2001-2018, Management.com.ua
Портал создан и поддерживается Strategic

Подписка на Менеджмент.Дайджест

Получайте самые новые материалы на свой e-mail (1 раз в неделю)



Спасибо, я уже подписан(-а)