ТЕНДЕНЦИИ | SMM 29 ноября 2016 г.

Как бренды надоедают клиентам в соцсетях?

Источник: Rusability

Большинство маркетологов уверены что знают, чего хочет их аудитория, но очень редко это действительно так. Поэтому многие бренды раздражают пользователей в соцсетях своим неактуальным и неуместным контентом.

Но так быть не должно. Ведь 86% пользователей соцсетей хотят подписаться и подписываются на бренды в соцсетях. При этом чаще всего они ищут актуальный контент, а не бесконечную рекламу.

Чтобы определить, что раздражает пользователей больше всего и заставляет отписываться, Sprout Social опросили более 1000 пользователей Facebook, Twitter и Instagram. Вот к каким выводам они пришли.

1. Дайте людям то, чего они хотят

Дело не в том, что люди не хотят видеть бренды в соцсетях. Просто многие бренды используют социальные тактики, которые не соотносятся с желаниями клиентов. 86% пользователей соцсетей подписываются на бренды, но при этом почти 60% из них раздражает слишком много рекламы. Хуже этого может быть только игнорирование запросов клиентов. 1 из 4 пользователей раздражает игнорирование компанией сообщений. А учитывая, что бренды в среднем отвечают только на 1 из 10 сообщений в соцсетях, есть вероятность, что и вы теряете своих клиентов.

Но проблема не только в отсутствии ответа. Люди также обращают внимание на тон и контент профилей в соцсетях, которые часто не соответствуют друг другу. 38% пользователей раздражает сленг, а 32% не любят, когда бренды стараются казаться смешными, хоть у них это и не выходит.

Все это значит, что нужно продумать уникальную индивидуальность своего бренда и следовать ей, потому что 34% людей не нравится отсутствие четкого позиционирования.

Раздражающие действия брендов в соцсетях

Вместо того, чтобы захламлять новостную ленту пользователей стоковыми фото и копиями одних и тех же материалов, определите ценности своего бренда, соберите данные, оцените аудиторию и создавайте по-настоящему актуальный контент.

2. Подписываться или не подписываться?

Что же заставляет пользователей отписываться от брендов? Давайте сначала определим, что заставляет их подписываться. 73% респондентов подписались на бред, так как их заинтересовал его продукт или услуга.

Но помимо обычного интереса им нужно нечто большее. Большинство подписчиков будут искать в вашем профиле акции и скидки (58%) или подарки (42%). Но их это надолго не задержит. Поэтому так важно создавать значимый для аудитории контент.

К тому же 25% респондентов важно установить с брендом диалог. Люди хотят взаимодействовать с вами, поэтому позаботьтесь о качественной поддержке в соцсетях.

Действия, которые побуждают людей подписываться на бренды в соцсетях

Подписавшихся на вас клиентов еще нужно удержать. Слишком много рекламных постов заставит отписаться от бренда 46% пользователей. 41% отпишется, если бренд не будет публиковать актуальную и полезную информацию. Вот почему так важна стратегия контент-маркетинга для соцсетей. При этом вы можете создавать как оригинальный контент, так и делится записями клиентов, курировать контент или организовывать опросы и конкурсы.

Действия, которые заставляют людей отписываться от брендов в соцсетях

Контент играет особенно важное значение, учитывая, что 7 из 10пользователей отпишется от бренда из-за смущения, что их друзья могут увидеть их подписку. Люди не хотят ассоциироваться с устаревшими и нелепыми брендами. Поэтому важно позаботится о должном представлении вашей компании в соцсетях.

Процент людей, которые отписываются от бренда из-за смущения

3. Незабываемый контент — это переработанный контент

75% пользователей купили что-то, потому что увидели это в соцсетях. Но сколько раз им нужно увидеть пост, прежде чем совершить покупку?

Процент людей, которые покупают благодаря соцсетям

Большинству людей нужно увидеть пост 2-4 раза, 20% респондентов — 5-8 раз. На это нужно время. Вот почему важно формировать сообщество преданных клиентов и анализировать данные.

Число раз, которое людям нужно посмотреть что-то в соцсетях перед покупкой

Но нужно не забывать и о соблюдении баланса между информированием аудитории и забрасыванием ее контентом. Удержать подписчиков — это ваша основная задача, так как 57% людей с большей вероятностью купят у брендов, на которые они подписаны.

Вероятность того, что клиенты бренда подпишутся на него в соцсетях

Но как убедиться, что ваши подписчики увидят сообщение более одного раза? Повторно публиковать одни и те же сообщения может быть опасно. Поэтому желательно хотя бы немного изменять контент перед повторной публикацией: выберите другое фото или заголовок. Так вы не будете надоедать пользователям и привлечете максимум внимания к своим постам.

4. Стоит поучиться у ритейла

Топ-10 самых любимых индустрий в соцсетях

В рамках исследования Sprout Social попытались выяснить, какие индустрии люди считают самыми раздражающими. На первом месте оказалось правительство. Неудивительно, учитывая, что в этой сфере клиентам отвечают в среднем в течение 10,7 часов.

10 самых раздражающих индустрий в социальных медиа

Банки и финансы оказались на втором месте списка самых раздражающих индустрий, но при этом у сферы один из лучших показателей времени ответа на запросы. Здесь сыграло роль общее восприятие индустрии.

Поэтому было решено сравнить представления людей о той или иной сфере с реальными показателями ответов на запросы.

В некоторых случаях, например, с ритейлом впечатления потребителей оказались очень похожи на правду.

Оперативность: ожидания против реальности

Но во многих других случаях наблюдаются явные расхождения. Например, люди считают, что сфера медиа и развлечений находится на третьем месте по скорости реагирования на запросы. На самом же деле у этой индустрии одни из самых низких показателей. Связано это с тем, что громкое продвижение далеко не всегда соотносится с наличием качественной стратегии общения с подписчиками в соцсетях.

Все эти данные позволяют понять, насколько активно каждая индустрия реагирует на запросы потребителей, а также как с ними взаимодействует аудитория.

Ваши подписчики не заинтересованы в огромном количестве рекламного контента или бессмысленных ответах. Они хотят получать важную и актуальную информацию, они хотят, чтобы с ними общались, и чтобы их замечали.

Индекс отношений потребителей и брендов по индустриям

Брендам необходимо пересмотреть свои стратегии, чтобы они больше соответствовали нуждам потребителей. Вам понадобится профессиональная команда, инструменты и план распространения контента. При этом на это не нужен огромный бюджет. Тогда вы сможете не раздражать своих подписчиков, а превращать лиды в продажи. Главное помните, что SMM может значительно повлиять на результаты вашей компании.



comments powered by HyperComments
БИЗНЕС-СОБЫТИЯ ДЛЯ ВАШЕГО РАЗВИТИЯ:
23 января 2018
Киев, Гостиница «Мир»
Построение системы оплаты по результату KPI — МОТИВАЦИЯ (Игорь Немировский, Инна Старожукова)
24 января 2018
Киев, Гостиница «Мир»
Тайм-менеджмент и принципы делегирования (Наталья Дегтярева)
30 января 2018
Киев, Отель «Адриа»
Управление запасами: «ключ от сейфа, где деньги лежат» (Николай Иванов)

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:КНИГИ ДЛЯ РАЗВИТИЯ:
Обрести уверенность в себе. Что означает быть ассертивнымОбрести уверенность в себе. Что означает быть ассертивным
Тонкое искусство пофигизма. Парадоксальный способ жить счастливоТонкое искусство пофигизма. Парадоксальный способ жить счастливо
Железная хватка. Как развить в себе качества, необходимые для достижения успехаЖелезная хватка. Как развить в себе качества, необходимые для достижения успеха
Кмітливіші, швидші, кращі. Секрети продуктивності в житті та бізнесіКмітливіші, швидші, кращі. Секрети продуктивності в житті та бізнесі
MBA в кармане. Практическое руководство по развитию ключевых навыков управленияMBA в кармане. Практическое руководство по развитию ключевых навыков управления


система корекції помилок Внимание! На сайте работает система коррекции ошибок. Найдя ошибку в слове (фразе), выделите его и нажмите Ctrl+Enter.



bigmir)net TOP 100

МЕТОДОЛОГИЯ: Стратегия, Маркетинг, Изменения, Финансы, Персонал, Качество, ИТ
АКТУАЛЬНО: Новости, События, Тенденції, Интервью, Бизнес-образование, Комментарии, Рецензії, Консалтинг
СЕРВИСЫ: Бизнес-книги, Работа, Семинары, Форумы, Глоссарий, Цитаты, Рейтинги, Ресурсы, Статьи партнеров
ПРОЕКТЫ: Блог, Видео, Визия, Визионеры, Бизнес-проза, Бизнес-юмор

Страница Management.com.ua в Facebook    Management Digest в LinkedIn    Отслеживать нас в Twitter    Подписаться на RSS    Почтовая рассылка


Copyright © 2001-2018, Management.com.ua
Портал создан и поддерживается STRATEGIC

Подписка на Менеджмент.Дайджест

Получайте самые новые материалы на свой e-mail (1 раз в неделю)



Спасибо, я уже подписан(-а)