Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги

Книга Дэвида Майстера, ведущего в мире консультанта и исследователя, изучающего вопросы управления организациями, оказывающими профессиональные услуги, является настольной для всех успешных руководителей аудиторских, юридических, консалтинговых, риэлторских компаний. Главная ценность ее в том, что автор не только дает систематическое изложение всех аспектов управления такими организациями, но и наряду с общими принципами предлагает описание лучшей практики управления и ясные методики для внедрения этой практики.

Книга будет интересна владельцам, руководителям и сотрудникам фирм, оказывающих профессиональные услуги, студентам отделений менеджмента и маркетинга.

Дэвиду Майстеру удалось "ухватить" теоретические и практические концепции, которые лежат в основе работы партнерства, что делает его работу особенно ценной.

Дэвид Майстер (David H. Maister, США)

Ведущий в мире консультант и исследователь, изучающий вопросы управления организациями, оказывающими профессиональные услуги.

Дэвид Майстер — автор таких бестселлеров, как "Стратегия и толстый курильщик" ("Strategy and the Fat Smoker"), "Истинный профессионализм" ("True Professionalim") и многих других.

Многие его статьи и книги переведены на основные европейские языки — немецкий, испанский, русский, польский.

• Источники
• Предисловие переводчиков
• Предисловие к русскому изданию
• Благодарности
• Введение

  ЧАСТЬ I. ОСНОВЫ

• Глава 1. Вопрос баланса
• Глава 2. Жизненный цикл
• Глава 3. Прибыльность: «здоровье» и «гигиена»
• Глава 4. Решение вопроса недостаточного делегирования

  ЧАСТЬ II. КЛИЕНТЫ

• Глава 5. Программа развития практики
• Глава 6. Выслушивание клиентов
• Глава 7. Качество обслуживания
• Глава 8. Программа качества услуг
• Глава 9. Маркетинг существующих клиентов
• Глава 10. Как выбирают клиенты
• Глава 11. Привлечение новых клиентов
• Глава 12. Управление маркетинговыми усилиями

  ЧАСТЬ III. ПЕРСОНАЛ

• Глава 13. Что у вас в активе?
• Глава 14. Как создать человеческий капитал
• Глава 15. Кризис в вопросах мотивации
• Глава 16. О важности планирования
• Глава 17. О значении партнерства
• Глава 18. Преодоление кризиса на рынке труда

  ЧАСТЬ IV. УПРАВЛЕНИЕ

• Глава 19. Как лидеры увеличивают ценность
• Глава 20. Как создать стратегию
• Глава 21. Быстрое стратегическое планирование

  ЧАСТЬ V. ПАРТНЕРСТВО

• Глава 22. Оценка работы партнеров
• Глава 23. Искусство компенсации работы партнеров
• Глава 24. Модели компенсации работы партнеров
• Глава 25. Дележ пирога
• Глава 26. Управление партнерством

  ЧАСТЬ VI. СТРУКТУРА

• Глава 27. Единая фирма
• Глава 28. «Охотники» и «фермеры»
• Глава 29. Организация работы сети
• Глава 30. Создание атмосферы сотрудничества
• Глава 31. Координация отраслевых групп

  ЧАСТЬ VII. ЗАКЛЮЧЕНИЕ

• Глава 32. Управление активами

• Валерий Петров "Дэвид Майстер. Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги" ("Ведомости")

• Глава 19. Как лидеры увеличивают ценность