Як керувати віртуальними командами

Дослідження, в якому взяло участь більше 500 респондентів, проведене тренінговою компанією VitalSmarts, виявило, що проблеми пов'язані з "віддаленими працівниками" набагато складніше вирішити, ніж ті, що стосуються колег, які працюють в офісі.

Але, що найгірше — дослідження переконливо показало, що проблеми, пов'язані з віддаленою роботою можуть деструктивно впливати не лише на робочі стосунки, але й на результативність компанії в цілому.

Коли люди стикаються з проблемами, пов'язані з їхніми колегами, які працюють в іншому місті, країні чи навіть на іншому континенті — вони або обирають стратегію мовчання, або ж агресивно висловлюють своє незадоволення, що, звісно ж, жодним чином не сприяє вирішенню проблеми в рамках компанії.

Стратегія мовчання зазвичай включає в себе бойкотування телефонних дзвінків від колег, які працюють в інших куточках світу (не кажучи вже про те, щоб передзвонювати їм самостійно), затягування прийняття важливих рішень, та й взагалі — уникнення будь-якого контакту з ними.

Агресивне висловлення незадоволення може включати критику, плітки, скарги на інших та намагання забруднити імідж партнера перед іншими співробітниками.

У той час як генеральні директори підраховують гроші, які вони зекономлять на поточних витратах, користуючись послугами віртуальної команди, вони забувають взяти до уваги непередбачувані витрати.

Основна проблема віртуальних команд — це не стільки розміщення в різних куточках світу, скільки комунікація. Тому дослідження пропонує п'ять ключових аспектів, які можуть суттєво підвищити ефективність роботи з віддаленими працівниками:

1. Перш за все — проблему потрібно завжди обговорити ще до того, як вона набере обертів. Потрібно чітко визначити, яким чином команда працюватиме разом та встановлювати правила взаємодії, до яких всі будуть ставитися з повагою.
2. Намагайтесь досягнути ранніх (нехай навіть невеликих) перемог. Це згуртовує команду. Дозволяє їй відчути себе єдиним цілим і рухатися разом до великої мети.
3. Ніколи не піднімайте особисті проблеми публічно. Ця порада цілком відповідає давньому дієвому правилу — критикуйте тільки наодинці. Хваліть — завжди публічно.
4. Починайте будь-яку розмову з того, що ви НЕ маєте на увазі. Іншими словами — для менеджерів дуже важливо чітко пояснити своїм колегам, чого вони хочуть. А на відстані, за відсутності безпосереднього контакту, це зробити буває дуже і дуже складно. У деяких випадках — практично неможливо.
5. Отримайте підтримку кількох колег, перш ніж піднімати проблему у групі.

Менеджерам віртуальних команд потрібно розуміти специфіку роботи в таких командах, чим ще займаються учасники такої команди, коли не займаються вашими проектами, тощо. Тільки таким чином можна знайти "ключ" до мотивації таких учасників.

За інформацією management-issues.