Чому справжні інновації починаються з переосмислення буденних речей

Коли ми чуємо слово «інновація», уяву одразу захоплюють штучний інтелект, квантові обчислення чи роботи нового покоління. Це безумовно вражаючі рубежі — і недарма. Адже саме вони здатні переформатувати індустрії та наш досвід взаємодії зі світом. Та захоплюючись цим яскравим горизонтом високих технологій, ми ризикуємо прогледіти критично важливу річ, — застерігає інноватор, консультант і лідер думок Thinkers360 Девід Хенкін (David Henkin).

Справжні інновації, ті, що змінюють життя на масовому рівні, часто зароджуються в набагато скромніших сферах. Вони починаються не з гучних проривів, а з уважного переосмислення буденних речей.

Найбільший дискомфорт у нашому житті створює не відсутність діалогу з чатботом, а протікаюча кришка кавового стаканчика, клубок зарядних кабелів чи головоломка зі складання меблів із коробки. Саме вирішення таких «дрібниць» і є ґрунтом для справжніх, людиноцентричних інновацій. Вони не потребують космічних бюджетів — лише зміни оптики: здатності побачити звичне по-новому.

Недооцінена сила повсякденних інновацій

Ми — істоти звички. Ми навчаємося миритися з дрібними незручностями. Це явище відоме як функціональна фіксованість — когнітивне упередження, яке змушує нас бачити предмети лише в їхньому «традиційному» використанні. Вилка — для їжі, валіза — для перенесення речей. Ми рідко запитуємо себе: «А чи може це бути радикально кращим?»

Часто інновація не підриває, а просто дивує своєю простотою.

Згадаймо історію винаходу Бернарда Садоу. Століттями люди тягнули важкі валізи й вважали це нормою. У 1970 році Садоу, повертаючись із сімейної подорожі, побачив, як працівник аеропорту легко котить вантаж на платформі на колесах. Ідея не була технологічним проривом — це було просте поєднання. Він прикріпив чотири коліщатка до валізи, додав ремінь — і запатентував «валізу на колесах». Подорожі більше ніколи не були такими, як раніше.

Схожа історія у Сема Фарбера, засновника OXO. Він помітив, як його дружина, яка мала артрит, страждала, користуючись традиційними кухонними інструментами. Він створив серію ергономічних кухонних інструментів із м’якими ручками. Із цього невеликого інсайту народилася компанія вартістю понад мільярд доларів — жодного штучного інтелекту чи блокчейну, — просто краща овочечистка.

Буденність і тиранія «і так зійде»

Найбільш впливові інновації часто з’являються в найпростіших сферах нашого життя. Їжа, сон, відпочинок — вони не звучать так гучно, як новий прорив у технологіях, але впливають на кожного.

Наприклад, компанія Natural Heaven виробляє пасту, рис та інші продукти з серцевини пальми. Вона використовує регенеративні методи та практикує сталий збір урожаю, що мінімізує шкоду екосистемам Еквадору. До того ж цей продукт є веганським і безглютеновим — дає змогу людям із різними дієтичними потребами мати доступ до якісного харчування.

Або подивімося на YETI. Колись «холодильний бокс» був дешевим, майже одноразовим атрибутом для пікніка. Брати Рой і Раян Сайдери, розчаровані якістю таких виробів, відмовилися миритися з «і так зійде». Вони застосували інженерні рішення промислового рівня — і перетворили банальну річ на продукт преміум-класу та на бренд із культовим статусом. Клієнти охоче платять за геніально виконане рішення повсякденної проблеми.

Інструментарій для повсякденних інновацій

Якщо джерело інновацій — у буденному, то як системно навчитися його помічати? Ось кілька методів.

1. Jobs to Be Done (JTBD)

Не питайте, що використовує клієнт, а яке завдання він намагається вирішити. Популяризована покійним Клейтоном Крістенсеном (Clayton Christensen) теорія стверджує: клієнти не купують продукти, а «наймають» їх для виконання певної роботи. Пасажир не купує ранковий молочний коктейль, а наймає його, щоб зробити довгу нудну поїздку цікавішою. Це переосмислення є надзвичайно важливим. Коли ви питаєте: «Для виконання якої роботи мій клієнт наймає цей продукт?», ви виходите за межі функцій і характеристик і переходите в сферу потреб та результатів.

Онлайн-ритейлер Casper, застосувавши підхід JTBD, зрозумів, що клієнти «наймають» їхній матрац не лише для сну, а щоб «без зусиль отримати зручне ліжко додому, уникаючи клопоту зі шоурумами». Компанія інновувала не лише продукт, а й бізнес-модель, сфокусувавшись на завданні, а не на характеристиках.

2. Сафарі з клієнтом

Проведіть час там, де перебувають ваші користувачі, і поспостерігайте, як вони взаємодіють із продуктом чи сервісом, навіть у неочікуваних сценаріях. Наприклад, компанія Dyson знайшла натхнення для своїх сушарок для рук у високошвидкісних реактивних двигунах.

Зробіть спостереження частиною корпоративного онбордингу: дозвольте новим співробітникам провести день поруч із клієнтами, щоб побачити їхню взаємодію з продуктом. «Свіжий погляд» виявляє те, що професіонали, звиклі до процесів, ігнорують. Потенціал спостереження — колосальний.

3. Аудит роздратувань

Практикуйте уважне спостереження. Попросіть членів команди скласти списки дрібних роздратувань, незначних фрустрацій, незручностей або моментів, коли вони думають: «Хотілося б, щоб це було простіше». Це можуть бути заплутані кабелі, незручні рюкзаки, неефективні садові інструменти або пакети з продуктами, які падають набік. Роздратування та болючі точки — приховані підказки для інновацій.

4. Зворотна інновація

Їх ще називають «інноваціями знизу догори». Йдеться про ситуації, коли продукт чи процес спочатку створюється для ринку з обмеженими ресурсами, а згодом знаходить застосування у розвинених країнах. Приклад: портативний ультразвуковий апарат GE вартістю $800 спочатку було розроблено для сільських районів Китаю, але нині він широко використовується в США.

Майбутнє завжди недописане

Шлях до трансформаційних інновацій не завжди веде через Силіконову долину. Часто він починається з кухонної шухляди, автобусної зупинки чи кошика для білизни. Справжні інновації оточують нас щодня, замасковані під дрібні незручності. Варто лише зупинитися, придивитися і запитати себе: «А що, як зробити це кращим?»

За матеріалами Forbes.

Ілюстрація: storiadellecose.com