Цикл решения проблемы: Что может пойти не так?

Автор: Ицхак Адизес (Ichak Adizes)
Источник: Adizes Insights

Ицхак Адизес (Ichak Adizes)

Но осознания также недостаточно для решения проблемы.

Нужно диагностировать проблему. Для этого необходимо собрать соответствующую информацию. С плохой информацией, наиболее вероятно, что и диагноз будет неудачным.

Допустим, вы знаете, что на рынке происходят изменения. Это нежелательно, но вполне ожидаемо. Вы осознаете, что если не измените используемую бизнес-модель, то потеряете рыночную долю, и последствия будут угрожающими.

Что с того?

Вам нужно диагностировать, что является проблемой: какие именно изменения происходят на рынке, что из этого следует и как это повлияет на вашу компанию, и т.д. Вам нужно собрать информацию, и следующим шагом ее продиагностировать.

На этом этапе вас может постичь неудача: вы можете собрать неправильную информацию, что приведет вас к неправильному диагнозу, или из правильной информации вы сделаете неправильные выводы.

Давайте теперь допустим, что вы осведомлены о проблеме, осознаете ее последствия, собрали правильную информацию и сделали наиболее адекватный диагноз. Что теперь?

Знание проблемы, т.е. наличие правильного диагноза, совсем не означает, что у вас есть правильное решение. Даже некоторые медики терпят на этом этапе неудачу: они диагностируют правильную болезнь, но прописывают неправильное лекарство.

Теперь допустим, что предписанное решение тоже правильное. Означает ли это, что мы справились? Мы диагностировали проблему и решили ее. Что еще нужно?

Догадались? Нужно решение исполнить. Сколько, ваших знакомых знают, что у них лишний вес, осознают, что это повлечет повышение кровяного давления и диабет, диагностировали эту проблему и пришли к выводу, что питаются неправильно, и точно знают, какой должна быть их диета, то есть у них на руках готовое решение. Но заметьте: они ничего не делают в соответствии с этим решением. Не реализуют его.

Теперь предположим, что человек реализовал принятое решение. На этот раз все?

Нет!!! Вот пример: вы знаете, что у вас лишний вес. Легко быть об этом осведомленным. Просто станьте на весы.

Осознание: да. Кровяное давление и холестерин неприемлемо высоки, и вы понимаете, что это может привести к сердечному приступу.

Диагноз? Вы неправильно питаетесь. Решение: сядьте на диету. Когда вы отслеживаете исполнение вашего решения, понимаете, что все идет не вполне так, как задумывалось: вы часто нарушаете диету. То есть, в ходе мониторинга вы понимаете, что проблема все еще существует.

Поэтому начинаем сначала: Проблема не неправильное питание. Проблема — это ВЫ. Вы зависимы от соли, сахара и жирной пищи.

Значит, решение было неверным, потому что решало не ту проблему: питание. Что требуется, так это решение, направленное на правильную проблему: зависимость. А диета не решает проблему зависимости.

Вам нужно целиком иное решение, и если и оно не сработает, начинайте процесс снова и снова, пока проблема не исчезнет.

Мы можем потерпеть неудачу в решении проблемы этим трудным путем:

• мы не знали о проблеме до тех пор, пока не наступил кризис, или
• мы знали, но ничего не делали в этом направлении, потому что не осознавали последствий, или
• мы осознавали, но собрали неправильные данные и, как следствие, — сделали неправильный диагноз, или
• данные были верными, но диагноз все-равно неправильным, или
• диагноз был правильным, но предписанное решение ошибочным, или
• все вышеизложенное было верным, диагноз и решение, но исполнение решения было плохим, или
• последняя ошибка: все было верно: мы знали, осознавали, собрали правильные данные, получили правильный диагноз и правильное решение и внедрили его, но мы не отследили, как внедренное решение работает.

Посмотрите, что делает хороший хирург: после операции, что является решением проблемы, он звонит вам и спрашивает, как дела. Он осуществляет послеоперационное наблюдение и спрашивает о вашем самочувствии, хотя и уверен, что операция прошла удачно. Никто не может быть уверен до конца, пока реализованное решение не даст результатов.

Решение проблемы — вовсе не банальное «определи проблему и реши ее». Это сложная последовательность шагов, которые нужно предпринять, и на этом пути можно совершить множество ошибок.

Я надеюсь, что эта статья даст вам схему для анализа, какие шаги не были сделаны должным образом, чтобы ваша проблема была решена.

Об авторе:

Доктор Ицхак Калдерон Адизес (Ichak Kalderon Adizes) — один из ведущих в мире специалистов по повышению эффективности компаний и правительственных структур за счет фундаментальных преобразований, которые не порождают неразберихи и деструктивных конфликтов, препятствующих изменениям. На протяжении последних 35 лет доктор Ицхак Калдерон Адизес работал с крупнейшими коммерческими организациями мира и консультировал многих глав государств. Методология, которая носит его имя, помогала организациям разных стран достигать достойных результатов и завоевывать ведущие позиции в самых разных отраслях — от банковского дела до индустрии общественного питания и в самых разных структурах — от церквей до правительств. Он основатель и генеральный директор Института Адизеса. Его работы публиковались в Inc. Magazine, Fortune, The New York Times, The London Financial Times, Investor Relations Daily, Nation’s Business и World Digest.

Книги Ицхака Адизеса.