Риболовля, дані та KPI
 Бернард Марр (Bernard Marr) |
Натомість сучасна риболовецька галузь являє собою щось цілком інше. Траулери, обладнані високотехнологічними навігаційними системами, здатні долати величезні відстані та здійснювати переробку сировини на борту. Кораблебудування відіграло не останню роль у перетворенні рибної ловлі на прибуткову галузь, але ще важливішим став доступ до інформації, що дозволяла рибалкам узнати — у якій точці океану вони перебувають, де є риба, де вона буде завтра та коли саме потрібно закидати сіті, щоб улов був найбільшим. Отже, впродовж століть риболовецька індустрія використовувала ключові індикатори ефективності для власного вдосконалення. І бізнес мусить робити це ж саме — звісно, якщо хоче процвітати в умовах все жорсткішої конкуренції.
Якщо GPS допомагають рибацьким суднам знаходити рибу у кількості достатній, щоб заробити прибутки, то KPI (якщо їх правильно використовувати) дозволяють бізнес-лідерам пересуватися часто підступними водами ділового простору — приймати більш обґрунтовані рішення та успішно впроваджувати вибрану ними стратегію.
Ще кілька десятиріч тому риби було стільки, що досягти успіху можна було і не маючи навігаційних інструментів. Проте зараз ситуація кардинально інша. Це можна сказати і про бізнес. Компанії мусять рухатись далі. І не тільки у прямому сенсі, фізично виходячи на нові ринки, але й також просуватись у вдосконаленні самих себе — зокрема, покращуючи споживчий досвід, підвищуючи якість та ефективність. Це реально завдяки KPI, бо ці показники проливають світло на те, що насправді відбувається в компанії.
Фірмам потрібен інструмент для визначення — де вони є зараз, чи дотримуються свого стратегічного курсу та чи не занесло їх течією кудись у бік. Старі добрі часи, коли конкуренції майже не було, і коли можна було процвітати, не звертаючи увагу на те, задоволені клієнти або ні — назавжди відійшли у минуле. Якщо ви хочете перемогти — то повинні аналізувати стан справ постійно, а не тоді, коли трапляються збої.
Потреба вдосконалювати наші «навігаційні» інструменти у міру того, як ми отримуємо доступ до все більшої кількості даних, стає дедалі нагальнішою. І знов можна провести аналогію з рибацтвом. Якщо рибак конкурує за рибу в одному озері — обсяги інформації, що йому потрібна, обмежується відомостями про конкретне водоймище. Якщо ж судно виходить у відкрите море, то кількість даних до яких риболов може або повинен отримати доступ, зростає по експоненті.
Обсяги інформації, з якими мають справу сучасні компанії, по-справжньому приголомшують. Багато керівників, сховавшись за закритими дверима від сторонніх очей, вдаються у відчай через свою неспроможність знайти щось значуще у цьому потужному потоці даних. Проте правильно сформульовані KPI можуть стати надійною навігаційною системою, що не дасть вам загубитися в морі даних — як тих, що вже є, так і тих, котрі можуть чи повинні з’явитися. Вони є тими крупицями знань, що допомагають вам приймати правильні рішення та підвищувати ефективність бізнесу.
Дуже часто вам доводиться примати рішення, не маючи всієї потрібної для цього інформації, спираючись в основному на свій управлінський досвід. Але KPI є тими критично важливими інструментами підтримки процесу прийняття рішень, що дозволяють мінімізувати обставини непевності, а також — кількість помилок і стресових ситуацій. KPI покликані точно вимірювати результати вашої діяльності, а це, у свою чергу, дасть вам змогу:
- робити висновки та вдосконалюватися;
- звітувати перед акціонерами та демонструвати відповідність їхнім вимогам;
- контролювати правильність фокусування зусиль та ступень наближення до кінцевого результату.
Якщо ж ваш бізнес не використовує KPI, то вам залишається лише «закидати сіті» в надії, що все складеться якнайкраще. Без ключових індикаторів ефективності ви відчуватимете себе, як рибалка, човен якого винесло до відкритого океану.
За матеріалами "What Do KPIs and Fishing Have in Common?", LinkedIn.