Якість бізнес-систем

Кейс

Китайский быт

Сергей Пашкеев, газета "БИЗНЕС" (№9, 2013)

В конце 1960-х — первой половине 1970-х годов на Тайване возникли тысячи мелких предприятий, выпускавших различную простую и дешевую массовую продукцию для отправки в США. Одну из таких фирм основал в 1974 г. 23-летний Терри Гво. Одолжив у матери $7,5 тыс., Терри вложил их в аренду небольшого помещения в одном из пригородов тайваньской столицы Тайбэя и покупку нескольких станков, на которых нанятые рабочие отливали из пластмассы переключатели каналов для американских телевизоров

15.10.2013

👁 2 / 9196

Кейс

Вкуси грушки

Сергей Пашкеев, газета "БИЗНЕС" (№4, 2013)

Три брата Хассенфельд, бедные еврейские иммигранты из бывшей русской Польши, попавшие в США в начале 1920-х годов, изначально не собирались заниматься игрушками. Их семейный бизнес, основанный в 1923 г., заключался в приобретении на текстильных фабриках тканей, оставшихся от выкройки одежды, или бракованных отрезов и перепродаже их в розницу. Спустя несколько лет братья стали делать из этих обрезков подшлемники и футляры для школьных принадлежностей

20.09.2013

👁 4 / 8996

Фрагмент книжки

Барахтанье основателей

Глава из книги "Правила Кавасаки. Жесткое руководство для тех, кто хочет оставить конкурентов позади"

Большинство венчурных инвесторов хотят иметь дело с проверенной командой, проверенной технологией и проверенной бизнес моделью. Согласно одной популярной теории, ставку стоит делать именно на «серийных» предпринимателей, получивших немалые деньги от своего успешного проекта, но при этом слишком молодых, чтобы умирать, и достаточно неугомонных. Однако это не подтверждается опытом людей, создавших такие потрясшие мир компании, как Hewlett Packard, Apple, eBay, Microsoft, Google, Yahoo! и YouTube

23.08.2013

👁 3 / 10344

Фрагмент книжки

Современный клиент

Глава из книги Мики Соломона "Высокие технологии работы с клиентами"

Обслуживание клиентов сродни «занятиям любовью». Понимаю, что несколько вас ошарашил, но уж поверьте мне: изложение сути занимает минуту-другую, но на то, чтобы овладеть всеми деталями, уходит вся жизнь. Искусство овладения тонкостями обслуживания клиентов — процесс, который никогда не заканчивается. Отчасти это объясняется тем, что ожидания и желания потребителя постоянно меняются, причем настолько быстро, что могут измениться даже с момента вашего последнего с ним общения

12.07.2013

👁 2 / 10211

Кейс

Пикантный соус

Сергей Пашкеев, газета "БИЗНЕС" (№51, 2012)

Современная пищевая промышленность возникла в середине XIX в. благодаря урбанизации и повышению благосостояния масс, с одной стороны, и разработке технологий хранения, консервирования продуктов, а также активному железнодорожному строительству — с другой. Появился рынок для заранее приготовленных к употреблению продуктов питания. Одновременно возникла производственная и транспортная инфраструктура для обеспечения их поставок. Одним из пионеров новой отрасли в США был Генри Джей Хайнц

07.06.2013

👁 3 / 10980

Стаття

Опыт азиатских компаний

Навтез Сингх Бал, Суббу Нарайянсвами, Анил Сикка

Публикуется с согласия редакции "Вестника McKinsey". Статья вышла в 28-м номере журнала. Полностью номер можно прочитать на сайте www.vestnikmckinsey.ru Некоторые азиатские компании гораздо успешнее реализуют инвестиционные проекты по сравнению с конкурентами из других регионов. Какие уроки можно извлечь из их опыта?

14.05.2013

👁 2 / 13101

Кейс

Уплавленцы

Сергей Пашкеев, газета "БИЗНЕС" (№38, 2012)

Сейчас в производстве промышленного оборудования в странах Запада доминируют, как правило, средние по размерам компании с высокой степенью специализации. Для этого есть причины: отдельные ниши на этом рынке относительно узки, а концентрация на одном или нескольких типах оборудования позволяет обеспечивать высокое качество продукции и обновлять ассортимент при весьма скромных затратах на НИОКР. Однако итальянская компания Danieli взяла на вооружение совсем иную стратегию

09.04.2013

👁 2 / 17965

Фрагмент книжки

Думайте иначе о своих клиентах

Глава из книги Кармина Галло "Правила Джобса"

Адриан Саламунович и Назим Ахмед нашли миллионы долларов, скрытые в их ДНК. Два друга и предпринимателя начали свою компанию с нуля и за пять коротких лет превратили ее в многомиллионный бизнес благодаря идеям, которые они переняли у Apple, и тому, с чем все мы рождаемся, — ДНК. Их компания, DNA 11, превращает образцы ДНК в произведения искусства. Все очень просто. Они присылают клиенту специальный набор для взятия мазка с внутренней стороны щеки, чтобы провести ДНК-анализ. Клиент отсылает образец обратно, и компания после расшифровки структуры ДНК создает необычную картину, которую заказчик может повесить на стену

12.03.2013

👁 3 / 7545

Фрагмент книжки

Сервис мирового класса: примеры для подражания

Глава из книги Джона Шоула "Первоклассный сервис как конкурентное преимущество"

General Electric — лучшая в мире компания с точки зрения менеджмента, а Джек Уэлч был признан самым эффективным CEO в мире. Когда 1 апреля 1981 г. Уэлч вступил в должность, акции GE котировались по 1,40 долл. Когда он уходил в отставку 6 сентября 2001 г., котировки выросли до 40,50 долл. за акцию. Если бы вы 30 декабря 1983 г. вложили в GE 10 000 долл., к 22 марта 2001 г. они превратились бы в 241 165 долларов. Когда Уэлч был назначен, в компании работало 425 тыс. человек и объем продаж составлял 25 млрд. долл. Когда он уходил в отставку, в компании осталось около 300 тыс. человек, а объем продаж составил 135 млрд. долл.

15.02.2013

👁 4 / 34094

Фрагмент книжки

Правила измерения

Глава из книги "Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь"

Цель этой главы заключается в том, чтобы показать, как можно измерять обратную связь с клиентами и управлять ею так же четко и скрупулезно, как вы измеряете и управляете прибылью. Для этого необходимо разработать такой же эффективный процесс измерений, как в Enterprise или Apple, и избавиться от недостатков традиционных опросов по удовлетворенности. Это непросто! Концепция системы Net Promoter может казаться простой, но создание надежного процесса оценки — задача очень трудная

22.01.2013

👁 3 / 29503

Кейс

Вокруг света

Сергей Пашкеев, газета "БИЗНЕС" (№32, 2012)

Процессы глобализации, идущие в последние два десятилетия, способствовали активному увеличению мирового грузооборота и появлению глобальных логистических компаний, способных организовывать перевозки по всему миру. Одной из ведущих компаний этой отрасли является Kuehne + Nagel, за 120 лет своей истории прошедшая путь от скромной экспедиторской конторы в Бремене (Германия) до корпорации глобального масштаба, зарегистрированной в Швейцарии

14.12.2012

👁 2 / 13425

Кейс

Америка-Одетта

Сергей Пашкеев, газета "БИЗНЕС" (№20, 2012)

В 1989 г. Дов Чарни бросил университет и, одолжив у отца $10 тыс., отправился в Южную Каролину, тогдашний центр текстильной промышленности США, где решил самостоятельно заняться изготовлением футболок. Стартовый капитал он использовал для приобретения оптовой партии качественной хлопковой пряжи и заключения контрактов с различными местными фабриками, которые и выполнили пошив. Свою компанию он назвал патриотично American Apparel

20.11.2012

👁 3 / 6680