РЕЦЕНЗІЇ | Книга 26 листопада 2007 р.

Як розмовляти з клієнтами

How to Talk to Customers: Create a Great Impression Every Time with MAGIC

Книга "Як розмовляти з клієнтами: Магія створення найкращого враження" (How to Talk to Customers: Create a Great Impression Every Time with MAGIC) настільки цікава і легка для сприйняття, що її можна прочитати за один вечір. Вона насичена безліччю як позитивних, так і негативних прикладів із реального життя, які найкраще ілюструють авторську точку зору. Кожен розділ закінчується підсумком основних концепцій, розглянутих у ньому.

Автори Беренбаум та Ларкін (Berenbaum, Larkin) створили чудовий акронім до слова "магія" — "подаруйте клієнтові найкраще враження" (MAGIC — Make A Great Impression on the Customer).

Книга "Як розмовляти з клієнтами" об'єднує в собі всі основні концепції взаємодії зі споживачем. Тут ви знайдете інформацію фактично про кожен інструмент створення ефективних стосунків зі споживачем, від правильного використання слів, вміння слухати, до навичок роботи із голосовою поштою. Сильною стороною книги можна вважати наявність списку інструментів взаємодії зі споживачем, наприклад: вхідні дзвінки, вихідні дзвінки, особиста комунікація тощо.

Проте все ж книга орієнтована більше на новачків у сфері взаємодії з клієнтами. Людина, яка вже багато років займається створенням CRM-систем навряд чи знайде у ній щось нове для себе.

Ярослав Федорак, за матеріалами Graziadio Business Report.



ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ:
КНИГИ ДЛЯ РОЗВИТКУ:
Есенціалізм. Мистецтво визначати пріоритетиЕсенціалізм. Мистецтво визначати пріоритети
Шлях Virgin. Як слухати, вчитися, жартувати та вести за собоюШлях Virgin. Як слухати, вчитися, жартувати та вести за собою
Не турбувати. Як сфокусуватися в інформаційному шумі!Не турбувати. Як сфокусуватися в інформаційному шумі!
bigmir)net TOP 100

МЕТОДОЛОГІЯ: Стратегія, Маркетинг, Зміни, Фінанси, Персонал, Якість, IT
АКТУАЛЬНО: Новини, Події, Тренди, Інсайти, Інтерв'ю, Рецензії, Бізнес-навчання, Консалтинг
СЕРВІСИ: Бізнес-книги, Робота, Форуми, Глосарій, Цитати, Рейтинги, Статті партнерів
ПРОЄКТИ: Блог, Відео, Візія, Візіонери, Бізнес-проза, Бізнес-гумор

Сторінка Management.com.ua у Facebook    Менеджмент.Книги: телеграм-канал для управлінців    Management Digest у LinkedIn    Відслідковувати нас у Twitter    Підписатися на RSS    Поштова розсилка


Copyright © 2001-2022, Management.com.ua

Менеджмент.Книги

телеграм-канал Менеджмент.Книги Менеджмент.Книги — новинки, книжкові огляди, авторські тези і цінні думки з бізнес-книг. Підписуйтесь на телеграм-канал @books_management



➥ Дякую, я вже підписана(-ий)