Как компаниям мирового класса удается завоевывать сердца людей
|
Пять основных мыслей:
- Общество в целом, и бизнес в частности, вступило в «эпоху трансцендентности», когда от компаний и людей будет требоваться выйти за привычные рамки.
- Клиентам все меньше интересны вещи, их интересует смысл — поэтому бизнесу выгодно становиться более «гуманным».
- Для долгосрочного и стабильного успеха компании необходимо сочетание эмоциональной привязанности и операционной эффективности.
- Управление информацией о клиенте уже не столь важно — гораздо полезнее научиться управлять отношениями с ним.
- «Гуманные» компании пытаются максимизировать свою ценность не только в глазах акционеров, но и всего общества.
«Гуманные» компании пытаются максимизировать свою ценность не только в глазах акционеров, но и всего общества. Они стремятся постоянно создавать новую ценность: эмоциональную, социальную, культурную, интеллектуальную, экологическую и, конечно же, финансовую. Люди, которые взаимодействуют с подобными организациями, ощущают себя безопасно, надежно и уверенно. Им нравится работать с компанией или на нее, покупать ее продукцию, инвестировать в нее или даже просто жить по соседству с ее офисом.
Множество существующих организаций уже успешны и уважаемы своими поставщиками и клиентами. Однако при этом им не хватает сильной эмоциональной составляющей. Авторы уверены: для долгосрочного и стабильного успеха компании необходимо сочетать эмоциональную привязанность и операционную эффективность. Эту эмоциональную составляющую некоторые называют «душой бизнеса». У компании без «души» вряд ли будет долгое и счастливое будущее.
Разумеется, миллионы клиентов покупают товары и услуги фирм, к которым они не испытывают никакой эмоциональной привязанности. Люди могут быть лояльными к бизнесу в своем поведении, не испытывая истинной лояльности в своем отношении к нему. Однако именно эмоциональная привязанность способна обеспечить бизнесу выживаемость в долгосрочной перспективе, особенно в условиях современного стремительно изменяющегося рынка.
Стоит задуматься:
- Учитываете ли вы интересы всех стейкхолдеров вашей компании (клиентов, поставщиков, сотрудников, инвесторов и т.д.)?
- Легко ли сотрудникам любых уровней иерархии обратиться к высшему руководству?
- Как можно повысить эмоциональную приверженность клиентов вашему бизнесу?
Cледует сделать:
- Оценить, сколько времени в вашей компании, по сравнению с конкурентами, уделяется обучению персонала.
- Относиться к поставщикам как к равным партнерам.
- При найме сотрудников отдавать предпочтение тем, кому нравится ваш бизнес и его продукция.