КОНСАЛТИНГ | Клієнт не завжди правий 4 квітня 2008 р.

Проблема не у вас — проблема в клієнтах

Алан Вейс (Alan Weiss), доктор філософських наук, автор двадцяти п'яти книг, серед яких і бестселер "Консалтинг на мільйон доларів" (Million Dollar Consulting), переможець десятків письменницьких та консалтингових винагород, пояснює, чому у сфері консалтингу іноді легше відмовитися від клієнта, ніж надати йому ефективну послугу.

Алан Вейс (Alan Weiss) Більшість компаній по всьому світі послуговуються загальноприйнятим принципом: "Клієнт завжди правий". Проте, для бізнесу іноді буває вигідніше перестати звинувачувати себе у всіх негараздах та нездатності створити надійні стосунки з клієнтом. Можливо проблема не у вас?

Деякі клієнти та споживачі послуг просто не хочуть розуміти, що консультант розуміється у своїй справі краще ніж вони. Коли Алан працював із Mersedes і керівництво компанії намагалося занадто глибоко втрутитися у консалтинговий проект, він любив повторювати: "Я не розповідатиму вам, як створювати гальмівні колодки, а ви не розповідайте мені, як вести консалтинг".

Деякі клієнти відчувають себе не захищеними, якщо до найдрібніших деталей не залучені у всі аспекти консалтингу. Втім, як би нелогічно це не прозвучало — такі люди найбільше обмежують себе. Вони занадто фокусуються на внескові консультанта, часові та інвестиціях, при цьому забуваючи про результати та зміни, які відбулися у компанії. Себто вони турбуються про кожну витрачену копійку, але при цьому їм абсолютно байдуже, на що ж вони витрачають всі ці гроші.

Якщо ви не можете "навчити" свого клієнта правильно ставитися до послуг консалтингу, можливо легше просто відмовитися від такого клієнта? Вони забувають про те, заради чого проводиться консалтинг, піддаючись надмірному бажанню все контролювати. Зрештою доходить до того, що вони починають вважати консультанта своєю власністю (майже найманим співробітником).

Не намагайтесь бути ідеальними для свого "неідеального" клієнта. Якщо проблема в ньому, а не у вас, то для вашої ж компанії буде краще, якщо ви просто відмовитесь від такого клієнта.

За матеріалами "It's Not You, It's Them", Management Consulting News.
Скорочений переклад: Ярослав Федорак, MCUa.




comments powered by HyperComments
БІЗНЕС-ПОДІЇ ДЛЯ ВАШОГО РОЗВИТКУ:
20-21 жовтня 2017
Одеса
Системне управління бізнесом, або Як навести порядок у своїй компанії (Ігор Сокуренко)
24 жовтня 2017
Харків, Premier Palace Hotel Kharkiv
SelfMadeMan: самоменеджмент і самомотивація (Радислав Гандапас)
25 жовтня 2017
Київ, Готель «Мир»
Активні продажі: система гарантованого залучення клієнтів (Наталія Дегтярьова)

ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ:КНИГИ ДЛЯ РОЗВИТКУ:
Сила привычки. Почему мы живем и работаем именно так, а не иначеСила привычки. Почему мы живем и работаем именно так, а не иначе
Под давлением. Как добиваться результатов в условиях жестких дедлайнов и неопределенностиПод давлением. Как добиваться результатов в условиях жестких дедлайнов и неопределенности
50 великих книг об успехе50 великих книг об успехе
Пробуй, не зупиняйся. Коли востаннє ви щось робили вперше?Пробуй, не зупиняйся. Коли востаннє ви щось робили вперше?
О чем думают экономисты. Беседы с нобелевскими лауреатамиО чем думают экономисты. Беседы с нобелевскими лауреатами

Відгуки

Смерек Віталій, smerekvitalik@rambler.ru
Звичайно, що пан Алан Вейс правий. Але для нас (себто України та Росії) така правда може бути шкідливою. І ось по якій причині. Внаслідок існуючої низької культури у спілкуванні з клієнтами, яка панує на наших теренах ти тільки но скажи "жлобатим" тіткам і дядечкам, що клієнт не завжди правий і вони вчіплються за цю в загальному правильну істину як за виручальну соломинку. Тому висновок можна зробити такий: Для цивілізованого світу бувають ситуації, коли клієнт є не правий, а для України та Росії клієнт в найближчі 5-10 років завжди правий.
2008-04-05 12:04:00
Відповісти



система корекції помилок Увага! На сайті працює система корекції помилок. Побачивши помилку в слові (реченні), виділіть його та натисніть Ctrl+Enter.


IV Форум Диригенти змін (9 листопада 2017, КИЇВ)

bigmir)net TOP 100

МЕТОДОЛОГІЯ: Стратегія, Маркетинг, Зміни, Фінанси, Персонал, Якість, IT
АКТУАЛЬНО: Новини, Події, Тенденції, Інтерв'ю, Бізнес-освіта, Коментарі, Рецензії, Консалтинг
СЕРВІСИ: Бізнес-книги, Робота, Семінари, Форуми, Глосарій, Цитати, Рейтинги, Ресурси, Статті партнерів
ПРОЕКТИ: Блог, Відео, Візія, Візіонери, Бізнес-проза, Бізнес-гумор

Сторінка Management.com.ua у Facebook    Management Digest у LinkedIn    Відслідковувати нас у Twitter    Підписатися на RSS    Поштова розсилка


Copyright © 2001-2017, Management.com.ua
Портал створено та підтримується STRATEGIC

Підписка на Менеджмент.Дайджест

Отримуйте найновіші матеріали на свій e-mail (1 раз на тиждень)



Дякую, я вже підписана(-ий)