Чому важливо правильно визначити проблему: роль коуча в епоху ШІ

Багато коучингових сесій із лідерами починаються з обговорення робочого виклику. Керівник ділиться думками, аналізує, оцінює — іноді глибоко, навіть залучаючи штучний інтелект до аналізу ситуації. Та часто ці роздуми не доходять до суті: чи справді ми досліджуємо кореневу, а не поверхневу проблему? Таке питання порушує Террі Класс (Terry Klass) — консультантка з розвитку лідерських навичок, executive-коучка та фасилітаторка.

Часовий тиск змушує діяти швидко. Лідери поспішають ухвалювати рішення — і якщо вони стосуються хибно визначеної проблеми, наслідки можуть бути катастрофічними. Адже, вдало розв’язуючи не ту задачу, ми лише посилюємо дезорієнтацію. Формулювання справжньої проблеми — це суто людська навичка, і саме тут коучинг відіграє ключову роль.

Швидкість ≠ ефективність

Сучасне робоче середовище щедро винагороджує швидкість та ініціативність. Додаємо до цього легкий доступ до цифрових інструментів — і переходимо в режим «вирішення» за замовчуванням. Та в цій гонитві легко втратити головне: якщо проблема визначена неправильно, жодне рішення не спрацює. Саме тут вступає коуч — не як пожежник, а як навігатор, що допомагає не просто гасити вогонь, а зрозуміти, чому він виник.

П’ять способів, як коуч допомагає лідерам зосередитися на справжній проблемі

1. Зупинити хибну швидкість

Коуч — не консультант із готовими рішеннями. Його завдання — створити простір для мислення, сповільнення та рефлексії. Сповільнення — це не слабкість, а стратегія. Саме в тиші з’являються нові погляди й запитання, що допомагають проникнути під поверхню симптомів і дістатися до суті.

2. Уточнити вектор руху

Лідер може звернутися з запитом: «Як отримати підтримку нового проєкту?», але під час розмови з’ясовується, що справжня проблема — у відчутті, що його не чують, або в неясності власних пріоритетів.

Коучинг допомагає:

• чітко визначити суть проблеми й обрати правильний напрям;
• артикулювати пріоритети, які надають ваги ініціативі;
• вибудувати логіку дій, що залучає інших через ясність і впевненість.

3. Кинути виклик обмежувальним переконанням

Одна з найглибших трансформацій настає тоді, коли лідер переосмислює власні переконання. Попередній досвід, кризи чи успадковані погляди формують уявлення про те, «що відбувається» — і ці уявлення можуть бути далекими від реальності.

Коуч допомагає:

• розпізнати застарілі ментальні моделі;
• перевірити, чи підтримують переконання розвиток, чи, навпаки, його стримують;
• переписати внутрішню історію, яка втратила актуальність.

Тут ШІ безсилий — це виключно людська робота.

4. Від «виправлення» до переосмислення

Часто найефективніша допомога полягає не у вирішенні проблеми, а в її переосмисленні. Адже запитання виникають із певної точки зору — і, змінивши її, ми змінюємо весь ландшафт виклику.

Ключові запитання коучингу:

• Це справжня проблема чи її відображення?
• Що насправді за нею ховається?
• Що я справді можу контролювати?
• Які історії я собі розповідаю — і чи вони правдиві?

Так народжується ясність — а з нею з’являється сила не лише в лідера, а й у його команди.

5. Спільне формування нових цілей

Коли проблему чітко сформульовано, настав час визначити нові цілі — осмислені, вимірювані, стратегічні. У цьому процесі коуч не вказує напрям — він веслує поруч, підтримуючи курс. У такому партнерстві лідер відчуває контроль над ситуацією та впевненість у власному векторі.

* * *

За матеріалами Terri Klass Consulting.

Ілюстрація: shutterstock.com