Якість бізнес-систем

Стаття

Модель делового совершенства Европейского фонда управления качеством (EFQM)

Журнал "Деловое совершенство" (№2, 2004)

В настоящей публикации содержится краткое описание модели делового совершенства EFQM и фундаментальных теоретических принципов, на которых она основывается. В статье также показано, как организации могут применять данную модель для самооценки в интересах последующего повышения своих показателей и какие преимущества им приносит участие в конкурсах на европейские премии по качеству

29.03.2006

👁 4 / 36126

Стаття

Анализ причин «семи смертных грехов» менеджмента качества

Джон Дью, журнал "Деловое совершенство" (№1, 2004)

В системе знаний о качестве принято считать анализ причин некоторой разновидностью знахарства. Вполне оправданна та настороженность, с которой специалисты по качеству относятся к методологии, в применении которой отсутствует необходимая строгость

10.03.2006

👁 2 / 18673

Фрагмент книжки

Бережливое производство как средство против муда

Фрагмент книги Джеймса П. Вумека, Дэниела Т. Джонса "Бережливое производство"

Мýда. Это одно из японских слов, которое вам просто необходимо знать. Оно звучит несколько странно, не так ли? Но так оно и должно звучать, ибо муда означает потери, отходы, то есть любую деятельность, которая потребляет ресурсы, но не создает ценности. Это ошибки, которые надо исправлять. Это производство изделий, которые никому не нужны (в результате чего готовая продукция горами скапливается на складах). Это выполнение действий, без которых вполне можно обойтись

10.02.2006

👁 5 / 35131

Стаття

Пять столпов совершенства организации

Джеймс Харрингтон, журнал "Деловое совершенство" (№4, 2004)

Потребителей, безусловно, волнует качество продукции, которую они приобретают, но в не меньшей, а порой и в большей степени они стремятся иметь дело с компаниями, проявляющими заботу о покупателях, быстро реагирующими на их обращения, способными прислушиваться к индивидуальным запросам потребителей и немедленно их удовлетворять. Все сказанное означает, что в XXI в. будут способны преуспевать только те компании, которые добились совершенства во всех аспектах своего бизнеса

25.01.2006

👁 3 / 23698

Стаття

Система 5П. Развивающее управление

Валентин Машкин, НВК "Позиция"

Управление качеством менеджмента — это особый вид деятельности, который можно обозначить как управление управлением. Как и любая деятельность, оно тоже имеет трехмерную природу. И если ставится цель повысить качество менеджмента, то нужно отчетливо понимать, куда нужно для этого двигаться, и что должно качественно измениться в системе управления

09.01.2006

👁 5 / 24740

Фрагмент книжки

Решение проблем качества рабочими группами

Глава из книги Дж. Кампанеллы "Экономика качества"

Особенно эффективно использование данных о затратах, связанных с качеством, рабочими группами, организуемыми для решения задач повышения качества. С помощью этих данных можно оценивать финансовые результаты реализуемых ими проектов и готовить отчеты для руководства компании

16.12.2005

👁 3 / 21271

Стаття

Система 5П. Единый управленческий формат

Валентин Машкин, НВК "Позиция"

Если взглянуть на все, происходящее вокруг систем менеджмента качества, то может сложиться впечатление, что отечественная промышленность переживает настоящий бум. На первый взгляд так оно и есть. Все больше руководителей и собственников понимают, что за СМК — будущее, поэтому предприятия не жалеют средств на получение сертификатов качества. Не отстают от них и консультанты, создавая все новые и новые подходы к внедрению СМК

30.11.2005

👁 8 / 14196

Фрагмент книжки

Рентабельность инвестиций в «Бережливое производство + шесть сигм» в сфере услуг

Глава из книги Майкла Л. Джорджа "Бережливое производство + шесть сигм в сфере услуг"

По иронии судьбы шесть сигм и бережливое производство часто воспринимаются как конкурирующие подходы. Активные приверженцы бережливого производства считают, что шесть сигм уделяют недостаточно внимания скорости и потоку, а истинные сторонники шести сигм отмечают, что бережливое производство практически не обращается к таким важнейшим концепциям, как нужды потребителя и вариация. И те и другие правы

14.11.2005

👁 2 / 28878

Фрагмент книжки

«Бережливое производство + шесть сигм»: достижение рекордных уровней прибыльности

Глава из книги Майкла Л. Джорджа "Бережливое производство + шесть сигм. Комбинируя качество шести сигм со скоростью бережливого производста"

Метод «бережливое производство + шесть сигм» может дать уникальные ответы на следующие вопросы, которые ни бережливое производство, ни шесть сигм по отдельности решить не в состоянии: К каким этапам процесса следует в первую очередь применять инструменты метода «бережливое производство + шесть сигм»?; В каком порядке и в какой мере?; Каким образом можно быстро максимально уменьшить затраты, улучшить качество и сократить время исполнения заказа?

28.10.2005

👁 2 / 26070

Стаття

Стабильность — признак мастерства

С. К. Фомичев, И. О. Скачков, О. Ю. Уразлина, журнал "Методы менеджмента качества" (№7, 2005)

Key words: Система менеджмента качества (СМК), Улучшение процессов предприятия, Мотивация персонала, Материальное стимулирование, Бонус за мастерство, Бонус за добавление стоимости, Оценка мастерства, Создание групп улучшения, Статистическое управление процессами. Деятельность в рамках СМК должна быть мотивирована в соответствии с результатами работы по улучшению процессов предприятия. При этом в первую очередь должно учитываться добавление ценности ключевым технологическим процессам. В статье описано, как осуществляется мотивация персонала в системе статистического управления процессами, разработанная и внедряемая в ОАО «Украинский графит»

12.10.2005

👁 2 / 24415

Стаття

Стройность — норма жизни

McK Wissen (№5, 2003)

Key words: Производственная система, Операционная эффективность, Преобразования, Организация рабочего места, Принцип 5С, Внедрение стройной системы. Публикуется с согласия редакции "Вестника McKinsey". Статья вышла в 10-м номере журнала. Полностью номер можно прочитать на сайте www.vestnikmckinsey.ru Потенциал для улучшений есть всегда, даже в компаниях, известных безупречной организацией производства. Одно из таких предприятий — завод европейской авиакосмической группы EADS в немецком Аугсбурге. Завод переживал разные времена, но неизменно числился среди лучших авиастроительных предприятий, а теперь его считают образцом для подражания. Сотрудники предприятия рассказывают о том, как воплощалась на заводе производственная философия, укрепившая его позиции в новых рыночных условиях

19.09.2005

👁 2 / 16195

Стаття

Інновації у сфері послуг: Шість сигма для сервісної організації

Раджеш Тьягі, журнал "Києво-Могилянська Бізнес Студія" (№11, 2005)

Key words: Інновації, 6 сигма, TQM, ISO 9000, DMAIE, DMAIC, Методологія ТРІЗ, SERVQUAL, Сервісний ланцюг, Концепції дизайну. Чи можуть сервісні організації отримати такі ж самі переваги від програм 6 сигма, як і виробничі компанії? Позитивну відповідь на це запитання, а також про застосування правильних підходів при впровадженні програм 6-сигма у сфері послуг у статті Раджеша Тьягі, професора Kellogg School of Management

02.09.2005

👁 3 / 25039