|
МЕТОДОЛОГІЯ: Якість ведення бізнесу
 |
|
141. Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь
|
|
2012
|
Фред Райхельд, Роб Марки |
|
|
Оригинал (англ.): "The Ultimate Question 2.0: How Net Promoter Companies Thrive in a Customer-Driven World" by Fred Reichheld, Rob Markey
По мнению Фреда Райхельда, успех в бизнесе и в жизни зависит от того, улучшает компания жизнь людей или ухудшает. Приобретения, агрессивные ценовые стратегии, расширение продуктовых линеек, стратегии перекрестных продаж, новые маркетинговые кампании и многие другие инструменты, входящие в инструментарий руководителя, могут дать быстрые результаты в краткоср...
|
|
146. Системы, методы и инструменты менеджмента качества
|
|
2011
|
М. М. Кане, Б. В. Иванов, В. Н. Корешков, А. Г. Схиртладзе |
|
|
Рассмотрены опыт создания и развития систем менеджмента качества (СМК) в СССР, США, Японии, Германии, Франции, ЕС. Изложены требования к СМК на базе стандартов ИСО серии 9000, пути их соблюдения, концепция всеобщего управления качеством (TQM), методы ее реализации. Показана методология создания, внедрения и совершенствования СМК на базе МС ИСО 9000, оценки ее результативности. Описаны методы и инструменты управления качеством: структурирование функции качества (СФК), анализ видов и последствий п...
|
|
151. Ефект Медичi. Iнновацiйнi вiдкриття на перетинi iдей, концепцiй та культур
|
|
|
|
Оригінал (англ.): "The Medici Effect. Breakthrough Insights at the intersection of Ideas, Concepts, and Cultures" by Frans Johansson
"Ефект Медичі: Інноваційні відкриття на перетині ідей, концепцій та культур" — світовий бестселер з питань інновацій, перекладений дев'ятнадцятьма мовами світу. Ця книжка не розповідає ні про епоху Відродження, ні про родину Медичі. Вона, радше, про ті фактори, які зробили цю епоху можливою. Сукупність таких факторів автор книжки Франс Йохансон, називає "Е...
|
|
|
 BСІ КНИГИ
|
 |
|
|
|
