названиеавтор

КНИГИ :: Маркетинг, Продажи, Реклама ::

Клиенты на всю жизнь

Клиенты на всю жизнь

КУПИТЬ КНИГУ - Клиенты на всю жизнь


КУПИТЬ КНИГУ «Клиенты на всю жизнь» в Kniga.biz.ua (за гривни)

КУПИТЬ КНИГУ «Клиенты на всю жизнь» в Yakaboo.ua (за гривни)

КУПИТЬ КНИГУ «Клиенты на всю жизнь» в Yakaboo.ua (за гривни)


СКАЧАТЬ КНИГУ

СКАЧАТЬ КНИГУ «Клиенты на всю жизнь»



Примечание: относительно приобретения книг просим обращаться в соответствующие интернет-магазины либо издательства.
Название: Клиенты на всю жизнь
Автор(ы): Карл Сьюэлл, Пол Браун
Издательство: "Манн, Иванов и Фербер", — 2013

Описание:
Оригинал (англ.): "Customers for Life: How To Turn That One-Time Buyer Into a Lifetime Customer" by Carl Sewell and Paul B. Brown

Карл Сьюэлл — успешный бизнесмен, которому удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей. Это человек, который увеличил свой бизнес с 10 млн. долларов в 1968 году до 250 млн. долларов в 1998 году, с прибылью, выросшей в такой же пропорции.

Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу). Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает: чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на организацию работы, оплату труда, чистоту помещений, дизайн ландшафта и многие другие мелочи.

Книга будет полезна как тем, кто только начинает свой бизнес, так и тем, кто ищет пути его дальнейшего расширения.


Содержание:
  • Предисловие автора к русскому изданию
  • Предисловие Тома Питерса
  • Точка отсчета: вы хотите быть первым?

    I. Спросите клиентов о том, чего они хотят, и дайте им это

  • Глава 1. Клиенты сами подскажут вам, как обеспечивать хороший сервис
  • Глава 2. Если клиент о чем-либо просит, ответ всегда — «да»
  • Глава 3. Забудьте о том, что такое рабочие часы
  • Глава 4. Обещайте меньше, делайте больше

    II. Как всегда оказывать хорошие услуги

  • Глава 5. Системы, а не улыбки
  • Глава 6. Увольте контролеров
  • Глава 7. Увольте менеджеров, отвечающих за отношения с клиентами
  • Глава 8. Делайте все правильно с первого раза
  • Глава 9. Когда что-то идет не так
  • Глава 10. Как всегда иметь то, что нужно вашим клиентам
  • Глава 11. Никогда не бывает слишком хорошо

    III. Люди: как заботиться о клиентах — и сотрудниках

  • Глава 12. Вопрос: кто важнее — ваш клиент или ваш работник? Ответ: оба
  • Глава 13. Клиент не всегда прав
  • Глава 14. Как сделать так, чтобы клиенты пошли вам навстречу
  • Глава 15. Программы для постоянных покупателей
  • Глава 16. Как нанять лучших сотрудников
  • Глава 17. Выращивание суперзвезд сервиса

    IV. Как узнать, насколько вы хороши

  • Глава 18. Учет не только денег

    V. Сколько платить сотрудникам, чтобы добиться лучшего сервиса

  • Глава 19. Платите больше — и сэкономьте больше
  • Глава 20. Партнерская система оплаты

    VI. Руководитель — лицо компании

  • Глава 21. Вы не можете притворяться

    VII. Важна каждая деталь

  • Глава 22. Продажа должна быть театром
  • Глава 23. Ваша мама была права — манеры действительно очень важны
  • Глава 24. Если у них такие туалеты, то как же они работают?
  • Глава 25. Когда в последний раз вы задумывались о своих указателях и вывесках?
  • Глава 26. Если босс плут, не ждите честности от его подчиненных
  • Глава 27. Требования к одежде

    VIII. Создавайте продукты, которые легко продавать

  • Глава 28. Попробуй — продай немного
  • Глава 29. Хороший сервис не спасет плохой товар

    IX. Заимствуйте

  • Глава 30. Зачем изобретать велосипед? Просто улучшите его!
  • Глава 31. О некоторых вещах вы даже и не подозревали

    X. Ваш имидж

  • Глава 32. Говорите мягко, но…
  • Глава 33. Промо-акции: футболки с символикой или поддержка симфонического оркестра?

    XI. Сделайте так, чтобы клиенты возвращались

  • Глава 34. Клиент, который приносит $ 332 000
  • Глава 35. Как добиться того, чтобы вам прощали промахи
  • Глава 36. Такой подход действительно работает

  • Послесловие Стенли Маркуса


Рецензії:


Фрагменты:


ДРУГИЕ КНИГИ АВТОРА (Карл Сьюэлл):


ДРУГИЕ КНИГИ АВТОРА (Пол Браун):
comments powered by HyperComments

БИЗНЕС-СОБЫТИЯ ПО ТЕМЕ:
13 марта 2018
Киев
Маркетинг без бюджета, или Как вывести бизнес на дорогу успеха (Марина Басанская)
22 марта 2018
Киев, Гостиница «Мир»
Управление отделом продаж (Наталья Дегтярева)
28 марта 2018
Киев, Гостиница «Мир»
Фейсбук и Инстаграм для бизнеса. Стратегии развития бренда и привлечения клиентов в социальных сетях (Светлана Прохоровская)
НОВЫЕ КНИГИ ПО ТЕМЕ:ПОПУЛЯРНЫЕ КНИГИ ПО ТЕМЕ:



bigmir)net TOP 100

МЕТОДОЛОГИЯ: Стратегия, Маркетинг, Изменения, Финансы, Персонал, Качество, ИТ
АКТУАЛЬНО: Новости, События, Тенденції, Интервью, Бизнес-образование, Комментарии, Рецензії, Консалтинг
СЕРВИСЫ: Бизнес-книги, Работа, Семинары, Форумы, Глоссарий, Цитаты, Рейтинги, Ресурсы, Статьи партнеров
ПРОЕКТЫ: Блог, Видео, Визия, Визионеры, Бизнес-проза, Бизнес-юмор

Страница Management.com.ua в Facebook    Management Digest в LinkedIn    Отслеживать нас в Twitter    Подписться на RSS    Почтовая рассылка


Copyright © 2001-2018, Management.com.ua
Портал создан и поддерживается STRATEGIC