Менеджмент.com.ua - главная страница
На главную
Сделать закладку
Карта сайта
Расширенный поиск
Обратная связь
Проекти MCUa
Рассылка обновлений портала


КНИГИ :: Маркетинг, Продажи, Реклама ::

Клиенты на всю жизнь

     
Клиенты на всю жизнь

КУПИТЬ КНИГУ - Клиенты на всю жизнь


Kniga.biz.ua (за гривни)

Yakaboo (за гривни)

Yakaboo (за гривни)

КУПИТЬ И СКАЧАТЬ КНИГУ - Клиенты на всю жизнь

ЛитРес (за рубли, за гривни)





Примечание: относительно приобретения книг просим обращаться в соответствующие интернет-магазины либо издательства.
Название: Клиенты на всю жизнь
Автор(ы): Карл Сьюэлл, Пол Браун
Издательство: "Манн, Иванов и Фербер", — 2013

Описание:
Оригинал (англ.): "Customers for Life: How To Turn That One-Time Buyer Into a Lifetime Customer" by Carl Sewell and Paul B. Brown

Карл Сьюэлл — успешный бизнесмен, которому удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей. Это человек, который увеличил свой бизнес с 10 млн. долларов в 1968 году до 250 млн. долларов в 1998 году, с прибылью, выросшей в такой же пропорции.

Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу). Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает: чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на организацию работы, оплату труда, чистоту помещений, дизайн ландшафта и многие другие мелочи.

Книга будет полезна как тем, кто только начинает свой бизнес, так и тем, кто ищет пути его дальнейшего расширения.


Содержание:
  • Предисловие автора к русскому изданию
  • Предисловие Тома Питерса
  • Точка отсчета: вы хотите быть первым?

    I. Спросите клиентов о том, чего они хотят, и дайте им это

  • Глава 1. Клиенты сами подскажут вам, как обеспечивать хороший сервис
  • Глава 2. Если клиент о чем-либо просит, ответ всегда — «да»
  • Глава 3. Забудьте о том, что такое рабочие часы
  • Глава 4. Обещайте меньше, делайте больше

    II. Как всегда оказывать хорошие услуги

  • Глава 5. Системы, а не улыбки
  • Глава 6. Увольте контролеров
  • Глава 7. Увольте менеджеров, отвечающих за отношения с клиентами
  • Глава 8. Делайте все правильно с первого раза
  • Глава 9. Когда что-то идет не так
  • Глава 10. Как всегда иметь то, что нужно вашим клиентам
  • Глава 11. Никогда не бывает слишком хорошо

    III. Люди: как заботиться о клиентах — и сотрудниках

  • Глава 12. Вопрос: кто важнее — ваш клиент или ваш работник? Ответ: оба
  • Глава 13. Клиент не всегда прав
  • Глава 14. Как сделать так, чтобы клиенты пошли вам навстречу
  • Глава 15. Программы для постоянных покупателей
  • Глава 16. Как нанять лучших сотрудников
  • Глава 17. Выращивание суперзвезд сервиса

    IV. Как узнать, насколько вы хороши

  • Глава 18. Учет не только денег

    V. Сколько платить сотрудникам, чтобы добиться лучшего сервиса

  • Глава 19. Платите больше — и сэкономьте больше
  • Глава 20. Партнерская система оплаты

    VI. Руководитель — лицо компании

  • Глава 21. Вы не можете притворяться

    VII. Важна каждая деталь

  • Глава 22. Продажа должна быть театром
  • Глава 23. Ваша мама была права — манеры действительно очень важны
  • Глава 24. Если у них такие туалеты, то как же они работают?
  • Глава 25. Когда в последний раз вы задумывались о своих указателях и вывесках?
  • Глава 26. Если босс плут, не ждите честности от его подчиненных
  • Глава 27. Требования к одежде

    VIII. Создавайте продукты, которые легко продавать

  • Глава 28. Попробуй — продай немного
  • Глава 29. Хороший сервис не спасет плохой товар

    IX. Заимствуйте

  • Глава 30. Зачем изобретать велосипед? Просто улучшите его!
  • Глава 31. О некоторых вещах вы даже и не подозревали

    X. Ваш имидж

  • Глава 32. Говорите мягко, но…
  • Глава 33. Промо-акции: футболки с символикой или поддержка симфонического оркестра?

    XI. Сделайте так, чтобы клиенты возвращались

  • Глава 34. Клиент, который приносит $ 332 000
  • Глава 35. Как добиться того, чтобы вам прощали промахи
  • Глава 36. Такой подход действительно работает

  • Послесловие Стенли Маркуса


Рецензії:


Фрагменты:


ДРУГИЕ КНИГИ АВТОРА (Карл Сьюэлл):


ДРУГИЕ КНИГИ АВТОРА (Пол Браун):


Результативные продажи по телефону с удовольствием НЕ ПРОПУСТИТЕ:

Хотите повысить конверсию продаж по телефону за счет выявления потребностей, работы с возражениями и других техник? Обучите своих продавцов на тренинге "Результативные продажи по телефону с удовольствием".

ДЕТАЛЬНЕЕ ►


НОВЫЕ КНИГИ ПО ТЕМЕ:ПОПУЛЯРНЫЕ КНИГИ ПО ТЕМЕ:

ПОИСК КНИГИ:  

Успешные инвестиции начинаются с бонуса 100%

bigmir)net TOP 100
МЕТОДОЛОГИЯ: Стратегия, Маркетинг, Изменения, Финансы, Персонал, Качество, ИТ
АКТУАЛЬНО: Новости, События, Тенденції, Интервью, Бизнес-образование, Комментарии, Рецензії, Консалтинг
СЕРВИСЫ: Работа, Семинары, Книги, Форумы, Глоссарий, Ресурсы, Статьи партнеров
ПРОЕКТЫ: Блог, Видео, Визия, Визионеры, Бизнес-проза, Бизнес-юмор

RSS RSS Актуально   RSS RSS Методология   RSS RSS Книги   RSS RSS Форумы   RSS RSS Менеджмент@БЛОГ
RSS RSS Видео  RSS RSS Визионери   RSS RSS Бизнес-проза   RSS RSS Бизнес-юмор


Copyright © 2001-2016, Management.com.ua
Портал создан и поддерживается STRATEGIC