На сайті The New York Times було опубліковано цікаву історію боротьби із клієнтськими скаргами та не менш цікаве рішення, яке прийняла компанія. Кілька років назад керівництво аеропорту у Хьюстоні зіткнулося із напливом скарг від клієнтів. Пасажири скаржилися на тривалий час очікування біля транспортних стрічок видачі багажу.
Категорія: Загальна
Публікації на загальні теми, що стосуються менеджменту
5 уроків Махатми Ганді
Махатма Ганді – геніальний політичний та ідеологічний лідер, який зробив дуже багато для народу Індії та його незалежності від Англії. Ставши батьком принципів ненасильницького спротиву, ця людина змінила не тільки себе, але й все своє оточення.
Власникам техніки Apple доводиться платити дорожчу ціну за номери в готелях
Якщо ви вирішили забронювати номер в готелі за допомогою Інтернету – краще скористайтесь комп’ютером на базі Windows – вийде дешевше. Велика туристична компанія Orbitz призналася, що її сайт автоматично визначає користувачів Mac і пропонує їм більш дорогі варіанти для бронювання готелів, пише видання MacDigger.
Гай Кавасакі: Уроки Стіва Джобса
Існує чимало публікацій, в яких розповідається про уроки Стіва Джобса, але мало кому з їх авторів пощастило на власному досвіді попрацювати з ним. Гай Кавасакі (Guy Kawasaki), колишній колега Джобса, ділиться 12-ма уроками, які він засвоїв, працюючи з цим геніальним лідером та творцем.
10 гріхів стартапера
Олексій Мась, власник кількох стартапів та учасник комітету експертів GrouthUp і Startup.ua, вважає, що стартапам (а точніше – їх засновникам) також притаманні гріхи. І деякі з них можна вважати смертними. Ось перелік 10 смертних гріхів стартапера розміщених на сайті Олексія.
Тоні Шей: Знайте, коли блефувати
Тоні Шей (Tony Hsieh), CEO Zappos, однієї з найуспішніших компаній останнього десятиліття, захоплюється грою в покер. Він знайшов так багато спільного між цією картковою грою і реальним бізнесом, що поділився отриманими уроками у своїй книзі-бестселері «Доставляючи щастя» (Delivering Happiness).
Хто заробляє найбільше: Чотири типи людей та їх психологія
Вчені Гарвардського університету провели дослідження з метою визначити, яким чином люди перетворюють свій час у гроші. В результаті вони отримали чотири групи людей, які відрізнялися своїми психотипами та ставленням до життя. Їх поведінку можна умовно порівняти з поведінкою деяких тварин.
Гарі Бурнісон: Духовна сторона лідерства
Духовна сторона лідерства є не менш важливою, ніж різноманітні технічні прийоми. Одне з основних завдань лідера – більше слухати, ніж говорити, дати команді бути почутою, і одержати ту саму найважливішу емоційну віддачу, – стверджує Гарі Бурнісон (Gary Burnison), генеральний директор Korn/Ferry International, автор книг “12 принципів лідерства” (The Twelve Absolutes of Leadership) і “Не бійтеся провалів” (No Fear of Failure).
Коли в життя керівника входить магія
Керівник, наділений божественною іскрою, здатний заразити своїм натхненням всіх співробітників. На доказ цих слів доктор Алекс Паттакос (Alex Pattakos) у своїй книзі «Бранці власних думок» наводить воістину дивовижну і надихаючу історію Аарона Фейєрстайна, президента і генерального директора компанії Malden Mills.
Стів Возняк про зародження Apple
Співзасновник компанії Apple Стів Возняк (Steve Wozniak) у квітні цього року виступив перед студентами університету Південної Каліфорнії і розповів про легендарну компанію, ідея якої прийшла до них зі Стівом Джобсом у далеких 1970-их роках. Видання Macworld.co.uk опублікувало кілька цікавих цитат із цього виступу.