Притчі
Історія про двох свиней
У своїй книзі "The Halfway Sun" (1930) антрополог Рой Франклін Бартон (R. F. Barton) наводить випадок із життя філіппінського племені, в якому він прожив багато років. У цій історії дві сім'ї торгуються за кількох свиней і отримують наочний урок про значення норм і стандартів. Ця історія цитується у книзі Річарда Шелла (Richard Shell) "Вдалі переговори. Уортонський метод" (Bargaining for Advantage: Negotiation Strategies for Reasonable People).
Як відомо, найдешевший і найвигідніший спосіб конкурувати в непрості часи - надавати клієнтам найкращі або неординарні послуги. Зараз люди підходять до здійснення покупок більш виважено, ніж колись. Схилити їх зробити вибір у вашу користь можуть не тільки унікальні якості продукту, але й усілякі сервіси - постійні або тимчасові.
Інтернет-трафік у мене вдома почав перевищувати всі ліміти. І це при тому, що ним майже ніхто не користувався. Отже, - або «зламали» мій wi-fi, або вірус, або… Але спочатку телефоную до оператора мережі. Люб'язний голос повідомляє, що дану проблему вони не можуть вирішити, але оскільки я майже щомісяця перевищую трафік, то рекомендують перейти на інший, із більшим об'ємом. А щодо даної проблемі потрібно їхати в контакт-центр.
Шон Рейн (Shaun Rein), власник консалтингової компанії China Market Research Group, на сторінках 
Що може бути краще сервісу, у якому основну й найбільш важливу частину роботи - креативну - бере на себе клієнт? Адже не потрібно шукати фахівців, готових ламати голову над розробкою новинок. Достатньо надати клієнтові інструмент для створення продукту, а потім просто продати йому готовий продукт - створений їм же.
Для багатьох людей пес у домі - повноцінний член родини, любимчик і відрада. А для підприємців - можливість хорошого заробітку і привід для створення нових сервісів, на які хазяї з радістю будуть витрачати свої гроші. "Собачий бізнес" завжди буде актуальним. Песики ніби навчилися меркантильних штучок і знають, чого вимагати. "Любиш мене, хазяїн? Тоді плати!"
Іноді не варто щось видумувати в пошуках блискучої ідеї для бізнесу. Достатньо просто згадати кілька споконвічних побутових проблем або дрібних неприємностей, які трапляються з кожним із нас практично щодня. Як не крути, але позбутися від них назавжди - не вийде, а от заробити на цьому непогані гроші цілком можливо.
Для компанії черга - це один із показників того, що її товари або послуги користуються попитом і відповідають інтересам клієнтів. Але для клієнта - це витрата часу, що часто-густо відбувається у некомфортних умовах. Тому одні компанії зосереджуються на тому, як скоротити очікування, а інші - просто заробляють на ньому. Вашій увазі пропонується декілька подібних способів.
Іноді клієнт буде вам вдячний (не просто скаже "дякую", але й заплатить) тільки за те, що ви переупакуєте обрані або вже придбані їм товари. Наприклад, компанія Vuru заробляє на тому, що продає денні дози вітамінів і мінералів, упаковані персонально для кожного клієнта.
Один із найпростіших способів заручитися підтримкою лояльних клієнтів – створити для них кастомізований сервіс, який повністю відповідатиме їхнім потребам і вимогам. Пора відходити від стандартизованого підходу до обслуговування – адже кожна людина – різна! А значить і підхід до кожної повинен бути індивідуальним, вважає Кім Проктор (Kim Proctor), автор блогу