Управління персоналом

Фрагмент книжки

Удовлетворенность сотрудников и клиентов

Глава из книги Питера Гауджа "Исследование мотивации персонала"

По масштабам исследования рынка объем материала, посвященного позиции и поведению клиентов, кажется ничтожно малым по сравнению с тем, который посвящен сотрудникам. И все же из всех взаимодействий между группами заинтересованных лиц взаимодействие между сотрудниками, которые буквально олицетворяют организацию, и их клиентами является, возможно, самым важным для успеха организации

18.07.2008

👁 4 / 36529

Стаття

Доверие или шантаж

Наталья Соловей, журнал "&.СТРАТЕГИИ"

Чем больше ответственности и работы у руководителя, тем менее эффективным становится принцип: «Хочешь что-то сделать хорошо, сделай это сам». Умение делегировать становится не только способом освобождения времени для стратегических размышлений, но и средством мотивации сотрудников компании

25.06.2008

👁 1 / 12515

Стаття

Камни преткновения мотивации

Евгения Вознюк, журнал "&.СТРАТЕГИИ"

Ошибки всегда отпечатываются на тех, кто их совершает. Они либо прибавляют мудрости и знаний, либо уничтожают все то, что уже было создано. Ошибки в системе мотивации дорого обходятся компаниям, поскольку могут подорвать даже грамотно отстроенный бизнес

09.06.2008

👁 1 / 23606

Стаття

Константы и переменные

Александр Арешкин, журнал "Управление компанией" (№1, 2008)

Современные топ-менеджеры уже осознали, что управлению человеческими ресурсами необходимо уделять приоритетное внимание. Во многих отраслях и сферах деятельности именно персонал компании является ее "привилегированным активом", и, следовательно, вложения в данный актив приносят долгосрочную отдачу. Обучение, повышение квалификации, планирование карьеры очень важны для сотрудников, влияют на их лояльность по отношению к предприятию

26.05.2008

👁 1 / 17246

Стаття

Счастливые неудачники продаж

Раиса Кулик, журнал "&.СТРАТЕГИИ"

Если рассуждать о том, что движет продавцами, нельзя не заметить: в своей ежедневной работе продавец чаще получает отказы, нежели слышит заветное «да» от своих клиентов. Исключением, конечно же, является Остап Бендер, которому, как вы помните, удалось совершить множество сделок, среди которых продажа билетов в Провал. Что же в таком случае мотивирует продавца? Какая сила заставляет его продолжать работу несмотря на продолжительные черные полосы в работе?

14.05.2008

👁 2 / 21094

Стаття

Assessment center: проверка практикой

Виктор Тарнавский, Елена Андреева, журнал "Управление компанией" (украинское издание)

Идея испытывать кандидатов при приеме на работу или сотрудников для выяснения их компетентности не нова. Письменные экзамены на чин в государственной службе практиковались еще в Древнем Китае за несколько сотен лет до нашей эры. А технология проверки профессиональных навыков и личных качеств путем моделирования возникла относительно недавно, во времена Второй мировой войны

18.04.2008

👁 1 / 22199

Фрагмент книжки

Превосходный наставник в действии

Глава из книги Дэвида Майстера "Стратегия и толстый курильщик"

В этой главе описан подход, который действительно срабатывает: побудить менеджеров освоить мысленные установки, навыки и модели поведения умелого наставника. Я рассказываю эту историю уже много лет и кратко упомянул ее в предыдущей своей работе. А здесь я впервые попытаюсь обобщить те многочисленные уроки, которые нужно извлечь из этой истории

04.04.2008

👁 1 / 12085

Стаття

Антикризисная мотивация

Александр Зильберман, журнал "Управление компанией" (№3, 2007)

Любая компания за время своего существования сталкивается с кризисными ситуациями. Преодоление кризиса требует новых подходов в работе — неудивительно, что если компания проходит это испытание, то зачастую получает импульс, позволяющий выйти на следующий уровень развития

21.03.2008

👁 2 / 25865

Стаття

«Культурная революция»

Алексей Рыбкин, журнал "Управление компанией" (№3-4, 2007)

Говоря о мотивации сотрудников отдела продаж, нельзя не принимать во внимание корпоративную культуру в компании. Казалось бы, между этими двумя аспектами нет прямой связи, но в реальной жизни корпоративная культура — одно из самых эффективных средств привлечения и мотивации сотрудников. Данной теме посвящено множество работ; существует ряд классификаций корпоративной (организационной) культуры, но единое определение этого понятия не выработано до сих пор

03.03.2008

👁 2 / 14717

Стаття

Силиконовая лояльность

Олег Бутенко, журнал "&.СТРАТЕГИИ"

«Лояльность в наши дни — это прежде всего верность самому себе и своему будущему, затем своей команде или проекту и лишь в последнюю очередь — организации». Эти слова Чарльза Хэнди, авторитетнейшего эксперта по управлению, звучат как приговор лояльности. Если согласиться с ним, то следующим логическим шагом должен стать пересмотр не только классических процедур управления людскими ресурсами, но и менеджмента вообще

25.02.2008

👁 1 / 13874

Стаття

О корпоративной идентичности

Татьяна Скворцова, Илья Стернин, журнал "Управление компанией" (№2, 2007)

Все существующие организации уникальны. Каждая имеет свою собственную историю, организационную структуру, виды коммуникаций, процедуры постановки задач, ритуалы и мифы, которые в своей совокупности и образуют уникальную корпоративную (организационную) культуру. Последняя может сознательно создаваться ведущими членами организации или формируется произвольно с течением времени под влиянием различных внутренних и внешних факторов

18.02.2008

👁 1 / 31203

Фрагмент книжки

Не прекращайте их обучать

Глава из книги "Сотрудники на всю жизнь. Уроки лояльности от Southwest Airlines"

Есть одна книга — «The Wisdom of Teams: Creating the High-Performance Organization» («Мудрость команд: создание высокоэффективных организаций»), в ней рассказывается о нескольких компаниях, в том числе и Southwest Airlines. Однажды Катценбах позвонил директору University of People со словами «Вы можете считать меня сумасшедшим, но мне кажется, что у Southwest Airlines есть много общего с другой организацией, и я хотел бы устроить встречу между их ведущими представителями»

08.02.2008

👁 1 / 10325