Тема Call-центров в последнее время очень популярна. Большое количество крупных компаний, банков, страховых компаний, крупные сети продаж либо уже используют Call-центры для работы с клиентами, либо объявили об их создании. Это и понятно. Крупные компании общаются с большим количеством физических лиц, и наличие Call-центра является не данью моде, а жизненной необходимостью. Но что можно сказать о компаниях малого и среднего бизнеса? Нужен ли им Call-центр?
Читати статтю
Сегодня IT-директора уже не могут обойтись без SOA. Исследовательские компании и коммерческие СМИ буквально «раструбили» о своих возможностях сделать компании динамичными и эффективными. Вендоры используют лейблы и слоганы, зачастую неправдоподобные, но способствующие продаже их продуктов. Куда бы ни обращались CIO, везде они услышат одно и то же: «вы должны развернуть SOA — причем как можно быстрее, иначе лишитесь преимуществ по сравнению с конкурентами»
Читати статтю
Оптимізація — це стрижень найбільш життєздатних конкурентних стратегій. Замість того, щоб намагатися задовольнити всіх споживачів, компанії, що озброєнні такими стратегіями, зосереджуються на оптимальних споживачах, тобто тих, хто має найвищій рівень прибутковості та показник купівельної життєвої цінності. Замість того, щоб приймати товари та послуги, коли б вони не прибули, ці компанії намагаються оптимізувати канали постачання з метою мінімізації збоїв та обсягу необхідних оборотних коштів
Читати статтю
Онтологические системы могут применяться для решения задач в сфере бизнеса, создания интеллектуальных систем, представления знаний в Интернет. Круг технологий, связанных с этим вопросом, весьма широк и включает в себя мультиагентные системы, автоматическое извлечение знаний из текстов на естественном языке, поиск информации, интеллектуальное аннотирование, автоматическое составление авторефератов и прочее.
Во второй части статьи вкратце рассмотрены теоретические понятия, инструментальные средства, практические примеры применения
Читати статтю
Сегодня при разработке корпоративных систем управления знаниями самое узкое место — не программный аспект, а задача извлечения, формулирования, структурирования и представления информации, т. е. данных и знаний. В статье акцент делается на роли онтологий как модели описания знания в подобных системах. Именно онтология формирует самое общее представление об объекте исследования, фиксирует категориальный аппарат концепции
Читати статтю
В статье рассмотрены принципы организации работы аналитика и необходимая для него функциональность. Проведен анализ программных средств, представленных на рынке, и возможностей их использования для автоматизации аналитической деятельности. Приводятся факторы, определяющие выбор того или иного продукта
Читати статтю
Понимание роли и места ИТ в нашей жизни и бизнесе повлекло за собой взрывообразный рост объема и возрастание важности компьютерных данных. Ответом на эти потребности стало рождение новой, третьей по счету, архитектуры ИТ-инфраструктуры, в которой предпринята попытка соединить преимущества как централизованной, так и распределенной архитектур
Читати статтю
Эффективность ERP-систем зависит от жесткой формализации модели бизнеса. Парадокс в том, что для выживания модель бизнеса предприятия должна быть гибкой и восприимчивой к инновациям. Управлять в таких условиях можно с помощью проектной методологии. Представлена точка зрения о том, как обеспечить гибкость в корпоративных технологиях
Читати статтю
Если решение Business Intelligence внедрено правильно, да еще в сочетании с хорошей стратегией, где цели подразделений компании помогают друг другу добиться общей цели, решение может двигать компанию к новым вершинам эффективности. Если же решение проваливается, это заканчивается большим количеством трудоемкой работы, высокими затратами на его поддержание, и отсутствием пользователей (и следовательно, пользы). Поэтому очень полезно знать места, где могут находиться капканы на пути к успешному внедрению решения Business Intelligence
Читати статтю
По прогнозам ведущих консалтинговых компаний, через несколько лет архитектура превратится в одно из главных средств управления изменениями на предприятии. Создание архитектуры является первым шагом на пути к предприятию "реального времени"
Читати статтю
Впервые в украинской прессе публикуется развернутый материал по стандарту COBIT. Он дает ответ на три вопроса: "удовлетворяют" ли ИТ потребностям организации, как обеспечивается инфраструктура и управляются риски, с какими проблемами организация сталкивается при управлении ИТ
Читати статтю
Платформа управления знаниями — это решение для интеграции больших информационных массивов, поиска и обнаружения скрытых неочевидных знаний организации с возможностью их накопления и сохранения. В этой связи целесообразно рассмотреть основные требования, которые предъявляются к подобным системам на мировом рынке
Читати статтю
Дальнейшее развитие рынка за счет поддержки проданного ранее софта является не столь благополучным, и уж точно не дает возможности развивать продукты в соответствии с быстро меняющейся средой и потребностями клиентов. Цель статьи — предупредить возможные ошибки выбора приложений, которые могут дорого обойтись среднему бизнесу
Читати статтю
Разработка данных — важный инструмент управления знаниями, дополняющий интегрированные системы управления предприятием. В качестве примеров применения приводятся проблемы диагностирования энергетического оборудования, анализ механизмов стимулирования продаж
Читати статтю
Между менеджментом и управлением точно такая же разница, как между футбольной командой, которая много бегает и долго тренируется, и той, которая проводит меньше тренировок, но оглядывается назад и анализирует свой состав и стратегию игры. Этот анализ может выявить недостатки тренерской работы или изменить распределение ответственности за принятие решений между лидерами команды
Читати статтю
Организации управляют множеством различных активов, таких как кадры, денежные средства, оборудование и взаимоотношения с клиентами, но информация и технологии, с помощью которых она собирается, хранится и распространяется, могут сбить всю эту систему
Читати статтю
В статье рассматриваются практические результаты внедрения на предприятии полномасштабного бюджетного планирования и контроля на базе системы BPM PlanDesigner
Читати статтю
Одним из способов обеспечения управления бизнесом в современных условиях выступают информационные технологии Business Intelligence. В статье рассмотрены типичные задачи, решаемые в системах BI, их пользователи, проблемы и тенденции. Приведен пример методики разработки BI систем
Читати статтю
Системы ERP предназначены для комплексного решения вопросов предприятия или корпорации. Их масштаб внедрения охватывает большинство подразделений. Решиться на внедрение ERP-системы не просто, ведь предстоит пережить период, подобный капитальному ремонту без выезда хозяев из квартиры
Читати статтю
На первый взгляд качество товаров и услуг не зависит от информационных технологий. Специалисты отделов качества и IT часто "географически удалены" друг от друга в пределах офиса, а то и вовсе работают в разных организациях холдинга. В статье рассказывается, какого эффекта можно достичь в результате объединения двух этих направлений
Читати статтю