Головна причина, чому більшість компаній отримує низькі оцінки за обслуговування клієнтів, полягає в тому, що ці компанії не розуміють, які можливості та фінансовий ефект дає якісний сервіс...
Читати далі
Одного разу перехожий зайшов у кафе, щоб нашвидкуруч перекусити. Тільки-но він сів, повз пронісся молодий чоловік з повним підносом брудного посуду. Краєм ока він помітив відвідувача, зупинився і запитав:
— Вас уже обслужили, сер?
— Ні ще, — відповів той. — Взагалі-то я поспішаю. Я б замовив салат і, напевно, парочку ролів.
Радміло Лукіч, бізнес-тренер і консультант в області В2В-продажів, у своїй книзі "Управління продажами" пропонує звернути увагу на кілька фундаментальних аспектів, на які варто орієнтуватися, якщо ви плануєте стати успішним продавцем.
Ті, хто бував у магазинах Apple, ніколи їх не забудуть. Їхня особлива атмосфера і методи роботи з клієнтами дуже відрізняються від інших подібних закладів. Але, як з'ясували журналісти Wall Street Journal, за зовнішнім лиском Apple Store стоїть жорсткий контроль спілкування співробітників із клієнтами, продумані сценарії технічної підтримки й детальна проробка інтер'єра кожного магазина.
Деякі бізнес-консультанти радять своїм клієнтам вдаватися до практики "недообіцянок та перевиконання". Іншими словами, вони радять обіцяти менше, ніж компанія здатна зробити насправді, а потім показувати кращий результат, ніж від них очікували. І хоча ця порада звучить доволі логічно – адже клієнт у будь-якому разі залишиться задоволеним, отримавши більше, ніж сподівався, все ж автори сайту Інституту консультантів з управління (Institute of Management Consultants USA) переконані, що даний підхід шкодить компаніям більше, ніж допомагає.
Інтернет-трафік у мене вдома почав перевищувати всі ліміти. І це при тому, що ним майже ніхто не користувався. Отже, - або «зламали» мій wi-fi, або вірус, або… Але спочатку телефоную до оператора мережі. Люб'язний голос повідомляє, що дану проблему вони не можуть вирішити, але оскільки я майже щомісяця перевищую трафік, то рекомендують перейти на інший, із більшим об'ємом. А щодо даної проблемі потрібно їхати в контакт-центр.
Видавничий бізнес, можливо, зараз переживає не кращі часи. Але, як і будь-який бізнес, у разі впровадження нових ідей, може отримати новий поштовх для розвитку. Вашій увазі пропонується кілька подібних вже реалізованих за кордоном ідей, які цілком можуть стати в нагоді українським видавцям.
Разом з тим, що сьогодні все більше та більше бізнесів починають звертати увагу на Інтернет, у багатьох із них досі переважає хибний підхід до цієї сфери діяльності. Традиційні компанії звикли більше займатися прямою рекламою, ніж маркетингом (а особливо таким маркетингом, яким він повинен бути у мережі). Адже дійсно, набагато простіше прикрасити свій продукт, створити "гарну картинку" і розмістити в центрі міста. А що думають про це користувачі - власники бізнесу з великою ймовірністю навіть не дізнаються.
Що може бути краще сервісу, у якому основну й найбільш важливу частину роботи - креативну - бере на себе клієнт? Адже не потрібно шукати фахівців, готових ламати голову над розробкою новинок. Достатньо надати клієнтові інструмент для створення продукту, а потім просто продати йому готовий продукт - створений їм же.
Для багатьох людей пес у домі - повноцінний член родини, любимчик і відрада. А для підприємців - можливість хорошого заробітку і привід для створення нових сервісів, на які хазяї з радістю будуть витрачати свої гроші. "Собачий бізнес" завжди буде актуальним. Песики ніби навчилися меркантильних штучок і знають, чого вимагати. "Любиш мене, хазяїн? Тоді плати!"
