Эффективные письменные деловые коммуникации

Умение хорошо писать — не врожденный дар, а навык, который можно развивать, подобно многим другим. И книга, которую вы держите в руках, поможет вам приобрести необходимую уверенность и снабдит инструментами, которые понадобятся для совершенствования этого навыка.

«Фишка» книги:
В книге подробно рассказано о том, как преодолевать отсутствие творческого вдохновения, структурировать идеи, удерживать внимание читающих, кратко и емко резюмировать написанное, выбирать правильный тон и мотивировать адресатов к действию.

Для всех, кому приходится писать электронные письма, коммерческие предложения, отчеты, доклады и т.п.

От автора:

Двусмысленное письмо или электронное сообщение потребует «корректирующей коммуникации» для устранения недопонимания, а это будет означать расходование ресурсов и ухудшение деловой репутации компании. Результатом плохо сформулированной и плохо обоснованной служебной записки может стать принятие неправильных решений. Если отчет неудачно структурирован, это может привести к тому, что важная информация окажется на втором плане и читатели упустят из виду ключевые моменты. Коммерческое предложение, написанное в неприветливом тоне, с использованием громоздких фраз, будет отложено в сторону и забыто. Плохо подготовленный инвестиционный проект, предназначенный для важного клиента, лишь отнимет время у вашего руководителя, который будет вынужден в одиннадцатом часу вечера его переписывать, чтобы сделать более-менее приемлемым. При этом шансы проекта на успех окажутся невелики, поскольку его готовили на скорую руку. А это чревато зря потраченным временем и снижением прибыли компании. Однако вы можете предотвратить эти проблемы, если будете выражать свои мысли на письме четко и лаконично. И это не какое-то тайное, загадочное и непостижимое искусство — это незаменимый инструмент для ведения бизнеса. Научитесь его использовать для достижения намеченных вами результатов.

• Введение. Почему необходимо совершенствовать навык письма

  Часть I. Быстрое и четкое донесение до адресата необходимой информации

• Глава 1. Помните о цели своего письма
• Глава 2. Постарайтесь понять своих адресатов
• Глава 3. Разделите процесс письма на четыре этапа
• Глава 4. Прежде чем начать писать по-настоящему, набросайте три основных тезиса в виде законченных предложений
• Глава 5. Пишите основательно и быстро
• Глава 6. Совершенствуйте написанное
• Глава 7. Используйте графику для большей наглядности и ясности

  Часть II. Развивайте свои навыки

• Глава 8. Выражайте мысли как можно яснее
• Глава 9. Научитесь точно обобщать сказанное
• Глава 10. Не будьте многословны
• Глава 11. Избегайте профессионального жаргона
• Глава 12. Приводите фактические данные в хронологическом порядке
• Глава 13. Будьте строго последовательны
• Глава 14. Освойте азы грамматики
• Глава 15. Обсуждайте черновые варианты с коллегами

  Часть III. Избегайте ошибок, которые ведут к потере интереса читателей

• Глава 16. Не усыпляйте читателей
• Глава 17. Выбирайте правильный тон

  Часть IV. Наиболее распространенные формы письменной деловой коммуникации

• Глава 18. Электронные письма
• Глава 19. Деловые письма
• Глава 20. Служебные записки и отчеты
• Глава 21. Аттестация сотрудников

  Приложения

• Приложение А. Список контрольных вопросов для четырех этапов письма
• Приложение Б. Что нужно и чего нельзя делать в соответствии с этикетом деловой переписки

• Библиография
• От автора
• Об авторе