Якість бізнес-систем 317 статей

Аргументация для убеждения генерального директора очень похожа на аргументы для собственников — оба они в первую очередь обращают внимание на финансовые показатели деятельности организации в целом. Поэтому в разделе, посвященном вопросам убеждения генерального директора, финансово-экономические аргументы не повторяются, и акцент сделан на повышение управляемости организацией

Последние несколько лет в Великобритании постоянно растет количество предприятий, которые внедряют новые технологии и совершенствуют корпоративную культуру в целях повышения производственных показателей. И тем не менее удерживать завоеванные преимущества для многих оказывается затруднительно

Прежде чем начать убеждать кого-либо, необходимо ответить себе на вопрос: «Что является главным для убеждаемого?» Для собственников (инвесторов, совладельцев бизнеса), как правило, определяющий фактор — прибыльность бизнеса. В зависимости от целей собственников прибыльность может рассматриваться в краткосрочном или долгосрочном периоде. В соответствии с этим следует выстраивать систему менеджмента качества.

Публикуется с согласия редакции "Вестника McKinsey". Статья вышла во 2-м специальном номере журнала. Полностью номер можно прочитать на сайте www.vestnikmckinsey.ru Крупным компаниям, внедряющим принципы стройного производства на нескольких предприятиях, необходимо придерживаться единого подхода к повышению эффективности и неустанно пополнять внутренний резерв знаний и навыков. Это позволит им получить существенную финансовую отдачу от преобразований уже вскоре после их начала

Сущность кайдзен очень проста: совершенствование. Более того, это непрерывный процесс совершенствования, в котором участвуют все — и менеджеры, и рабочие. Философия кайдзен предполагает, что наш образ жизни, будь то работа, общественная или семейная жизнь, заслуживает постоянного улучшения

Основа процессного управления — принятие решений, опирающихся на факты, поэтому большое значение для создания процессного управле­ния имеет наличие в организации информационной системы. Процессный подход к управлению организацией адаптируется с любой имеющейся в ней информационной системой

Джон Седдон (John Seddon), специализирующийся на теоретических аспектах теории менеджмента, рассматривает преимущества системного подхода к управлению и объясняет, почему считает его единственно правильным путем развития современного менеджмента

Несмотря на то что статистика необходима для решения проблем качества, она остается тем элементом систем менеджмента качества, которым зачастую пренебрегают. В этом нет ничего удивительного, поскольку в стандарте ИСО 9001, действовавшем до 2000 г., статистика упоминается лишь однократно и вне связи с действующими статистическими стандартами

В настоящей публикации содержится краткое описание модели делового совершенства EFQM и фундаментальных теоретических принципов, на которых она основывается. В статье также показано, как организации могут применять данную модель для самооценки в интересах последующего повышения своих показателей и какие преимущества им приносит участие в конкурсах на европейские премии по качеству

В системе знаний о качестве принято считать анализ причин некоторой разновидностью знахарства. Вполне оправданна та настороженность, с которой специалисты по качеству относятся к методологии, в применении которой отсутствует необходимая строгость

Мýда. Это одно из японских слов, которое вам просто необходимо знать. Оно звучит несколько странно, не так ли? Но так оно и должно звучать, ибо муда означает потери, отходы, то есть любую деятельность, которая потребляет ресурсы, но не создает ценности. Это ошибки, которые надо исправлять. Это производство изделий, которые никому не нужны (в результате чего готовая продукция горами скапливается на складах). Это выполнение действий, без которых вполне можно обойтись

Потребителей, безусловно, волнует качество продукции, которую они приобретают, но в не меньшей, а порой и в большей степени они стремятся иметь дело с компаниями, проявляющими заботу о покупателях, быстро реагирующими на их обращения, способными прислушиваться к индивидуальным запросам потребителей и немедленно их удовлетворять. Все сказанное означает, что в XXI в. будут способны преуспевать только те компании, которые добились совершенства во всех аспектах своего бизнеса

Управление качеством менеджмента — это особый вид деятельности, который можно обозначить как управление управлением. Как и любая деятельность, оно тоже имеет трехмерную природу. И если ставится цель повысить качество менеджмента, то нужно отчетливо понимать, куда нужно для этого двигаться, и что должно качественно измениться в системе управления

Особенно эффективно использование данных о затратах, связанных с качеством, рабочими группами, организуемыми для решения задач повышения качества. С помощью этих данных можно оценивать финансовые результаты реализуемых ими проектов и готовить отчеты для руководства компании

Если взглянуть на все, происходящее вокруг систем менеджмента качества, то может сложиться впечатление, что отечественная промышленность переживает настоящий бум. На первый взгляд так оно и есть. Все больше руководителей и собственников понимают, что за СМК — будущее, поэтому предприятия не жалеют средств на получение сертификатов качества. Не отстают от них и консультанты, создавая все новые и новые подходы к внедрению СМК

По иронии судьбы шесть сигм и бережливое производство часто воспринимаются как конкурирующие подходы. Активные приверженцы бережливого производства считают, что шесть сигм уделяют недостаточно внимания скорости и потоку, а истинные сторонники шести сигм отмечают, что бережливое производство практически не обращается к таким важнейшим концепциям, как нужды потребителя и вариация. И те и другие правы

Метод «бережливое производство + шесть сигм» может дать уникальные ответы на следующие вопросы, которые ни бережливое производство, ни шесть сигм по отдельности решить не в состоянии: К каким этапам процесса следует в первую очередь применять инст­рументы метода «бережливое производство + шесть сигм»?; В каком порядке и в какой мере?; Каким образом можно быстро максимально уменьшить затраты, улучшить качество и сократить время исполнения заказа?

Key words: Система менеджмента качества (СМК), Улучшение процессов предприятия, Мотивация персонала, Материальное стимулирование, Бонус за мастерство, Бонус за добавление стоимости, Оценка мастерства, Создание групп улучшения, Статистическое управление процессами. Деятельность в рамках СМК должна быть мотивирована в соответствии с результатами работы по улучшению процессов предприятия. При этом в первую очередь должно учитываться добавление ценности ключевым технологическим процессам. В статье описано, как осуществляется мотивация персонала в системе статистического управления процессами, разработанная и внедряемая в ОАО «Украинский графит»

Key words: Производственная система, Операционная эффективность, Преобразования, Организация рабочего места, Принцип 5С, Внедрение стройной системы. Публикуется с согласия редакции "Вестника McKinsey". Статья вышла в 10-м номере журнала. Полностью номер можно прочитать на сайте www.vestnikmckinsey.ru Потенциал для улучшений есть всегда, даже в компаниях, известных безупречной организацией производства. Одно из таких предприятий — завод европейской авиакосмической группы EADS в немецком Аугсбурге. Завод переживал разные времена, но неизменно числился среди лучших авиастроительных предприятий, а теперь его считают образцом для подражания. Сотрудники предприятия рассказывают о том, как воплощалась на заводе производственная философия, укрепившая его позиции в новых рыночных условиях

Key words: Інновації, 6 сигма, TQM, ISO 9000, DMAIE, DMAIC, Методологія ТРІЗ, SERVQUAL, Сервісний ланцюг, Концепції дизайну. Чи можуть сервісні організації отримати такі ж самі переваги від програм 6 сигма, як і виробничі компанії? Позитивну відповідь на це запитання, а також про застосування правильних підходів при впровадженні програм 6-сигма у сфері послуг у статті Раджеша Тьягі, професора Kellogg School of Management