Внедрение процессного подхода является ключевым требованием стандарта ISO 9001, с которого, в сущности, начинаются требования этого стандарта. В этой статье сделана попытка ответить на вопрос: что такое процессный подход «по-настоящему» и что он может дать организации, а главное — что нужно сделать чтобы получить от его внедрения реальные преимущества
Читати статтю
Резюме для руководителей: несколько правил, частое повторение одного и того же и поведение, соответствующее этим правилам, — вот три ключевых элемента как в обучении детей надлежащим моральным принципам, так и в построении мощного культурного фундамента для компании
Читати статтю
Как и любая другая глобальная компания, работающая на постоянно меняющемся мировом рынке, Siemens столкнулась с необходимостью эффективно управлять своими сотрудниками и иметь возможность нанимать лучших работников. Компания четко придерживается стратегии глобального роста, что ясно отображено в активной деятельности в сфере HR и рекрутинга
Читати статтю
В компании должен быть налажен строгий контроль за предоставлением скидок, чтобы через эту щель не «утекало» чрезмерно много прибыли. Первым шагом должен стать анализ распределения выручки по фактическим уровням цен реализации конкретного продукта с учетом всех предоставленных клиентам скидок. Гибкость и разнообразие системы скидок должны в компании сочетаться с достаточно жестким и постоянным мониторингом практики их предоставления
Читати статтю
Складывающийся сейчас в бизнесе климат более, чем когда-либо прежде, суров для медлительных и нерациональных. Устойчивый рост — теперь не преимущество, а одно из минимальных требований. Прежняя стратегия управления информацией могла в прошлом работать, но сейчас она уже ограничивает некоторые организации — а какие-то и обрекает на гибель
Читати статтю
Расширение клиентской базы и повышение процента удержанных клиентов имеют критически важное значение для увеличения прибыли компании. Для того чтобы разрабатываемые стратегии маркетинга приносили еще большие прибыли, полезно понимать, чем маркетинг, направленный на привлечение клиентов, отличается от маркетинга, направленного на их удержание
Читати статтю
Компания может создать фундамент в сфере IT для будущего роста, даже если ей придется затянуть пояса потуже. Сокращение затрат на IT в последнее время стало основным приоритетом для многих компаний в мире. Отчеты из Северной Америки, стран Европы и Азии говорят практически об одном и том же: со времени начала рецессии число организаций, урезающих свои расходы на IT, выросло в несколько раз (достигло 50%) и продолжает расти. В некоторых случаях размер сокращений превышает 20% от расходов компании на IT
Читати статтю
Каждый раз, когда я захожу в магазин IKEA, меня переполняет множество идей по обустройству нашего дома. Этот гигантский магазин, предлагающий покупателям самостоятельно собирать достаточно недорогую мебель, представляется мне похожим на огромную игровую площадку для взрослых. Я прохожу по одной комнате за другой и представляю, как бы выглядели в моем доме стильная лампа или книжный шкаф
Читати статтю
Сьогодні глобальна мережа Groupon охоплює 33 млн. користувачів у 35 країнах світу. Розглянемо бізнес-концепцію компанії Groupon. Фокус компанії, на перший погляд, направлений на владу груп, але насправді компанія робить бізнес через емейл-маркетинг та купони — тоді як інші інтернет-компанії роблять це через "жовті" сторінки або оголошення, заохочуючи використовувати сучасні технології для приваблення нових клієнтів
Читати статтю
Вне всякого сомнения, проблема удержания так называемых «талантливых» сотрудников становится все более сложной задачей, так как спрос на по-настоящему ценные кадры продолжает расти. Несмотря на экономическую ситуацию в мире и наличие высокого уровня безработицы во многих странах, привлечение и удержание ценных сотрудников остается сложной задачей
Читати статтю
С помощью анализа издержек можно понять условия, при которых те или иные варианты изменений цен являются для фирмы выгодными или нет. Показатель выигрыша — важнейший инструмент финансового анализа деятельности фирмы, даже более важный, чем показатель прибыли. Он позволяет увязать маркетинговую политику с финансовыми результатами и принимать обоснованные ценовые решения
Читати статтю
Границы между подразделениями существуют объективно, отражая различия в порядке и ритме работы, характерные для разных видов деятельности. Эти различия приводят к тому, что фрагменты процесса, выполняемые каждым подразделением, технически реализуются отдельными пулами, а кросс-функциональный процесс целиком — совокупностью пулов, взаимодействующих через сообщения или данные. В данной статье мы рассмотрим паттерны, характерные для кросс-функциональных процессов
Читати статтю
Есть люди, создающие вещи, которые впоследствии становятся историей. Созданию таких продуктов предшествуют колоссальные затраты времени, сил и денег. Эти продукты — своего рода маяки для других. В данной ситуации не существует конкурентов, есть те, на кого ровняются, а китайцы с невероятной скоростью клепают подделки. Таких компаний-маяков в мире немного: Apple, Starbucks, IKEA, Google. К ним относится и Bose
Читати статтю
Управление жизненным циклом информации (ILM) позволит интегрировать процессы ее обработки на протяжении всего жизненного цикла существенно уменьшить стоимость владения, увеличив производительность и гарантировав требуемый уровень обслуживания и безопасности
Читати статтю
Мы описали симптомы, из-за которых страдает сервис многих компаний, но есть и положительные примеры — организации, которые разработали эффективные стратегии обслуживания, приносящие пользу и им, и их клиентам. Здесь мы представим несколько примеров из опыта таких компаний, каждый из которых иллюстрирует применение одного из принципов
Читати статтю
Существуют три препятствия, с которыми приходится сталкиваться всем растущим фирмам, — это необходимость развития лидерских способностей менеджмента и умения передавать полномочия и прогнозировать ситуацию; необходимость соответствия систем и структур усложнению, являющемуся следствием роста; и необходимость понимания все более рискованной рыночной динамики, связанной с выходом на более широкий рынок. В главе рассказывается о результатах, которых можно ожидать в случае применения трех принципов Рокфеллера
Читати статтю
Вокруг вас находятся люди с разными парадигмами мышления. Образно говоря, в одном офисе могут соседствовать «фиолетовые рубашки», «красные пиджаки», «синие костюмы», «оранжевые галстуки», «зеленые футболки» и «желтые свитера» (вот мы и напомнили вам цветовую маркировку; осталось добавить, что «фиолетовому» предшествует «бежевый», а за «желтым» следует «бирюзовый», но ни тех, ни других вы не встретите в мире бизнеса). Очевидно, к каждому из них нужен свой подход
Читати статтю
Позитивний і продуктивний процес управління змінами є визначальним фактором для зростання у сучасних жорстких конкурентних умовах ринку. Методологія Grid забезпечує максимальне розкриття і збагачення можливостей окремих осіб, груп і організацій, спрямованих на підвищення продуктивності в процесі змін
Читати статтю
На базе бухгалтерской, финансовой и управленческой информации может быть создана серия взаимосвязанных рапортов, в которых отражаются натурально-вещественные, стоимостные и финансовые показатели. Сводные рапорта и построенные на их основе формы внутренней отчетности дают возможность на практике — ежедневно, а в течение рабочего дня неоднократно — оценивать финансово-экономическое состояние предприятия
Читати статтю
Говорят, к хорошему человек привыкает быстро, а вот отделаться от этой привычки очень сложно. Наступает момент, когда хорошее становится необходимостью. Чарльз Тиффани отлично знал эту психологическую тонкость, на которой и выстроил свою ювелирную империю. Секрет таков: подцепить на крючок роскоши... и не отпускать
Читати статтю