Методологія 2 488 статей

Key words: Вертикальный маркетинг, Латеральный маркетинг, B2B, Инновации, Уровень товара, Уровень рынка, Комплекс маркетинга. Маркетинг XXI века — это поиск и реализация оригинальных идей. Инновации дают неоспоримое преимущество перед конкурентами, поэтому все больше компаний включается в гонку создания новых продуктов, новых рынков, новых способов продвижения. Но традиционные технологии тут не годятся — необходимо отказаться от стереотипов. "Секрет фирмы" отобрал лучшие российские и иностранные примеры такого отказа

Key words: ЦФО, Бюджетна структура, Фінансова структура, Бюджетний регламент, Бюджетний комітет, Бюджетування, Бюджет. Основою будь-якого бізнес-процесу є регламент, в котрому чітко обумовлені права та обов'язки всіх задіяних підрозділів, форми та терміни подання інформації, отримувачі проміжних та результуючих документів. Якщо цього немає, то весь процес може триматися на одній людині, котра і визначає ефективність бюджетування і сам факт його існування, як процесу. Крім того, в ситуації, коли чітко не прописано "хто", "кому", та "коли" — нікого питати за неправильну або не подану вчасно інформацію. Ситуації, коли інтереси служб перетинаються, а повноваження дублюються, рідко призводять до позитивних наслідків. Тому дуже важливим є визначення повноважень та відповідальності окремих служб

Key words: Human behavior, Social psychology, Progressive experience, Values. Mary Parker Follett (1868-1933) was a visionary and pioneer in human relations, democratic organization, and management. Born in 1892 in Massachusetts (USA) she graduated from Radcliffe College, the women's branch of Harvard University. She devoted herself to social work but found her most enthusiastic audience in the world of business and became a leading management consultant of her time. Peter Drucker discovered her work in the 1950's and is said to have referred to Follett as his "guru." Various papers and speeches on management issues were published in 1942 (Dynamic Administration) and in 1995 (Mary Parker Follett: Prophet of Management). Mary Parker Follett is increasingly recognized as the originator in the 20th century of ideas that are commonly accepted as "cutting edge" in organizational theory and public administration (i.e. seeking "win-win" solutions, community-based solutions, strength in human diversity, situational leadership, and focus on process). This is the introduction to her 1924 work Creative Experience

Key words: Фокус-группа, Индивидуальное интервью, Групповая психотерапия, Зона применимости, Влияние модератора, Эмоциональное насилие, Диагностика мотивации. Ни одна другая идея не нанесла столько вреда бизнесу в целом и практике рекламирования в частности, как проведение фокус-групп. Огромное количество ложных и непонятных для массового потребителя коммуникационных идей было получено и такое же неизмеримое количество различных красивых в эстетическом и интеллектуальном смысле творческих решений, от упаковки до рекламных материалов, было убито на фокус-группах. Фокус-группами недовольны все, кто с ними когда-нибудь сталкивался. Даже те, кто с их помощью зарабатывает на жизнь, так как, по их мнению, «огромное количество непрофессионалов дискредитируют метод». Но любая фокус-группа, даже проведенная ответственным модератором, является всего лишь очередной дискредитацией этих групповых чаепитий для использования в бизнесе и подтверждает необходимость скорейшего прекращения их использования для решения каких-либо задач бизнеса и рекламы

Key words: ИСО 9000, Стандарты, Системы менеджмента качества, Процессы, Аудит, Улучшение деятельности. Семейство международных стандартов и руководящих указаний по менеджменту качества приобрело всемирную известность как основа для разработки систем менеджмента качества. Настоящая брошюра разработана Техническим комитетом ИСО/ТК 176 "Менеджмент и обеспечение качества", ответственным за разработку и содержание серии ИСО 9000 в актуальном состоянии. Брошюра актуализирована с учетом пересмотра ряда ключевых стандартов семейства 9000, опубликованных 15 декабря 2000 г. Международной организацией по стандартизации (ИСО). Эти пересмотренные стандарты идентифицируются цифрой "2000" в своем обозначении. Цель настоящей брошюры — показать общую перспективу развития стандартов серии 9000 и остановиться на особенностях пересмотренных версий. Брошюра представляет обзор стандартов и показывает, каким образом они вместе образуют основу постоянного улучшения и делового совершенства. В частности, можно увидеть, как ориентироваться среди разных документов серии и каким образом использовать их с максимальной выгодой для себя

Key words: "Experience economy," leadership, organizational transformation, emerging opportunities. This is a review of 20 Propositions based on conversations among the authors and dialogue-interviews with Thought Leaders on knowledge and leadership. Authors suggest that the "blind spot" in 20th-century philosophy, social science, and management science is "experience," not seeing the full process of social reality formation. Instead, we see only what we do and form theories about how we do things. "The problem is that we don't know enough about experience." As we move from product- and service-driven stages of economic development to an era that some argue "is driven by an "experience economy," the issue of developing a sound method for accessing experience will be of the utmost importance for leadership and strategy development." Includes 2 figures and extensive reference bibliography

Key words: Роль владельца, Роль управляющего, Мотивация персонала, Принятие решения, Эффективное решение, Симптомы конфликта, Анализ конфликта, Передача власти. Приведем два примера, побудившие рассмотреть данную тему. Генеральный директор предприятия с оборотом не менее 100 млн. долл. в год в раздражении говорит: "Никем не могу себя заменить. То, что я делаю, мне уже неинтересно, но бросить не могу — здесь завязано много моих денег". На вопрос: "А подчиненные?", — был получен парадоксальный ответ: "Не могу! Они ошибаются в 6 раз реже, чем я!" Можно понять, о чем он хотел сказать. Способность принимать решения с повышенным уровнем риска (говоря бытовым языком — "на интуиции"), а значит, с высокой скоростью, является важной составляющей квалификации управляющего. Второй пример взят из опыта работы с предприятием такого же размера по численности работников, но с оборотом в сто раз меньше. Директор, в страхе не справиться и потерять бизнес, обращается к консультантам. Работники предприятия, наоборот, спокойны и верят в талантливость директора, хотя и очень недовольны тем, что он часто вмешивается в задачи низкого уровня и снижает эффективность общей работы. Цель статьи — показать возникающий конфликт между ролью владельца предприятия и ролью управляющего при совмещении этих ролей в одном лице на определенном этапе развития предприятия.

Key words: ERP, Информационная система, Оценка эффективности, AIE, Потребительский индекс, EVA, EVS, Портфель активов. Около года назад при проведении опроса нам довелось услышать радикальное мнение CIO довольно крупного предприятия по поводу перспектив внедрения ERP-системы. Сказано было примерно следующее: "Я потрачу на ERP уйму денег, а что мне за это будет? Меня еще никто не убедил, что это выгодное вложение". С тех пор в течение года в неформальном общении данный вопрос с завидным постоянством поднимали CIO и руководители предприятий разных отраслей, разного масштаба, находящихся на разных ступенях развития информационной системы. Постепенно взгляд руководителей предприятий на ИТ-структуры меняется: на смену образу бездонной финансовой бочки, где любые вложения исчезают бесследно, приходит осознание ИТ как инструмента ведения бизнеса, от инвестиций в который можно и должно ожидать отдачи. Поэтому вплотную встает вопрос о необходимости оценки эффективности вложений в ИТ и методах этой оценки

Key words: Поддержка инноваций, Вопросы обучения, Роль управления, Организационная структура, Гибкость, Командная работа, Социотехнический баланс. Эксперты точно знают, как должна выглядеть высокоэффективная организация. Она сильно отличается от тех, к которым привыкло большинство из нас. Могут ли гуру оправдать столь радикальный разрыв с традицией? Они полагают, что могут, и в подтверждение своей уверенности моментально громоздят горы статистических данных и конкретных фактов

Key words: Команда, Руководитель, Состояние организации, Бизнес-план, Маневрирование, Составление контрактов, Власть, Ответственность, Менеджерский язык, Минимизация рисков. «В моей управленческой команде...», «Подготовьте нам тренинг по управленческой команде»... Сочетание «управленческая команда» очень любимо руководителями. Кто-то из них считает, что она у них есть, кто-то хотел бы ее создать в своей компании и питает иллюзии, что существование такой команды разом освободило бы его от груза ответственности и помогло организовать работу... Все не так просто и не так однозначно. Давайте, во-первых, разберемся и с термином «команда», и с тем, что такое «управленческая команда», с условиями, которые необходимы, чтобы эта управленческая команда зародилась. И, наконец, самое главное — как эта команда действует, зачем она нужна и чем нужно будет заплатить за ее создание

Key words: Управление доходами, Постулаты процветания, Спрос и предложение, Цена, Потребности рынка, Сегмент рынка, Ценный клиент, Потребительский цикл продукта. Семь основополагающих принципов, которые лежат в основе этого вида менеджмента, формулируются достаточно просто. К ним можно прийти с помощью логических рассуждений. Видный американский маркетолог называет их "семь постулатов процветания"

Key words: Корпоративный менеджмент, Корпоративное управление, Совет директоров, Стоимость капитала, Рост эффективности, Улучшение репутации, Спрос. Как ни странно это прозвучит, практика корпоративного управления существует уже несколько столетий. Вспомним, например: в шекспировском «Венецианском купце» описываются волнения торговца, вынужденного поручить заботу о своем имуществе — кораблях и товарах — другим лицам (говоря современным языком, отделить собственность от контроля за ней). А вот полноценная теория корпоративного управления стала формироваться лишь в 80-е гг. прошлого столетия. Правда, тогда же неторопливость осмысления сложившихся реалий была с лихвой компенсирована исследовательским «бумом» и активизацией регулирования отношений в данной сфере. Анализируя особенности современной эпохи и двух предшествующих, ученые делают вывод, что в XIX в. двигателем экономического развития было предпринимательство, в XX столетии — менеджмент, а в XXI в. эта функция переходит к корпоративному управлению. В предлагаемой вниманию читателей статье мы проанализируем основные теоретические понятия, которые используются в данной сфере, рассмотрим преимущества создания эффективной системы корпоративного управления и представим результаты специального исследования

Key words: Фокус-группа, Коммуникативная стратегия, Модератор, Изучение потребителя. При выводе на рынок нового товара или услуги любая компания нуждается в идеях для создания концепции своего продукта, его позиционирования, разработки рекламной стратегии. Эффективность новых идей намного выше, когда они исходят от потенциальных потребителей. Когда речь идет о необходимости выявить установки, отношения, предпочтения, ценности, проблемные «зоны» восприятия и оценки потребителями продуктов или брэндов, применяются качественные методы исследования. Один из таких методов, который не достаточно широко известен в настоящее время, — креативные фокус-группы. Их малая популярность на рынке объясняется двумя причинами. Во-первых, они весьма недешевы. Во-вторых, многие заказчики исследований полагают, что новые идеи и образы можно получить и в ходе проведения стандартных фокус-групп, а это в корне неверно

Key words: Генетическая модель, Потенциал бизнеса, Рынок, Бизнес-среда, Генетический консалтинг, Потенциал владельца. Понятия «судьба», «шанс», «рок», «удача» по отношению к бизнесу приобретают вполне ясные очертания и измеряемые формы. Загадочность сменяется определенностью, неоднозначность замещается неизбежностью. Генетический подход к бизнесу приводит многие проблемы к общему знаменателю. В необычной системе координат круг лиц «кто виноват?» сужается до одного, число вариантов «что делать?» — до одного-двух. Как оказалось, генетическая теория едва ли не лучше описывает процессы, происходящие в бизнесе, чем в живой природе. В статье показано, как через призму генетики проясняются казалось бы сложные вопросы управления бизнесом

Корпорація Kao — це відома японська компанія, якій вже 110 років. Вона була заснована у 1887 році як виробник мила. Сьогодні Консолідована Група Kao налічує майже 20.000 чоловік, обсяг її продажів у 2002 році склав 7,2 млрд. доларів. Основні види діяльності Kao — це виробництво, маркетинг та продаж (1) споживчих товарів (мила, прального порошку, шампуню), (2) престижної косметики та (3) хімікатів. Назва компанії "Kao" — це ім'я першого продукту, мила Kao, виробництво якого розпочали у 1890 році. Японські ієрогліфи, які використовуються у назві "Kao" означають "король квітів", але вимовляються як японське слово "обличчя". Такий логотип для Kao було підібрано тому, що він символізує красу та чистоту

Key words: Decision-Making Processes, Learning Organization, Managing Changing Environments. Arie de Geus joined Royal Dutch/Shell in 1951 and remained with the company for 38 years. In 1981 he became coordinator for Group Planning. During his last 10 years at Shell, Arie became interested in the nature of large corporations, their decision-making processes, and the management of change and he is widely credited with originating the concept of the learning organization. Since his retirement from Shell in 1989, Arie has headed an advisory group to the World Bank and consults with government and private institutions. He is a visiting fellow at London Business School, and a board member of the Nijenrode Learning Centre in the Netherlands. Arie is also the author of the award-winning bestseller, The Living Company (1997)

Key words: Оценка бизнеса, Форма отчета, Метод компании-аналога, Рыночный подход, Доходный подход, Финансовый отчет, ASA, FASA, BVS-III. Стандарты по оценке бизнеса Американского Общества Оценщиков (American Society of Appraisers — ASA). Приняты Комитетом по оценке бизнеса ASA, одобрены Правлением ASA. Настоящие стандарты были переведены в рамках программы EDI World Bank для курсов по оценке бизнеса в Москве. Согласно требований Мирового банка, данные стандарты могут свободно распространяться в образовательных целях без права коммерческого использования

Key words: Стратегічне планування, Економічний розвиток, Стратегічні концепції, Розроблення стратегії, Фінансування проектів. Стратегічне планування — новий термін, який експерти вживають досить часто. Вибір конкретної стратегії розвитку, яку б можна було проголосити публічно, сьогодні є основною турботою чиновників від планування у багатьох містах держави. Популярність стратегічного планування частково зумовлюється тією особливою ментальністю, яка виникає на зламі сторіч. У міру того, як XX сторіччя добігає кінця, уся нація дедалі більше захоплюється моделюванням наступного сторіччя. Наприкінці XIX сторіччя все відбувалось так само. Велика Чиказька Виставка 1893 року була присвячена майбутнім досягненням XX сторіччя. Доволі цікавим є те, що центральне місце на виставці посідало планування сучасної Америки. І тепер, коли це сторіччя завершується, планування знову набуло першочергового значення

Key words: Брендинг, Торговая марка, Доверие, Экономическая эффективность, Продвижение бренда. Слово "брендинг" является одним из наиболее часто встречающихся в речи руководителей по маркетингу, а слово "рентабельность" — наоборот, одним из наиболее редких. И это притом, что понятия эти, в сущности, неотделимы. Как я покажу далее, сильные торговые марки являются экономически эффективными инструментами маркетинга. С другой стороны, для создания сильной торговой марки необходимо работать рентабельно, потому что в противном случае окажется, что марка принадлежит слабой компании, неспособной инвестировать в брендинг необходимые средства

Key words: Личность, Руководитель, Качества менеджера, Установки сознания, Самоактуализация, Саморазвитие. Спору нет, сильная (доминантная, креативная, уверенная в себе, целеустремленная) личность — непременное условие профессионального успеха менеджера. Формирование в себе качеств сильной личности является одним из обязательных условий работы менеджера над собой. Однако, поставим вопрос: как соотносятся между собой «сильная личность» и «сильный руководитель»? Можно быть сильной личностью и при этом не быть сильным руководителем, хотя сильные руководители, как правило, являются сильными личностями. Проблема, следовательно, заключается в том, что для успеха в управлении другими людьми, менеджер, развивая свои личностные качества, не должен забывать о том, что работа над собой, саморазвитие, безусловно, включает в себя развитие чисто управленческих качеств