Методологія 2 494 статей

Книга предназначена для людей, профессиональная деятельность которых связана с расчетами, документооборотом и принятием решений. Эта книга не предназначена для обучения "чайников" в том классическом смысле, которое принято понимать. Но с другой стороны, это могут быть те же "чайники", которые прошли азы основ изучения электронных таблиц (возможно, это Excel, возможно другие таблицы). Они поняли преимущества их применения на практике и хотели бы узнать большее и знают, что им это может понадобиться в перспективе

Key words: Информационные технологии, ERP, SCM, ИТ-инвестиции, ИТ-проект, CRM, Производительность, Аутсорсинг бизнес-процессов, Управленческие инновации. Публикуется с согласия редакции "Вестника McKinsey". Статья вышла в 5-м номере журнала. Полностью номер можно прочитать на сайте www.vestnikmckinsey.ru За пять лет технологического бума, с 1995 по 2000 г., только американские компании потратили на информационные технологии (ИТ) свыше 1,2 трлн долл. — чуть меньше годового ВВП Франции. Значительная часть этой колоссальной суммы пошла на увеличение производительности. Но большинство компаний так и не добились роста производительности, сопоставимого с затратами

Key words: Разработка стратегии, Процесс создания стоимости, Портфель бизнесов, Организационная структура, Стоимость бизнес-единицы, Стратегический анализ, Стратегические альтернативы. В последние 2-3 года подходы к разработке стратегии претерпели существенные изменения. Однако данная статья посвящается не столько методологии проведения анализа и выбора стратегических решений, сколько вопросам организации стратегического планирования в компании

Key words: CRM-Типология систем, Открытая система, Закрытая система, Случайная система, Синхронная система, Эффективность, Моделирование, Организационная структура, Внедрение изменений. Данная статья посвящена типам систем в моделях управления изменениями человеческих систем. Мы начнем с краткого обзора теории человеческих систем и динамических отношений между агентом изменений и целевой системой. Затем мы поговорим о нашей Onion Rings Model (Модели Луковых Колец) и изучим каждую из четырех типов систем — Closed (Закрытую), Random (Случайную), Open (Открытую) и Synchronous (Синхронную), которые составляют первое кольцо. Мы обсудим убеждения и поведение, характерные для каждого типа систем, и рассмотрим эффективные и неэффективные версии каждой системы, проиллюстрировав их соответствующими примерами

Key words: Типология шефов, «Деспот», «Патриарх», «Боец-одиночка», «Железная леди», «Старшая сестра», «Дилетант». Существует несколько типов шефов; общаясь с ними по определенным правилам, вы можете избежать многих недоразумений и продвинуться вперед по служебной лестнице. Предлагаем вашему вниманию типологию шефов и советы по правильному обращению с ними

Key words: Теория менеджмента, Практика менеджмента, Менеджмент бизнеса Организационная структура, Управление персоналом, Технологии, Информация, Кейрецу, Предпринимательство. Парадигма любой общественной науки, и в частности менеджмента, основывается на представлениях о реальности. Их формируют ученые, писатели, преподаватели и практики. Но и сами представления оказывают определяющее влияние на то, что в данной отрасли знания считается реальностью, — точнее, что подразумевают под реальностью ученые, писатели, преподаватели и практики

Key words: Удовлетворение потребности, Улучшения, Упрощение использования, Безопасность, Конкурентоспособная точка отличия, Реализация идеи. Маэстро менеджмента Питер Друкер оставил нам несколько мудрых рекомендаций. «Всегда смотрите на свой бизнес снаружи, а не изнутри», — советует он. Отталкивайтесь от мнений покупателя и рынка в целом. И никогда не забывайте о том, что ваш бизнес — это то удовлетворение, которое покупает потребитель, приобретающий ваш товар или услуги. Учитывая эту друкеристскую мудрость, мы предлагаем вам шесть используемых для окончательной оценки новых идей вопросов

Key words: Системы оплаты, Система стимулирования, Стимулирование менеджмента, Иерархия систем вознаграждения, Мотивация директора, Balanced Scorecard, DCF, TCF, EVA, WACC. В статье представлены и обобщены существующие сегодня системы мотивации руководящего состава, дан анализ их позитивных и негативных сторон, а также предложен механизм определения системы стимулирования менеджмента на предприятии

Самое главное при продвижении любой торговой марки — поиск марочной идеи. Каким должен быть новый бренд? Что собой представляет уже существующая марка и во что она может и должна превратиться? Споры о том, что проще — начинать с нуля и попытаться предложить креативную идею новой марки или заняться усовершенствованием имеющегося бренда, — вечны. Наверное, ответ на подобные вопросы искали, сидя за кружками меда, еще советники великих завоевателей. Что же делать: представить подданным нового короля или репозиционировать того, кто только что прошел огнем и мечом по новым землям, а теперь хотел бы предстать перед ними великодушным правителем

Key words: Эффективность управления, Основные процессы, Вспомогательные процессы, Декомпозиция процесса, Управляемость процесса, Сеть бизнес-процессов, Матрица ответственности, Функциональное управление. Наибольшую трудность в понимании, что такое Процессный подход к управлению вызывает само понятие Процесс. В русском языке это слово имеет слишком много значений и оттенков. В терминах ISO 9000:2000: "Процесс — совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующая «входы» в «выходы»". Определение слишком общее и неконкретное. Вкладывать в такое определение свой смысл, или применять его для нужд конкретной (своей) организации под силу далеко не каждому менеджеру. Данная статья предлагает вашему вниманию вариант структурирования и реализации процессного подхода к управлению организацией, разработанный автором на основе собственного опыта и знаний

На тему сопротивления изменениям пишут давно и много. И все авторы согласны в том, что при внедрении изменений в компаниях возникают подводные течения, которые затягивают сроки, снижают эффективность изменений и очень мешают нормальной работе компании. Как правило, возникновение этих явлений связывают с нежеланием сотрудников что-либо менять в организациях или подразделениях, работа в которых их устраивает. Последнее очень важно, поскольку, если сотрудников не устраивает текущее положение дел и предлагаемые изменения решают их проблемы, сопротивление не возникает, несмотря на то что им приходится какое-то время задерживаться на работе и осваивать новые процедуры и методы

Key words: Информационная революция, Информационные технологии (ИТ), АИС, Менеджеры по информации, Информационные концепции, Экономическая реальность, Исключительная компетенция, Систематизация информации. Новая информационная революция уже идет. Началась она в бизнесе, и началась с информации, необходимой бизнесу. Но она, несомненно, затронет все общественные институты. Она радикально изменит смысл, который вкладывают в понятие "информация" предприятия и отдельные работники. Сегодня революционные изменения происходят не в технологиях, механике, технике, компьютерных программах или скорости. Революционные изменения происходят в концепциях. Революция идет не в сфере информационных технологий (ИТ) и не в административной информационной системе (АИС), и во главе ее стоят не менеджеры по информации

Война и торговля — два главных занятия человечества. Они всегда рядом, как две стороны одной медали, но никогда не встречаются. Когда аргументы торговцев исчерпаны, спор решает сила. Как победить врага? Как вести дела с максимальной прибылью? — Два вопроса, возникшие вместе с человечеством. Ответ на один из них начали искать сразу. Второму пришлось ждать до тех пор, пока кошелек торговца не сравнялся в силе с мечом солдата

Key words: Создание брэнда, Покупка брэнда, Реклама, Линейное расширение, Исследования, Широкая дистрибуция. Почему большие компании не запускают новые брэнды? За последние 20 лет Procter & Gamble, самая совершенная в мире маркетинговая машина, запустила много прекрасных брэндов. Это Vicks, Oil of Olay, Pantene, Cover Girl, Noxzema, Clarion, Old Spice, Max Factor, Giorgio, Baby Fresh, Tampax, Iams, Spinbrush, Clairol, Wella и Glide. Но вообще-то Procter & Gamble купил все эти 16 брэндов и перезапустил их как брэнды P&G. Сходным образом поступают большинство крупных компаний. Вместо запуска собственных брэндов, они покупают их у других компаний, иногда за большие деньги. Только покупка Wella стоила $7 миллиардов

Если мы сравним науку о бизнесе, скажем, с физикой, то мы заметим, что за последние сто лет физика буквально изменила мир, и мы теперь живем в новом мире, можно сказать, в какой-то научной фантастике. А можно ли сказать то же самое о менеджменте, маркетинге, прикладной бизнес-психологии? Повлияли ли знания в области менеджмента на мировую экономику? Что они изменили в мире? На вопросы журнала отвечает Жан-Жак Ламбен, известный международный специалист в области стратегического менеджмента и маркетинга

Продавец должен демонстрировать живость ума, способность поддерживать разговор, изъясняться просто и убедительно. Хороший продавец умеет обосновать правильность того или иного своего поступка, в том числе свой приход на собеседование. Отличный продавец артистичен и тонко улавливает настроение собеседника и изменяет свое поведение в зависимости от вашей реакции на его слова. Превосходный продавец обладает способностью увлеченно и вдохновенно рассказывать о своем товаре

Key words: Маркетинговые коммуникации, Инвестиции, СМИ, Эффективность рекламы, Цепочка добавленной стоимости, Фокус компании, Оценка партнеров, Перераспределение ресурсов. Маркетинговые коммуникации быстро развиваются и многие компании, работающие на потребительском рынке, вместе с большинством рекламных агентств рискуют не успеть за стремительным изменением рынка, если не будут менять свои традиционные подходы к маркетингу. Попытка выиграть конкуренцию в медийной среде, что сегодня весьма недешево, может привести к низкой отдаче на инвестированный капитал, или даже к убыткам. В современном изменчивом мире бизнеса точность — самое действенное слово: точность при выборе целевой аудитории, определении ее потребностей, анализе мотивов совершения покупки и моделей поведения, точность при расчете эффективности альтернативных маркетинговых каналов и, что важнее всего, точность при определении соотношения затрат и полученных результатов. Чтобы выжить в этой эволюции, компаниям необходимо перераспределять затраты и осваивать новые возможности для оценки эффективности своих вложений

Вести бизнес вслепую невозможно. Важно знать, какая продукция лучше расходится, во сколько обходится ее выпуск, какой доход приносит ее продажа. Эту информацию фиксируют все фирмы без исключения. Одни — в обычных школьных тетрадях, другие — в таблицах на базе компьютерной программы типа Excel. Третьи идут дальше и внедряют системы управленческого учета, позволяющие автоматизировать сбор данных и в любой момент получить целостную картину деятельности предприятия в цифрах. Каким должен быть учет "по всем правилам" и с чего начинать его построение

Key words: Зарплата работника, Личный вклад, Материальная мотивация, Системы оплаты, Многокомпонентность, Структура з/п, Планирование з/п, Варианты з/п. «Они думают, что они нам платят. Пусть они думают, что мы им работаем» — такова философия подавляющего большинства работников на многих отечественных предприятиях практически во всех сферах деятельности. Причина — невразумительная и неэффективная система заработной платы, основанная на твёрдых окладах/тарифах и непонятных премиях за непонятные результаты. Характерно, что работники недовольны не столько величиной зарплаты, сколько её несправедливостью, отсутствием её связи с результатами их труда, хаосом в соотношении зарплат специалистов разных подразделений, резкой разницей в оплате однородных специалистов на предприятиях одного региона. Отсюда — текучесть кадров, нестабильность коллективов, потери предприятия на обучении постоянно обновляющихся кадров

Key words: Людські стосунки, Соціальна психологія, Соціальне дослідження, Психологія індивідуальності, Прогресивний досвід, Цінності. Mary Parker Follett (Мері Паркер Фоллетт) (1933-1968) була візіонером та піонером в дослідженні людських стосунків і менеджменту, першою, хто почав вивчати роль влади в організаціях та групах. Народилася в штаті Massachusetts (Масачузетс) (США), закінчила Radcliffe College (Редкліфський коледж) — престижне на той час жіноче відділення Гарвардського університету. Вона присвятила своє життя соціальній діяльності, але знайшла свою найширшу публіку ентузіастів саме у сфері бізнесу, ставши провідним консультантом з менеджменту свого часу. Peter Drucker (Пітер Дракер) відкрив для себе її діяльність у 1950-х роках. Кажуть, що він вважав її своїм "гуру". Її різноманітні роботи та промови на тему менеджменту публікувались 1942 (книга Dynamic Administration) та 1995 (Mary Parker Follett: Prophet of Management). Останнім часом Follett все більше й більше визнають як засновницю у ХХ ст. ідей, які вважаються "передовими" в організаційній теорії та державній владі. Подаємо передмову до її книжки 1924 року Creative Experience