Притча про професіоналізм

Якось на одній з англійських фабрик вийшов із ладу паровий генератор. Яких тільки фахівців не запрошував фабрикант, але ніхто не міг його полагодити. І ось одного разу прийшов незнайомий чоловік і сказав, що може полагодити генератор. Фабрикант здивувався, але вирішив дати майстру шанс.

Акуратно і методично той почав простукувати різні ділянки машини, уважно прислухаючись до звуків, котрі видавала металева поверхня. За десять хвилин він простукав датчики тиску, термостати, підшипники і з’єднання, де, як він припускав, знаходиться пошкодження. Потім він підійшов до одного з колінчастих з’єднань і завдав несильного удару молотком. Ефект був миттєвим. Щось зрушилося, і паровий генератор запрацював.

Фабрикант довго дякував майстрові і попросив його надіслати рахунок, де були б розписані всі види робіт. Ось що було написано в рахунку:

За десять хвилин простукування — 1 фунт.
За знання того, куди потрібно вдарити — 9999 фунтів.
Всього: 10000 фунтів.

Мораль притчі: професіоналізм — це не вміння вдарити, а вміння вдарити саме туди, куди потрібно.

Ілюстрація: Shutterstock

Майстер-клас Хеміша Тейлора - Інновації в сервісі