Публикуется с согласия редакции "Вестника McKinsey".
Статья вышла в 23-м номере журнала.
Полностью номер можно прочитать на сайте www.vestnikmckinsey.ru
Чтобы добиться максимальной эффективности подразделений по закупкам, ведущие компании пересматривают их роль и стремятся к тому, чтобы стоящие перед этими подразделениями задачи соответствовали общекорпоративным стратегическим приоритетам
Читати статтю
Работа СЕО — просто безумие! Как ее описать? Сразу вспоминается столько всего: бурные эмоции, удовольствие, возмущение, страсть, постоянное движение, обмен мнениями, встречи до поздней ночи, прекрасные друзья, хорошее вино, праздники, отличные поля для гольфа, важные решения в большом бизнесе, кризисы и давление, множество попыток, блестящие удачи, восторг от победы, боль поражения
Читати статтю
Развивая новые технологии найма, передавая сотрудникам опыт компании и изучая опыт Института Диснея по улучшению качества сервиса, компания Volvo Car U. K. Limited смогла существенно поднять моральный дух сотрудников компании и повысить уровень удержания персонала
Читати статтю
Внедрение процессного подхода является ключевым требованием стандарта ISO 9001, с которого, в сущности, начинаются требования этого стандарта. В этой статье сделана попытка ответить на вопрос: что такое процессный подход «по-настоящему» и что он может дать организации, а главное — что нужно сделать чтобы получить от его внедрения реальные преимущества
Читати статтю
Каждый раз, когда я захожу в магазин IKEA, меня переполняет множество идей по обустройству нашего дома. Этот гигантский магазин, предлагающий покупателям самостоятельно собирать достаточно недорогую мебель, представляется мне похожим на огромную игровую площадку для взрослых. Я прохожу по одной комнате за другой и представляю, как бы выглядели в моем доме стильная лампа или книжный шкаф
Читати статтю
Мы описали симптомы, из-за которых страдает сервис многих компаний, но есть и положительные примеры — организации, которые разработали эффективные стратегии обслуживания, приносящие пользу и им, и их клиентам. Здесь мы представим несколько примеров из опыта таких компаний, каждый из которых иллюстрирует применение одного из принципов
Читати статтю
Компании настолько увлечены попытками управлять спросом и «обеспечением сервиса», что очень редко задумываются о том, почему возникает потребность в сервисе. Например, сколько компаний могут похвалиться тем, что им удалось снизить потребность в контактах и тем самым стать доступнее для потребителей? Часто ли руководство отслеживает количество запросов столь же ревностно, как скорость их обработки и связанные с ними затраты?
Читати статтю
Казалось бы, развитие теории менеджмента и технологический прогресс должны повышать качество клиентского обслуживания. Однако мы постоянно наблюдаем, как компании продолжают совершать ошибки, в результате которых клиенты получают совершенно неудовлетворительный опыт, множатся бессмысленные контакты, а иногда и раздраженные публикации в блогах. Вот несколько примеров такого рода
Читати статтю
В попытках создать новинку, которая поможет опередить конкурентов, компании рискуют создать «мыльные пузыри» вместо добавочной стоимости. Потребность в инновациях существует в любой сфере независимо от погоды на рынке. Благодаря инновациям в сфере создания товаров, услуг или инновационных методов ведения дел компании получают основное преимущество над своими конкурентами. Не являются исключением и IТ-компании
Читати статтю
Самолет совершил посадку около семи утра. Через два часа Кэролайн уже находилась в одном из офисов Нью-Дели, где обрушила весь свой гнев на испуганного ее стремительным натиском Панди. — Только посмотрите на это. — Она бросила две салфетки из его последней партии на большой стол в комнате для совещаний. — Посмотрите на них, — потребовала она
Читати статтю
Мы не делаем никаких предположений. Например, у нас нет установленных правил о том, что клиента надо поприветствовать в течение тридцати секунд или что телефонную трубку надо поднять не позже чем на втором звонке. Подобные правила создаются людьми, предполагающими, что они знают, чего хотят другие. Мы не предполагаем ничего. Мы пытаемся узнать все у самих клиентов
Читати статтю
Мир бизнеса захламлен мертвыми документами, которые только съедают ваше время. Докладами, которые никто не читает, диаграммами, на которые никто не смотрит, и спецификациями, которые никогда не описывают завершенный продукт. На подготовку этих документов уходит целая вечность, на то, чтобы забыть про них, — секунды. Если вам нужно что-то объяснить, постарайтесь приблизить объяснение к реальности.
Читати статтю
Компании открывают новые магазины быстрее, чем увеличивается население. Все эксперты единодушны во мнении, что наше общество перегружено розничной торговлей. Все чаще бизнесы открывают не для того, чтобы обслуживать клиентов на новых рынках, а скорее, чтобы отбить клиентов у конкурентов. По мере усиления конкуренции возникает потребность в новых подходах, обеспечивающих конкурентное преимущество
Читати статтю
Впервые примененная в 80-х годах на фирме "Моторола", получившая дальнейшее развитие на Kodak, IBM и ABB и, наконец, внедренная Джеком Уэлчем (Jack Welch) на General Electric, эта методика менеджмента качества, собственно, не является новой и, тем не менее, даже в FAZ ("Франкфуртер Альгемайне Цайтунг") говорят о "волшебной формуле". Что кроется под этим понятием, напоминающим поначалу криптограмму?
Читати статтю
Публикуется с согласия редакции "Вестника McKinsey".
Статья вышла в 21-м номере журнала.
Полностью номер можно прочитать на сайте www.vestnikmckinsey.ru
Успешная реализация кампании по спасению 100 000 жизней показывает, что усилия, предпринимаемые с целью облегчить компаниям внедрение инноваций, могут дать ощутимые результаты
Читати статтю
Существует мнение, что успешный бизнес строится на синергии двух сил — созидания и коммерции. А идеальный менеджмент — это четкое разграничение обязательств, при котором каждый делает то, что ему нравится. Используя данную формулу успеха, инженер Ройс и коммерсант Роллс создали бренд Rolls & Royce, ставший мировым символом роскоши и статуса. Сегодня компания Rolls-Royce сконцентрирована на производстве двигателей и оборудования для атомных электростанций, активно осваивает рынок Юго-Восточной Азии
Читати статтю
Как удается лучшим в мире менеджерам создавать привлекательные и производительные рабочие места? Лавина ответов на этот вопрос угрожает с головой накрыть даже самого хладнокровного менеджера. В 1975 г. было издано две сотни книг, посвященных вопросам лидерства и управления, а к 1997-му это количество увеличилось втрое. За последние 20 лет появилось более 9000 различных систем, подходов, принципов и парадигм, призванных раскрыть секреты успешного руководства людьми
Читати статтю
Публикуется с согласия редакции "Вестника McKinsey".
Статья вышла в 21-м номере журнала.
Полностью номер можно прочитать на сайте www.vestnikmckinsey.ru
Новое применение принципов открытых инноваций позволяет прогрессивным компаниям совершенствовать не только свои продукты, но и ключевые внутренние бизнес-процессы
Читати статтю
Згадайте той момент, коли ви були найкреативнішим, найобізнанішим і існували в гармонії з навколишнім світом. Уявіть, як корисно було б мобілізувати цей моральний стан і звертатися до нього за своїм бажанням у найбільш стресових і сумнівних ситуаціях у бізнесі. Процвітати, коли інші зазнають поразки або задихаються. Взяти потенційно катастрофічну обставину і перетворити її в значну вигоду, гідну будь-яких зусиль. Бізнес-імпровізація — це процес досягнення і застосування креативності до ситуації в реальному часі. Це здатність звести в одну точку композицію, креативність і реалізацію для досягнення успіху
Читати статтю
Термин "Логистика" нередко связывают со складированием и перемещением грузов, т.е. с логистикой поставок. При этом часто забывают, что к логистике относятся также и процессы планирования производства и оперативного управления технологическими операциями. Для производств мелкосерийного и единичного типов наиболее эффективной является «вытягивающая» логистическая система, именуемая «Методом вычисляемых приоритетов»
Читати статтю