Начальник имеет значение. Начальник имеет значение, потому что у большинства из нас есть начальник или мы сами начальники, а кто-то выступает в обоих качествах одновременно. В одних только Соединенных Штатах насчитывается двадцать один миллион начальников, а по некоторым оценкам — даже тридцать восемь миллионов! Более 90 процентов работающих американцев имеют начальника — кого-то, кто стоит над ними в служебной иерархии
Читати статтю
Консервированные супы в красно-белых жестянках стали таким же неотъемлемым элементом американской культуры, как огромные автомобили, комиксы, американский футбол и многоступенчатые выборы президента с элементами шоу. Компания Campbell Soup в начале ХХ в. с помощью рекламы и маркетинга буквально из ничего создала для себя рыночную нишу и превратила ее в обширный и прибыльный бизнес.
Читати статтю
Всем известно, что цены акций определенным образом соотносятся с доходностью. Суть, однако, заключается в том, что цены идут вверх или вниз в зависимости от того, как рынок воспринимает перспективы будущей доходности той или иной акции, а также от того, верят ли инвесторы в возможность достижения указанных показателей доходности
Читати статтю
Во многих организациях CIO играет важную роль в автоматизации управления бизнес-процессами. Однако у «айтишников» есть как технологические, так и политические причины не участвовать в их автоматизации. Она дает значимый эффект только для зрелых и формализованных процессов, то есть прежде, чем что-то автоматизировать, необходимо заниматься бизнес-консалтингом, что несколько не соответствует роли ИТ в компании
Читати статтю
Публикуется с согласия редакции "Вестника McKinsey".
Статья вышла в 27-м номере журнала.
Полностью номер можно прочитать на сайте www.vestnikmckinsey.ru
Вопросам устойчивого развития сегодня как никогда важно уделять особое внимание. Индекс устойчивого развития городов — новый инструмент, позволяющий охватить пять аспектов устойчивого роста городов в развивающихся странах
Читати статтю
В клинике Мэйо доминирует сотрудничество с гибким регламентом, позволяющим подобрать команду экспертов для индивидуального лечения людей. Представьте себе гигантский супермаркет, в котором продается буквально все и в каждом отделе имеется команда экспертов, помогающая покупателям. По такой же схеме работает клиника Мэйо, обслуживающая потребителей медицинских услуг. Люди попадают не просто к доктору: их лечит команда специалистов
Читати статтю
Планировать перемены куда легче, чем реализовать их на практике. Руководителю принадлежит решающая роль при проведении изменений в организации. Социальные настроения в любой организации таковы, что они изначально вступают в противоречие с любыми переменами и преобразованиями. Изменения не являются самоцелью. В любой организации есть две структуры: одна — на бумаге, а другая состоит из сложной системы взаимоотношений
Читати статтю
В основе каждого успешного бизнес-проекта лежит глубокое понимание потребностей клиентов, а также умение определить и удовлетворить их. Люди догадывались об этом задолго до того, как был придуман «маркетинг». Такое отношение к потребителю было проявлением гениальности каждого великого предпринимателя. В те времена, когда производилось ограниченное количество товаров и услуг, а выбор был сравнительно невелик, потребители брали то, что им предлагают
Читати статтю
В современном мире всем компаниям, даже не очень большим, приходится внедрять в свою работу различные информационные системы. И чем больше компания, тем более разнообразное программное обеспечение требуется для ее эффективного функционирования. Причем зачастую необходима не просто покупка и установка готового коробочного продукта, но создание уникальной системы, максимально отвечающей потребностям компании
Читати статтю
Я впервые услышал фразу «Нанимай медленно, увольняй быстро» от Чака Секереса, основателя весьма успешной компании «Потеря веса под наблюдением врачей». Чак был у меня на семинаре, и когда у него вырвалась эта фраза, я ее записал. Она такая же глубокая, как любое из высказываний Аристотеля. Гениальность и ценность ее в том, что 99% нанимателей поступает ровно наоборот
Читати статтю
Поскольку миром правят деньги, вас наверняка часто интересует вопрос: сколько же денег реально зарабатывает компания, несмотря на все замечательные результаты на бумаге? Узнать это можно из отчета о движении денежных средств (cash flow statement) — третьего отчета из обязательного комплекта финансовой отчетности организации. Рассмотрим, что он собой представляет, зачем он нужен, какие виды отчетов о движении денежных средств существуют и как сделать такой отчет
Читати статтю
Тема лидерства не оставляет равнодушным практически никого. Компания может располагать замечательной продукцией, отличными процессами, великолепными клиентами и выдающимися сотрудниками, однако в отсутствие эффективных лидеров ее неизбежно ждет печальное будущее. По мнению многих, лидерство выступает в роли особой приправы, способной при правильном использовании придать всей организации новый вкус, усилив такие его составляющие, как инновационность, инициативность, «предприимчивость» и креативность
Читати статтю
В рыночной экономике продажа должна быть делом всей фирмы, а не исключительно отдела продаж. Не так уж важно, как осуществляются продажи: в магазине самообслуживания, через Интернет, по рекомендации эксперта, в режиме личной продажи и т.д. Все будет продажей! На продажи следует смотреть в широком контексте, в двух смыслах. Под продажей мы будем понимать собственно акты купли-продажи, в т.ч. и с помощью продавцов; а под «продажей» — искусство убеждать, «продавать» свои идеи
Читати статтю
Нет смысла говорить о конкретных и более сложных вопросах, не познакомив вас с базовыми концепциями. Это то основное, чему следует научиться, чтобы обеспечить исключительное обслуживание клиентов, способствующее укреплению потребительской верности.
Для начала поставьте задачу удовлетворить более фундаментально ожидания своих клиентов. Научитесь их удовлетворять
Читати статтю
Мировая автомобилестроительная отрасль в последние годы переживает спад. А особенно сложно приходится производителям автомобильных узлов и деталей, так как клиенты требуют снижения цен и при этом сокращают объемы заказов ввиду уменьшения спроса на автомобили.
В то же время американская компания Cummins, крупнейший в мире производитель дизельных двигателей для грузовиков и один из ведущих поставщиков дизель-генераторов, и в нынешние непростые времена чувствует себя достаточно уверенно
Читати статтю
Продолжающаяся революция в коммуникациях, связи и автоматизации, включая мобильную телефонию, создаваемый пользователями контент (социальные сети), развитие интерактивных технологий и систем самообслуживания и, конечно же, интернет, в целом серьезно повлияла на характер коммерческих взаимодействий и на обслуживание потребителей. Поэтому во многих отраслях были внедрены самые разные методы повышения эффективности
Читати статтю
В начале ХХ века компании не только модифицировали свои промышленные машины для работы на электроэнергии, поставляемой компаниями коммунального обслуживания. Они также начинали устанавливать принципиально иные электрические машины, которые обрабатывали не материал, а информацию и управлялись конторскими служащими, а не фабричными рабочими. Машину под названием «перфокарточный табулятор» в начале 1880-х годов изобрел инженер Герман Холлерит
Читати статтю
Каждый товар имеет цену, но далеко не каждое предприятие в состоянии самостоятельно установить цену, по которой оно хочет продавать свой товар. Если товары не дифференцированы, а конкуренты многочисленны, то предприятие не обладает рыночной силой и должно принять цену, задаваемую рынком. В зависимости от особенностей товара, размеров и финансовой мощи фирмы-продавца, а также целей, которые она ставит, для расчета цены могут быть использованы различные методы
Читати статтю
Создается ощущение, что в вопросе необходимости внимательного и любезного отношения к собственным сотрудникам огромное количество компаний застряло на третьем уровне знания и не понимают, что их сотрудники — основа успеха всей компании. Вместо этого компании воспринимают их как статью расходов, в особенности если компания должна платить им пенсию, как, например, заведено в авиаиндустрии
Читати статтю
Первое естественное преимущество хорошей стратегии обусловлено тем, что чаще всего остальные организации ею не обладают и зачастую думают, будто у вас ее тоже нет. Любая эффективная стратегия предусматривает наличие скоординированных мер, рабочих методик и ресурсов, которые направляются на достижение конкретного результата. Но многие компании обходятся без этого. Хорошую стратегию они подменяют многочисленными целями и инициативами, призванными символизировать прогресс
Читати статтю